Release Control and Validation (ITIL RCV)

Преобразование и контроль ИТ-услуг – в ITIL и на практике

Accredited by PeopleCert Аккредитованный сертификационный курс для практиков: углублённое изучение процессов ITIL, практические рекомендации и подготовка к экзамену.

Какие разделы ITIL изучаются в этом курсе?

AXELOS Certified Partner Участники курса детально изучают практики изменения и контроля ИТ-услуг. В курсе рассматриваются процессы:

  • управления изменениями
  • управления релизами и развёртыванием
  • управления подтверждением и тестированием услуг
  • оценки изменений
  • управления сервисными активами и конфигурациями
  • управления знаниями
  • планирования и поддержки преобразования услуг

Какое место занимает этот курс в сертификационной схеме?

itil certification scheme simple 2016

 

Этот учебный курс предполагает, что слушатель уже ознакомился с «Основами ITIL». После прослушивания курса «Release Control and Validation», входящего в трек ITIL Capability Stream, слушатель допускается к экзамену «ITIL RCV».

Сдав экзамены OSA, RCV, SOA и PPO, вы можете переходить к курсу и экзамену «Managing Across the Lifecycle», сдав который вы получаете звание ITIL Expert.

Вы можете заменить один из курсов и экзаменов OSA, RCV, SOA или PPO на новый курс и экзамен ITIL Practitioner.

Почему 5 дней?

За пять дней мы подробно изучаем рекомендации ITIL по преобразованию и контролю услуг, делимся практическим опытом и учимся отвечать на вопросы экзамена «ITIL Intermediate Release Control and Validation». Это не просто подготовка к экзамену, это курс, прежде всего ориентированный на практическое применение знаний о преобразовании и контроле ИТ-услуг. Предлагаемый нами объём материала невозможно уместить менее чем в пять дней.

Преобразование и контроль – пожалуй, самый сложный из курсов ITIL Capability stream. Здесь мы учимся находить баланс между гибкостью и стабильностью, обеспечивать разумный уровень детальности учёта, накапливать и использовать знания… И заодно – баланс между практикой российских компаний и теорией ITIL. Отзывы слушателей и результаты экзаменов говорят, что нам это удаётся.

— Роман Журавлёв, автор курса

Кто получит максимум пользы

Практики: менеджеры и ключевые сотрудники всех отделов ИТ-службы

Руководители сервисных компаний, отвечающие за гибкость оказываемых услуг и одновременно – за стабильность среды эксплуатации

Руководители и сотрудники служб разработки и эксплуатации, заинтересованные в продуктивном сотрудничестве

Менеджеры ИТ-процессов, изучаемых на курсе

Особенности учебного курса

Пять дней по 8 учебных часов:

Пять дней по 8 учебных часов: оптимальный баланс «время — информация»

Готовит к экзамену ITIL Release Control and Validation

Готовит к экзамену ITIL Release Control and Validation: сертификат наверняка пригодится

Обучение и экзамен на русском языке

Обучение и экзамен на русском языке: долой языковые барьеры!

Авторский курс, разработанный Cleverics

Авторский курс, разработанный Cleverics: наш профессиональный опыт, а не только книжные знания

Аккредитован PEOPLECERT

Аккредитован PEOPLECERT: проверенные материалы, тренеры, компания

Что вы получите

Глубокие знания

теории и практики изменения и контроля ИТ-услуг – подробно, на примерах, с ответами на ваши вопросы

Техники и подходы

для классификации изменений и релизов, организации CAB, накопления и передачи знаний об услугах, построения и сопровождения CMDB, тестирования релизов…

Уверенность

на экзамене: понимание структуры вопросов, принципов выбора верного ответа; навыки работы с экзаменационными материалами.

Тренеры курса

Павел Дёмин

Павел Дёмин

Мастер регламентации и знаток инструментов управления ИТ. Сертифицированный внутренний аудитор – внимателен к деталям, аккуратен и осторожен в оценках. Академичный тренер, ведёт курс структурно и последовательно.
Артём Мукосеев

Артём Мукосеев

Ведущий консультант компании, имеет опыт руководства ИТ-подразделением, прекрасно знает ITSM, как со стороны подрядчика, так и со стороны бизнеса. Знает, как правильно применять теорию на практике и охотно делится этими знаниями со слушателями.
Андрей Труфанов

Андрей Труфанов

Опытный консультант, внимателен к деталям, умеет доходчиво объяснять и говорить легко о сложном. На курсах апеллирует к практическому опыту.
Игорь Гутник

Игорь Гутник

Сертифицированный тренер. Имеет опыт работы как на стороне исполнителя, так и заказчика, что позволяет при ведении курса опираться не только на безупречное знание теории, но и на профессиональный опыт, а также разбирать реальные ситуации.
Андрей Носов

Денис Подольский

Профессиональный преподаватель, в ИТ более 18 лет, о тонкостях внедрения всех процессов ITIL знает на собственном опыте, что делает курс максимально приближенным к реальности, но в то же время даёт возможность слушателям хорошо подготовиться к экзамену, благодаря отличной подаче теории.

