Преобразование и контроль ИТ-услуг – в ITIL и на практике

Аккредитован EXIN/AXELOS Аккредитованный сертификационный курс для практиков: углублённое изучение процессов ITIL, практические рекомендации и подготовка к экзамену.

Какие разделы ITIL изучаются в этом курсе?

AXELOS Certified Partner Участники курса детально изучают практики изменения и контроля ИТ-услуг. В курсе рассматриваются процессы:

  • управления изменениями
  • управления релизами и развёртыванием
  • управления подтверждением и тестированием услуг
  • оценки изменений
  • управления сервисными активами и конфигурациями
  • управления знаниями
  • планирования и поддержки преобразования услуг

Какое место занимает этот курс в сертификационной схеме?

itil certification scheme simple 2016

 

Accredited Examination Center Этот учебный курс предполагает, что слушатель уже ознакомился с «Основами ITIL». После прослушивания курса «Release Control and Validation», входящего в трек ITIL Capability Stream, слушатель допускается к экзамену «ITIL RCV».

Сдав экзамены OSA, RCV, SOA и PPO, вы можете переходить к курсу и экзамену «Managing Across the Lifecycle», сдав который вы получаете звание ITIL Expert.

Вы можете заменить один из курсов и экзаменов OSA, RCV, SOA или PPO на новый курс и экзамен ITIL Practitioner.

Почему 5 дней?

За пять дней мы подробно изучаем рекомендации ITIL по преобразованию и контролю услуг, делимся практическим опытом и учимся отвечать на вопросы экзамена «ITIL Intermediate Release Control and Validation». Это не просто подготовка к экзамену, это курс, прежде всего ориентированный на практическое применение знаний о преобразовании и контроле ИТ-услуг. Предлагаемый нами объём материала невозможно уместить менее чем в пять дней.

Преобразование и контроль – пожалуй, самый сложный из курсов ITIL Capability stream. Здесь мы учимся находить баланс между гибкостью и стабильностью, обеспечивать разумный уровень детальности учёта, накапливать и использовать знания… И заодно – баланс между практикой российских компаний и теорией ITIL. Отзывы слушателей и результаты экзаменов говорят, что нам это удаётся.

— Роман Журавлёв, автор курса

Кто получит максимум пользы

Практики: менеджеры и ключевые сотрудники всех отделов ИТ-службы

Руководители сервисных компаний, отвечающие за гибкость оказываемых услуг и одновременно – за стабильность среды эксплуатации

Руководители и сотрудники служб разработки и эксплуатации, заинтересованные в продуктивном сотрудничестве

Менеджеры ИТ-процессов, изучаемых на курсе

Особенности учебного курса

Пять дней по 8 учебных часов:

Пять дней по 8 учебных часов: оптимальный баланс «время — информация»

Готовит к экзамену ITIL Release Control and Validation

Готовит к экзамену ITIL Release Control and Validation: сертификат наверняка пригодится

Обучение и экзамен на русском языке

Обучение и экзамен на русском языке: долой языковые барьеры!

Авторский курс, разработанный Cleverics

Авторский курс, разработанный Cleverics: наш профессиональный опыт, а не только книжные знания

Аккредитован EXIN/AXELOS

Аккредитован EXIN/AXELOS (Нидерланды, Великобритания): проверенные материалы, тренеры, компания

Что вы получите

Глубокие знания

теории и практики изменения и контроля ИТ-услуг – подробно, на примерах, с ответами на ваши вопросы

Техники и подходы

для классификации изменений и релизов, организации CAB, накопления и передачи знаний об услугах, построения и сопровождения CMDB, тестирования релизов…

Уверенность

на экзамене: понимание структуры вопросов, принципов выбора верного ответа; навыки работы с экзаменационными материалами.

Тренеры курса

Лариса Будкова

Лариса Будкова

Профессиональный педагог, чрезвычайно внимательна ко всему, что может пригодиться при сдаче экзамена. При этом убеждена, что главное в любом курсе – практические рекомендации. Проводит каждый курс с максимальной отдачей.

ITIL Expert
Павел Дёмин

Павел Дёмин

Мастер регламентации и знаток инструментов управления ИТ. Сертифицированный внутренний аудитор – внимателен к деталям, аккуратен и осторожен в оценках. Академичный тренер, ведёт курс структурно и последовательно.

