Управление мощностями и производительностью ИТ-услуг

15 000 рубдля организаций

12 750 рубдля частных лиц

Скидка

29—30 октября

IT Service Capacity and Demand Management

Возможности ИТ-услуг должны соответствовать сегодняшним и завтрашним потребностям заказчиков. Постоянные и ускоряющиеся от года к году изменения бизнес-процессов в сочетании с растущей зависимостью этих процессов от ИТ-услуг требуют от поставщиков услуг умения понимать спрос и оперативно реагировать на его изменения. Для этого необходимо управлять производительностью, уметь масштабировать возможности ИТ-услуг, обеспечивая в то же время рациональность затрат на их предоставление и поддержку.

О курсе

Capacity managment Курс «Управление мощностями и производительностью ИТ-услуг» подробно рассматривает процессы управления мощностями и управления спросом, знакомит слушателей с требованиями стандарта ISO 20000 и рекомендациями библиотеки ITIL®, а также практикой российских и зарубежных компаний.

Программа курса включает в себя методы планирования, измерения, оценки и совершенствования мощностей и производительности; методы управления спросом; практики согласования деятельности по управлению мощностями ИТ-услуг и производительностью бизнес-процессов организации. itil-iso

Курс основан на материале новейших версий стандарта ISO/IEC 20000 и библиотеки ITIL. Теоретический материал дополнен примерами из практики, а для его лучшего усвоения в ходе курса проводятся практические занятия, которым отводится существенное время.

Кто получит максимум пользы

Менеджеры услуг

Менеджеры процессов управления услугами

Консультанты-практики

Руководители ИТ-подразделений и сервисных компаний

Те, кто готовится к сдаче сертификационного экзамена «Planning Protection and Optimization (ITIL PPO)»

Особенности учебного курса

Два дня по 8 учебных часов: оптимальный баланс «время — информация»

Авторский курс, разработанный Cleverics: наш профессиональный опыт, а не только книжные знания

Аккредитован PEOPLECERT: проверенные материалы, тренеры, компания

Курс является парой к курсу «Доступность, непрерывность, безопасность ИТ-услуг»

Сертификационная пара курсов — готовит к экзамену «Planning Protection and Optimisation (PPO)» (+4 балла)

Экзамен на русском языке

Что вы получите

Знание

процедур и инструментов управления мощностями и производительностью ИТ-услуг, инструментов управления спросом

Понимание

принципов и практик обеспечения соответствия требованиям стандарта ISO/IEC 20000 к управлению мощностями

Знакомство

с мировой и российской практикой управления мощностями и производительностью ИТ-услуг

Опыт

планирования и оценки спроса; планирования, измерения и оценки производительности услуг

Подготовку и знания ITIL

необходимые для сдачи экзамена «Planning Protection and Optimization (ITIL PPO)»

Тренер курса

Павел Дёмин

Мастер регламентации и знаток инструментов управления ИТ. Сертифицированный внутренний аудитор – внимателен к деталям, аккуратен и осторожен в оценках. Академичный тренер, ведёт курс структурно и последовательно.

ITIL Expert

Игорь Гутник

Сертифицированный тренер. Имеет опыт работы как на стороне исполнителя, так и заказчика, что позволяет при ведении курса опираться не только на безупречное знание теории, но и на профессиональный опыт, а также разбирать реальные ситуации.

ITIL Expert

Артём Мукосеев

Сертифицированный тренер, имеет опыт руководства ИТ-подразделением, прекрасно знает ITSM, как со стороны подрядчика, так и со стороны бизнеса. Знает, как правильно применять теорию на практике и охотно делится этими знаниями со слушателями.

ITIL Expert

Программа учебного курса

Введение
Проектирование услуг: краткий обзор
Управление мощностями
- Обсуждение. Показатели мощности ИТ-услуг
- Назначение, задачи, охват процесса
- Практика. Бизнес-обоснование процесса управления мощностями
- Политики, принципы и основные понятия процесса
- Подпроцессы управления мощностями
  - Business capacity management
  - Service capacity management
  - Component capacity management
- Виды деятельности, методы и техники управления мощностями
- Задача по планированию мощностей
- Содержание плана мощностей
- Практика. Разработка плана мощностей
- Планирование персонала на основании прогнозов потребления услуг
Управление спросом
- Назначение, задачи, охват процесса
- Обсуждение. Управление спросом и управление мощностями: граница
- Управление спросом в течение жизненного цикла услуги
- Модели бизнес-деятельности (PBA) и профили пользователей (UP)
Управление мощностями и управление спросом в системе управления ИТ-услугами
Роли процессов управления мощностями и управления спросом
Факторы успеха и показатели процессов управления мощностями и спросом ИТ-услуг
Разбор пробного экзамена

Отзывы участников

«Интересный курс, без лишних отступлений. Рекомендовал бы проходить в паре с курсом SLM. Процессы CAP и DEM редко формализуют, курс очень полезен для понимания и применения в реалиях бизнеса.»