Программа учебного курса

  • Часть 1: Управление изменениями и релизами ИТ-услуг
    • Введение
    • Преобразование услуг
      • Место преобразования в жизненном цикле услуг
      • Процессы преобразования услуг
      • Роли преобразования услуг
      • Процесс планирования и поддержки преобразований
    • Управление изменениями
      • Назначение, задачи, охват, политики процесса
      • Обсуждение. Ценность для бизнеса
      • Ключевые понятия и терминология: Изменение, RFC, CR, Предложение об изменении
      • Типы запросов на изменение и специфика их обработки
      • Модели изменений
      • Создание, регистрация и фильтрация запросов на изменение
      • Практика. Разработка структуры запроса на изменение
      • Оценка и авторизация изменений, Совет по изменениям (Change Advisory Board, CAB)
      • Практика. Оценка изменений
      • Координация работ по изменениям
      • Оценка и закрытие изменений
    • Управление релизами и развёртыванием
      • Назначение, задачи, охват, политики процесса
      • Обсуждение. Ценность для бизнеса
      • Ключевые понятия и терминология
      • Практика. Входы/выходы этапов процесса
      • Планирование релизов и развёртывания
      • Построение и тестирование релизов
      • Развёртывание релизов и первичная поддержка (Early Life Support, ELS)
      • Оценка и закрытие развертывания
    • Подтверждение и тестирование услуг
      • Назначение, задачи, охват, политики процесса
      • Обсуждение. Ценность для бизнеса
      • Модели тестирования
      • Виды деятельности процесса
      • Отчёт о тестировании
    • Оценка изменений
      • Назначение, задачи, охват, политики процесса
      • Обсуждение. Ценность для бизнеса
      • Базовые принципы оценки и ключевая терминология
      • Виды деятельности процесса
      • Факторы оценки результатов изменения
      • Отчет об оценке
    • Управление запросами на обслуживание
      • Назначение, задачи, охват, политики процесса
      • Обсуждение. Ценность для бизнеса
      • Основные принципы и виды деятельности процесса
    • Обсуждение. Роли процессов, их обязанности и показатели эффективности
    • Разбор пробного экзамена
  • Часть 2: CMDB, управление конфигурациями и активами
    • Управление активами и конфигурациями
      • Назначение, задачи, охват, политики процесса
      • Обсуждение. Ценность для бизнеса
      • Ключевые понятия: Актив, Сервисный актив, Конфигурационная единица, Конфигурационная запись
      • Модели конфигураций
      • Система управления конфигурациями Configuration Management System, CMS
      • База данных конфигураций, Configuration Management Database (CMDB)
      • Базовое состояние конфигурации (baseline)
      • Управление ИТ-активами (основными средствами)
      • Definitive Media Library (DML)
      • Взаимодействие SACM с другими процессами
      • Практика. Требования к CMDB от менеджеров процессов и функций
      • Идентификация конфигураций и планирование CMDB
      • Практика. Проектирование модели данных об активах и конфигурациях
      • Практика. Проектирование ресурсно-сервисных моделей услуг
      • Контроль конфигураций
      • Учет статуса конфигураций и отчетность
      • Управление жизненным циклом КЕ
      • Верификация и аудит конфигураций
    • Управление знаниями
      • Назначение, задачи, охват, политики процесса
      • Обсуждение. Ценность для бизнеса
      • Концепция Data-to-lnformation-to-Knowledge-to-Wisdom (DIKW)
      • Формирование стратегии управления знаниями
      • Передача знаний
      • Управление данными, информацией и знаниями
      • Архитектура SKMS
    • Разбор пробного экзамена

Отзывы участников

«Очень структурированно, чётко, очень пригодилась информация о метриках. Много открытий, которые ранее доносились иначе. Немного затянуто, но при этом охват колоссальный. Спасибо большое и до встречи :)»

— Каширина Дарина,
ДжиДиСи Сервисез (август 2015)

«Примерно с 60-70 % материала я хорошо знаком в связи со своей деятельностью в роли Operations Manager на сервисном проекте. Было полезно узнать новое и дополнить знания по уже знакомым областям. Спасибо!»