ITIL Expert
Артём Мукосеев

Артём Мукосеев

Ведущий консультант компании, имеет опыт руководства ИТ-подразделением, прекрасно знает ITSM, как со стороны подрядчика, так и со стороны бизнеса. Знает, как правильно применять теорию на практике и охотно делится этими знаниями со слушателями.

ITIL Expert
Андрей Труфанов

Андрей Труфанов

Опытный консультант, внимателен к деталям, умеет доходчиво объяснять и говорить легко о сложном. На курсах апеллирует к практическому опыту.

ITIL Expert, кандидат физико-математических наук
Дмитрий Хруслов

Дмитрий Хруслов

Успешные проекты в области управления ИТ и большой преподавательский стаж позволяют при проведении курса опираться на профессиональный опыт и давать исчерпывающие пояснения касательно применения теоретических знаний в реальной жизни.

ITIL Expert

Регистрация на курс

Ближайшие даты:

26—30 июня (Москва)
13—17 ноября (Москва)

Стоимость для частных лиц – 30 600 руб.,
для организаций – 36 000 руб.

Оплата по договору и счёту, либо по квитанции через ваш Интернет-банк, либо по пластиковой карте.
Не более 16 человек в группе.

Оставьте заявку, чтобы забронировать место на курсе
или позвоните нам: +7 (495) 517-57-25

Для частных лиц после заполнения формы
будет предложена онлайн-оплата

Программа учебного курса

  • Часть 1: Управление изменениями и релизами ИТ-услуг
    • Введение
    • Преобразование услуг
      • Место преобразования в жизненном цикле услуг
      • Процессы преобразования услуг
      • Роли преобразования услуг
      • Процесс планирования и поддержки преобразований
    • Управление изменениями
      • Назначение, задачи, охват, политики процесса
      • Обсуждение. Ценность для бизнеса
      • Ключевые понятия и терминология: Изменение, RFC, CR, Предложение об изменении
      • Типы запросов на изменение и специфика их обработки
      • Модели изменений
      • Создание, регистрация и фильтрация запросов на изменение
      • Практика. Разработка структуры запроса на изменение
      • Оценка и авторизация изменений, Совет по изменениям (Change Advisory Board, CAB)
      • Практика. Оценка изменений
      • Координация работ по изменениям
      • Оценка и закрытие изменений
    • Управление релизами и развёртыванием
      • Назначение, задачи, охват, политики процесса
      • Обсуждение. Ценность для бизнеса
      • Ключевые понятия и терминология
      • Практика. Входы/выходы этапов процесса
      • Планирование релизов и развёртывания
      • Построение и тестирование релизов
      • Развёртывание релизов и первичная поддержка (Early Life Support, ELS)
      • Оценка и закрытие развертывания
    • Подтверждение и тестирование услуг
      • Назначение, задачи, охват, политики процесса
      • Обсуждение. Ценность для бизнеса
      • Модели тестирования
      • Виды деятельности процесса
      • Отчёт о тестировании
    • Оценка изменений
      • Назначение, задачи, охват, политики процесса
      • Обсуждение. Ценность для бизнеса
      • Базовые принципы оценки и ключевая терминология
      • Виды деятельности процесса
      • Факторы оценки результатов изменения
      • Отчет об оценке
    • Управление запросами на обслуживание
      • Назначение, задачи, охват, политики процесса
      • Обсуждение. Ценность для бизнеса
      • Основные принципы и виды деятельности процесса
    • Обсуждение. Роли процессов, их обязанности и показатели эффективности
    • Разбор пробного экзамена
  • Часть 2: CMDB, управление конфигурациями и активами
    • Управление активами и конфигурациями
      • Назначение, задачи, охват, политики процесса
      • Обсуждение. Ценность для бизнеса
      • Ключевые понятия: Актив, Сервисный актив, Конфигурационная единица, Конфигурационная запись
      • Модели конфигураций
      • Система управления конфигурациями Configuration Management System, CMS
      • База данных конфигураций, Configuration Management Database (CMDB)
      • Базовое состояние конфигурации (baseline)
      • Управление ИТ-активами (основными средствами)
      • Definitive Media Library (DML)
      • Взаимодействие SACM с другими процессами
      • Практика. Требования к CMDB от менеджеров процессов и функций
      • Идентификация конфигураций и планирование CMDB
      • Практика. Проектирование модели данных об активах и конфигурациях
      • Практика. Проектирование ресурсно-сервисных моделей услуг
      • Контроль конфигураций
      • Учет статуса конфигураций и отчетность
      • Управление жизненным циклом КЕ
      • Верификация и аудит конфигураций
    • Управление знаниями
      • Назначение, задачи, охват, политики процесса
      • Обсуждение. Ценность для бизнеса
      • Концепция Data-to-lnformation-to-Knowledge-to-Wisdom (DIKW)
      • Формирование стратегии управления знаниями
      • Передача знаний
      • Управление данными, информацией и знаниями
      • Архитектура SKMS
    • Разбор пробного экзамена