— Кароян Валерий Карленович,
karoyan@priovtb.com, Прио-Внешторгбанк (октябрь 2019)

«Мне понравилось. Интересная тема и хорошее изложение.»

— Носов Антон Вячеславович (октябрь 2019)

«Понравилось, как разбирались процессы курса и задачки. Всё чётко и ясно, по полочкам.»

— Тихомирова Анна,
Техносерв Менеджмент (июль 2015)

«Вдохновился в очередной раз. Спасибо. »

— Михайленко Владимир,
Северсталь-инфоком (ноябрь 2018)

«Всё отлично, добираться только достаточно далеко. В остальном, огонь. Дополнительные материалы курса весьма полезны. Столовая удобная. Тренер квалифицированный. Учебный класс и программа курса комфортные.»

— Железняк Дмитрий,
ИТСК (октябрь 2017)

«Прекрасное изложение материала. Отличная работа тренера с группой, всё ясно и понятно. Огромное спасибо!»

— Сурнов Михаил,
РЕСОФТ (октябрь 2019)

Почему только Cleverics

Практика, практика и ещё немного практики

Мы верим, что и сертификационные курсы должны приносить практическую пользу. Поэтому Capability Stream. Поэтому столько упражнений, примеров и обсуждений. Поэтому больше времени.

Курс для подготовленной аудитории

На курсах ITIL Intermediate мы не пересказываем «Основы ITIL». Мы ориентируемся на подготовленную профессиональную аудиторию. Никаких повторов и общих слов.

Реальные примеры и кейсы

Полноценная консалтинговая практика, работающая со дня основания компании, позволяет использовать в учебных курсах реальные, а не книжные примеры и кейсы.

Мы проводим регулярный внутренний обмен опытом, ведём собственную базу знаний. Тренеры принимают участие в консалтинговых проектах.

Тренеры-практики

Все тренеры курса знакомы с ИТ-проектами не понаслышке. Нам приходилось и приходится выполнять различные роли в организационных и технических проектах, в ИТ и других сферах.

Гарантия качества

Мы уверены в качестве наших услуг и гарантируем возврат 100% стоимости в случае неудовлетворённости клиента.

Статистика слушателей

Мы обучили по ITIL уже
более 9400 слушателей

Мы обучили по ITIL 4
более 900 слушателей

Обучение у нас прошли
18 000 слушателей

Специальные предложения и акции

Предложение	Ваша выгода
Экзамен ITIL 4 Foundation + экзамен ITIL 4 Specialist: Create, Deliver & Support или Экзамен ITIL 4 Foundation + экзамен ITIL 4 Strategist: Direct, Plan & Improve или Экзамен ITIL 4 Foundation + экзамен ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value или Экзамен ITIL 4 Foundation + экзамен ITIL 4 Specialist: High Velocity IT	Скидка 7350 рублей до 31 декабря 2020
Экзамен ITIL 4 Managing Professional Transition	Скидка 7350 рублей до 31 декабря 2020
Обучение для частных лиц	Скидка на учебный курс 15%
Основы ITIL 4 (дистанционный интерактивный курс) + другой курс Основы DevOps + другой курс Управление ИТ-проектами на основе PRINCE2 + другой курс	Скидка на базовый курс 50%. Уточните список курсов, заказ которых предоставляет скидку на базовый курс, у менеджера по работе с клиентами.
1x ITIL Intermediate + ITIL MALC	Скидка 10% на эти учебные курсы (но не на экзамены)
2x ITIL Intermediate + ITIL MALC	Скидка 15% на эти учебные курсы (но не на экзамены)
3x ITIL Intermediate + ITIL MALC	Скидка 20% на эти учебные курсы (но не на экзамены)
4x ITIL Intermediate + ITIL MALC	Скидка 25% на эти учебные курсы (но не на экзамены)
При обучении на одном курсе более пяти человек от одной компании	Индивидуальные условия
Частные лица, которые прошли в нашем учебном центре три и более курса	Дополнительная скидка 10% на любой следующий учебный курс
Повторная сдача экзамена («страховка»)	Дополнительная опция стоимостью менее 30% от цены экзамена ITIL или PRINCE2, позволяющая в случае неудачи использовать вторую попытку в течение 6 месяцев после первой попытки