— Трапезников Дмитрий,
Руководитель проектной группы отдела управления сервисными проектами, ДжиДиСи Сервисез (октябрь 2016)

«Было очень интересно все 5 дней! Спасибо!»

— Шеремет Роман,
NCOC (август 2018)

«Высший класс! Спасибо! Весь блокнот в идеях, которые хочется воплотить в жизнь!»

— Инюткин Александр,
ЮниКредит Банк (май 2018)

«Курс полностью соответствовал ожиданиям, интересные практические работы способствовали усвоению материала.»

— Ефимов Иван Александрович,
РОСБАНК (ноябрь 2016)

«Курс открыл много новой информации. Буду стараться перенести на практику.»

— Журавлев Владимир,
ОМК-ИТ (октябрь 2015)

Почему только Cleverics

Практика, практика и ещё немного практики

Мы верим, что и сертификационные курсы должны приносить практическую пользу. Поэтому Capability Stream. Поэтому столько упражнений, примеров и обсуждений. Поэтому больше времени.

Экзамен

На курсе мы подробно разбираем две версии пробного экзамена: одну – в течение пяти дней, другую – в конце пятого дня. Язык экзамена – на ваш выбор. Время сдачи экзамена – на ваш выбор. Результат – мгновенно.

Аккредитованные тренеры

Аккредитованный тренер курса «ITIL RCV» должен обязательно быть ITIL Expert и, разумеется, сертифицирован по программе, которую ведёт. Таковы условия аккредитации. Мы, в отличие от других учебных центров, выполняем эти условия.

Курс для подготовленной аудитории

На курсах ITIL Intermediate мы не пересказываем «Основы ITIL». Мы ориентируемся на подготовленную профессиональную аудиторию. Никаких повторов и общих слов.

Гарантия качества

Мы уверены в качестве наших услуг и гарантируем возврат 100% стоимости в случае неудовлетворённости клиента.

Частые вопросы

Accredited by PeopleCert Конечно, данный курс аккредитован PEOPLECERT по схеме AXELOS (Великобритания), если бы он не был аккредитован, вы бы не были допущены к сдаче экзамена. Всего несколько организаций в России имеют аккредитованные курсы, многие другие проводят их нелегально.

Аккредитованы ли тренеры?

certificate Да. Аккредитация тренеров проводится отдельно от аккредитации материалов курса. Согласно требованиям PEOPLECERT/AXELOS, тренер ITIL RCV должен иметь звание ITIL Expert и быть аккредитован на проведение именно этого курса. Не все компании в России следуют строгим правилам аккредитации тренеров, привлекая к чтению курсов случайных людей, либо тех, кто не является ITIL Expert – в этом случае вы не будете уверены ни в качестве преподавания, ни в допуске к сдаче экзамена.

Аккредитован ли ваш экзаменационный центр?

Безусловно. Cleverics имеет статус Accredited Training Organization (ATO), мы проходим регулярный аудит PEOPLECERT относительно наших правил, процедур, процессов и практик работы, как по приёму экзаменов, так и по предоставлению услуг. Вы можете сдавать экзамен там же, где проходили обучение – у нас.

Входит ли в курс подготовка к экзамену?

Да, подготовке к экзамену «ITIL RCV» уделяется достаточно внимания. После прослушивания курса ваши шансы успешной сдачи экзамены будут высоки. Мы обязательно детально разберём пробный экзамен, чтобы у вас было полное представление о предмете.

Только ли экзамену уделяется внимание на курсе?

Ни в коем случае! Экзамен позволяет получить формальное подтверждение ваших знаний, но наша задача на этом курсе – предоставить вам инструменты и поделиться нашим опытом, чтобы вы могли применять ваши знания на практике.

Почему курс занимает пять дней? В других учебных центрах он короче.

Чтобы пересказать слушателям книги ITIL по темам, входящим в курс, четырёх дней вполне достаточно. Чтобы подготовить слушателя к экзамену и поделиться нашей практикой, а также выполнить все упражнения, требуется уже пять дней.

Правильно я понимаю, что курс состоит из двух частей?

Совершенно верно, курс «ITIL RCV» состоит из частей «Управление изменениями и релизами ИТ-услуг» (3 дня) и «CMDB, управление конфигурациями и активами» (2 дня). При наличии у вас возможности, а также если вы собираетесь сдавать экзамен, мы рекомендуем прослушать курс сразу целиком (обе части). Но вы также можете прослушать сначала первую часть, а затем (через какое-то время) – вторую, если вам так удобнее.