Отзывы участников

«Был сохранен баланс между теоретической базой и практическими примерами и заданиями. Таким образом, курс прошел на одном дыхании, а пользы, именно практической, оказалось очень много, особенно после обсуждения "наболевших" вопросов из нашей проектной практики.»

— Большакова Лариса,
ДжиДиСи Сервисез (октябрь 2016)
ДжиДиСи Сервисез

«Курс очень понравился. Спасибо.»

— Малич Артём Вячеславович,
Почта России (апрель 2016)
Почта России

«Спасибо, что адаптировались под интересы, спрошенные в начале занятий. Bonus Track – это полезная для слушателей практика.»

— Садовский Юрий,
Руководитель службы поддержки ИС и Телеком, ТОО СП «КАТКО» (ноябрь 2011)

«Павел как всегда блестяще изложил материал!!! Отлично управлял слушательской аудиторией.»

— Зотов Михаил,
Директор по ИТ, 1С-Рарус (октябрь 2015)
1С-Рарус

«Отличный курс. Всё объясняется доступно и интересно.»

— Лутков Владимир Владимирович,
Черкизово (октябрь 2015)
Черкизово

«Прекрасный и очень познавательный курс. Найдет практическое применение в работе многих функций.»

— Пастухов Георгий,
IT/IM Services Manager, Казинформтелеком (июль 2016)
Казинформтелеком

Почему только Cleverics

Практика, практика и ещё немного практики

Мы верим, что и сертификационные курсы должны приносить практическую пользу. Поэтому Capability Stream. Поэтому столько упражнений, примеров и обсуждений. Поэтому больше времени.

Экзамен

На курсе мы подробно разбираем две версии пробного экзамена: одну – в течение пяти дней, другую – в конце пятого дня. Язык экзамена – на ваш выбор. Время сдачи экзамена – на ваш выбор. Результат – мгновенно.

Аккредитованные тренеры

Аккредитованный тренер курса «ITIL RCV» должен обязательно быть ITIL Expert и, разумеется, сертифицирован по программе, которую ведёт. Таковы условия аккредитации. Мы, в отличие от других учебных центров, выполняем эти условия.

Курс для подготовленной аудитории

На курсах ITIL Intermediate мы не пересказываем «Основы ITIL». Мы ориентируемся на подготовленную профессиональную аудиторию. Никаких повторов и общих слов.

Гарантия качества

Мы уверены в качестве наших услуг и гарантируем возврат 100% стоимости в случае неудовлетворённости клиента.

Регистрация на курс

Ближайшие даты:

26—30 июня (Москва)
13—17 ноября (Москва)

Стоимость для частных лиц – 30 600 руб.,
для организаций – 36 000 руб.

Оплата по договору и счёту, либо по квитанции через ваш Интернет-банк, либо по пластиковой карте.
Не более 16 человек в группе.

Оставьте заявку, чтобы забронировать место на курсе
или позвоните нам: +7 (495) 517-57-25

Для частных лиц после заполнения формы
будет предложена онлайн-оплата

Частые вопросы

exin kt accreditation certificateЭтот курс аккредитован?

Конечно, данный курс аккредитован институтом EXIN (Нидерланды) по схеме аккредитации APMG/AXELOS (Великобритания). Если бы он не был аккредитован, вы бы не были допущены к сдаче экзамена. Всего несколько организаций в России имеют аккредитованные курсы, многие другие проводят их нелегально.

Аккредитованы ли тренеры?

Да. Аккредитация тренеров проводится отдельно от аккредитации материалов курса. Согласно требованиям APMG/AXELOS, тренер ITIL RCV должен иметь звание ITIL Expert и быть аккредитован на проведение именно этого курса. Не все компании в России следуют строгим правилам аккредитации тренеров, привлекая к чтению курсов случайных людей, либо тех, кто не является ITIL Expert – в этом случае вы не будете уверены ни в качестве преподавания, ни в допуске к сдаче экзамена.