Будут ли мне предоставлены дополнительные материалы после обучения?

cleverstudyCleverics – один из первых учебных центров по ITIL/ITSM в России, начавший предоставлять слушателям дополнительные материалы после обучения (документы, файлы, шаблоны, статьи, пробные экзамены и так далее). Кроме того, мы предоставляем бесплатную поддержку тренера после обучения – без ограничения времени и количества ваших вопросов.

Я не очень хорошо владею английским языком. Будут ли у меня сложности на курсе и на экзамене?

Мы постарались максимально облегчить восприятие материала для всех слушателей. Преподавание ведётся на русском языке, все упражнения и материалы курса тоже на русском. Экзамен ITIL RCV можно сдавать на русском или английском языке по вашему выбору.

Что требуется для допуска к экзамену?

Для получения допуска к экзамену ITIL Intermediate вы должны заранее успешно сдать экзамен ITIL Foundation, а также прослушать соответствующий аккредитованный Intermediate учебный курс. Экзаменационный институт потребует загрузить копию вашего сертификата ITIL Foundation и копию сертификата о прослушивании Intermediate курса, соответствующий сдаваемому экзамену уровня Intermediate.

В схеме сертификации ITIL два потока: Capability Stream и Lifecycle Stream. К какому потоку относится этот курс и почему?

Данный курс относится к ITIL Capability Stream. Cleverics – первая компания в России и СНГ, разработавшая и аккредитовавшая полную линейку курсов ITIL Intermediate (OSA, RCV, SOA, PPO, MALC). Мы выбрали Capability Stream, так как курсы в этом потоке структурируются по областям знаний (поддержка, эксплуатация, изменения, SLM, доступность…), нежели по книгам ITIL (стратегия, проектирование, преобразование, эксплуатация, совершенствование). Capability намного лучше подходит, если вы хотите не только подготовиться к экзамену, но и получить практические знания, которые сможете немедленно начать применять в своей работе.

Есть ли у вас лицензия на образовательную деятельность?

Конечно! Оказание услуг по обучению без лицензии является незаконным. Мы соблюдаем все законы Российской Федерации, в том числе федеральный закон №273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации».

Специальные предложения

Предложение Ваша выгода

Обучение для частных лиц

Скидка на учебный курс или деловую игру 15%

Основы ITIL (очно) + другой курс

Основы COBIT 5 + другой курс

Управление ИТ-проектами на основе PRINCE2 + другой курс

Основы DevOps + другой курс

Дополнительная скидка на базовый курс 50%. Уточните список курсов, заказ которых предоставляет скидку на базовый курс, у менеджера по работе с клиентами.

Основы ITIL (дистанционно, с тренером)

Скидка более 30% от цены очных "Основ ITIL"

Основы ITIL (дистанционно, самостоятельно)

Скидка 50% для частных лиц

При обучении на одном курсе более пяти человек от одной компании

Индивидуальные условия

Карта учебных программ

courses map 2017
Мы предоставляем уникальные гарантии качества обучения на наших курсах.

Уверенная дорога до ITIL Expert

Для тех, кто хочет успеть получить престижное звание ITIL Expert, мы подготовили специальное выгодное предложение по нашим учебным курсам. Независимо от того, начинаете ли вы с самого начала, либо уже находитесь на середине пути, мы предлагаем вам возможность экономии — не за счёт качества, разумеется!

1x ITIL Foundation
4x ITIL Intermediate
1x ITIL MALC

–30%

4x ITIL Intermediate
1x ITIL MALC

–25%

3x ITIL Intermediate
1x ITIL MALC

–20%

2x ITIL Intermediate
1x ITIL MALC

–15%

1x ITIL Intermediate
1x ITIL MALC

–10%

Обучение проводится на обычных очных учебных курсах в открытом формате — те же материалы, задания, практики, тренеры, разбор тестовых экзаменов, доступ в CleverSTUDY; традиционно высокое качество и гарантии Cleverics. Никакого упрощения, вебинаров, сокращений и прочего. Оплата обучения по этому предложению резервирует за слушателем место на учебном курсе. Скидки предоставляются на обучение, но не на экзамены. Любой курс ITIL Intermediate может быть заменён на курс ITIL Practitioner, что позволит дополнительно сэкономить. Частные лица получают дополнительную скидку 15% от общей стоимости обучения.

Начать движение по дороге к ITIL Expert можно с помощью наших менеджеров.

Менеджеры по работе с клиентами

Карина Усищева

Карина Усищева

+7 (926) 209-71-37
k.usischeva@cleverics.ru

Марина Колесникова

Марина Колесникова

+7 (926) 917-71-37
m.kolesnikova@cleverics.ru

Анжелла Шленская

Анжелла Шленская

+7 (926) 917-71-19
a.shlenskaya@cleverics.ru