Аккредитован ли ваш экзаменационный центр?

accredited by exin examsБезусловно. Cleverics имеет статус Accredited Examination Center (AEC), мы проходим регулярный аудит EXIN относительно наших правил, процедур, процессов и практик работы, как по приёму экзаменов, так и по предоставлению услуг. Вы можете сдавать экзамен там же, где проходили обучение – у нас.

Входит ли в курс подготовка к экзамену?

Да, подготовке к экзамену «ITIL RCV» уделяется достаточно внимания. После прослушивания курса ваши шансы успешной сдачи экзамены будут высоки. Мы обязательно детально разберём пробный экзамен, чтобы у вас было полное представление о предмете.

Только ли экзамену уделяется внимание на курсе?

Ни в коем случае! Экзамен позволяет получить формальное подтверждение ваших знаний, но наша задача на этом курсе – предоставить вам инструменты и поделиться нашим опытом, чтобы вы могли применять ваши знания на практике.

Почему курс занимает пять дней? В других учебных центрах он короче.

Чтобы пересказать слушателям книги ITIL по темам, входящим в курс, четырёх дней вполне достаточно. Чтобы подготовить слушателя к экзамену и поделиться нашей практикой, а также выполнить все упражнения, требуется уже пять дней.

Правильно я понимаю, что курс состоит из двух частей?

Совершенно верно, курс «ITIL RCV» состоит из частей «Управление изменениями и релизами ИТ-услуг» (3 дня) и «CMDB, управление конфигурациями и активами» (2 дня). При наличии у вас возможности, а также если вы собираетесь сдавать экзамен, мы рекомендуем прослушать курс сразу целиком (обе части). Но вы также можете прослушать сначала первую часть, а затем (через какое-то время) – вторую, если вам так удобнее.

Будут ли мне предоставлены дополнительные материалы после обучения?

cleverstudyCleverics – один из первых учебных центров по ITIL/ITSM в России, начавший предоставлять слушателям дополнительные материалы после обучения (документы, файлы, шаблоны, статьи, пробные экзамены и так далее). Кроме того, мы предоставляем бесплатную поддержку тренера после обучения – без ограничения времени и количества ваших вопросов.

Я не очень хорошо владею английским языком. Будут ли у меня сложности на курсе и на экзамене?

Мы постарались максимально облегчить восприятие материала для всех слушателей. Преподавание ведётся на русском языке, все упражнения и материалы курса тоже на русском. Экзамен ITIL RCV можно сдавать на русском или английском языке по вашему выбору.

Что требуется для допуска к экзамену?

Для получения допуска к экзамену ITIL Intermediate вы должны заранее успешно сдать экзамен ITIL Foundation, а также прослушать соответствующий аккредитованный Intermediate учебный курс. Экзаменационный институт потребует загрузить копию вашего сертификата ITIL Foundation и копию сертификата о прослушивании Intermediate курса, соответствующий сдаваемому экзамену уровня Intermediate.

В схеме сертификации ITIL два потока: Capability Stream и Lifecycle Stream. К какому потоку относится этот курс и почему?

Данный курс относится к ITIL Capability Stream. Cleverics – первая компания в России и СНГ, разработавшая и аккредитовавшая полную линейку курсов ITIL Intermediate (OSA, RCV, SOA, PPO, MALC). Мы выбрали Capability Stream, так как курсы в этом потоке структурируются по областям знаний (поддержка, эксплуатация, изменения, SLM, доступность…), нежели по книгам ITIL (стратегия, проектирование, преобразование, эксплуатация, совершенствование). Capability намного лучше подходит, если вы хотите не только подготовиться к экзамену, но и получить практические знания, которые сможете немедленно начать применять в своей работе.

Есть ли у вас лицензия на образовательную деятельность?

Конечно! Оказание услуг по обучению без лицензии является незаконным. Мы соблюдаем все законы Российской Федерации, в том числе федеральный закон №273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации».

Менеджеры по работе с клиентами

Карина Усищева

Карина Усищева

+7 (926) 209-71-37
k.usischeva@cleverics.ru
Skype: k.usischeva

Марина Колесникова

Марина Колесникова

+7 (926) 917-71-37
m.kolesnikova@cleverics.ru
Skype: m.kolesnikova3

Юлия Матюхина

Юлия Матюхина

+7 (926) 917-71-19
yu.matyukhina@cleverics.ru
Skype: julia_mat80