CMDB, управление конфигурациями и активами

15 000 рубдля организаций
12 750 рубдля частных лиц
Скидка

Интенсивный практический курс, основанный на реальных проектах

Аккредитован PEOPLECERT Любая ИТ-инфраструктура состоит из множества совершенно разнородных компонентов, причем, как и свойственно сложным системам, ее компоненты не статичны: они вводятся в эксплуатацию, перемещаются, выходят из строя. Рациональное управление этим комплексом невозможно без знаний как характеристик, взаимосвязей и историй изменений компонентов ИТ-инфраструктуры. Некоторые ИТ-специалисты достаточно компетентны, чтобы предоставить такую информацию по требованию. Но что делать, если знания, факты и «ноу-хау» забываются, а сотрудники меняют сферу деятельности, при этом вопросов про то, «как устроено наше ИТ-хозяйство» появляется больше, чем люди способны рассказать? Как создать, наполнять и совершенствовать источник точной, непредвзятой и полезной информации об ИТ-инфраструктуре, чтобы принимать правильные управленческие решения? И стоит ли эта информация затрачиваемых усилий?

О курсе

Course CMDB Picture «CMDB, управление конфигурациями и активами» – специализированный практический курс, рассматривающий процессы управления конфигурациями, сервисными активами и знаниями в области ИТ, а также принципы построения базы данных конфигураций (CMDB, Configuration Management Database). Курс основан на ITIL®, стандарте ISO/IEC 20000, COBIT и материалах проектов, проведенных консультантами Cleverics в этой области. В ходе курса изучаются примеры процессной документации, модели построения и способы автоматизации CMDB. Практики управления рассматриваются в курсе в контексте требований стандарта ISO 20000 и рекомендаций ITIL. Это не только позволяет структурировать изложение материала курса, но также помогает слушателям выбрать те лучшие мировые практики управления ИТ, которые применимы именно для их компании.

itil-iso-9 В рамках данного курса каждый процесс изучается подробно; рассматриваются практические аспекты внедрения и исполнения процессов. Такой подход позволяет тем, кто уже организовал управление в данной области, увидеть пути для улучшения, а тем, кто только начинает выстраивать процессы – понять с чего начинать, и как избегать возможных рисков, и бороться со сложностями. Полученная информация позволит слушателям не только в деталях изучить каждый процесс и CMDB, но и понять, как эти процессы вписываются в общую картину процессной модели их компании.

Существенное время на курсе уделяется практическим занятиям.

Кто получит максимум пользы

Менеджеры процессов

Менеджеры по качеству

Консультанты-практики

Специалисты-практики, участвующие в проведении изменений, тестировании и передаче в эксплуатацию обновлённых ИТ-услуг, контроле инфраструктуры и учёте ИТ-активов, ведении и актуализации CMDB

Те, кто готовится к сдаче сертификационного экзамена «Release Control and Validation (ITIL RCV)».

Особенности учебного курса

Два дня по 8 учебных часов

Два дня по 8 учебных часов: оптимальный баланс «время — информация»

Авторский курс, разработанный Cleverics

Авторский курс, разработанный Cleverics: наш профессиональный опыт, а не только книжные знания

Аккредитован PEOPLECERT

Аккредитован PEOPLECERT: проверенные материалы, тренеры, компания

Курс является парой к курсу «Управление изменениями и релизами ИТ-услуг»

Курс является парой к курсу «Управление изменениями и релизами ИТ-услуг»

Сертификационная пара курсов — готовит к экзамену «Release Control and Validation (ITIL RCV)» (+4 балла)

Сертификационная пара курсов — готовит к экзамену «Release Control and Validation (ITIL RCV)» (+4 балла)

Экзамен доступен на русском языке

Экзамен на русском языке

Что вы получите

Умение

реализовывать процедуры процессов управления сервисными активами, конфигурациями и знаниями

Опыт

проектирования CMDB, понимание принципов ее создания и управления конфигурациями

Знакомство

с мировой и российской практикой управления конфигурациями и ИТ-активами

Понимание

принципов и практик обеспечения соответствия требованиям стандарта ISO 20000 к рассматриваемым в курсе процессам

Знание

и готовность применять и адаптировать рекомендации ITIL по построению и совершенствованию рассматриваемых в курсе процессов

Подготовку

и знания ITIL, необходимые для сдачи экзамена «Release Control and Validation (ITIL RCV)»

Тренеры курса

Павел Дёмин

Павел Дёмин

Мастер регламентации и знаток инструментов управления ИТ. Сертифицированный внутренний аудитор – внимателен к деталям, аккуратен и осторожен в оценках. Академичный тренер, ведёт курс структурно и последовательно.
Артём Мукосеев

Артём Мукосеев

Ведущий консультант компании, имеет опыт руководства ИТ-подразделением, прекрасно знает ITSM, как со стороны подрядчика, так и со стороны бизнеса. Знает, как правильно применять теорию на практике и охотно делится этими знаниями со слушателями.
Андрей Труфанов

Андрей Труфанов

Опытный консультант, внимателен к деталям, умеет доходчиво объяснять и говорить легко о сложном. На курсах апеллирует к практическому опыту.
Игорь Гутник

Игорь Гутник

Сертифицированный тренер. Имеет опыт работы как на стороне исполнителя, так и заказчика, что позволяет при ведении курса опираться не только на безупречное знание теории, но и на профессиональный опыт, а также разбирать реальные ситуации.

Программа учебного курса

  • Управление активами и конфигурациями
    • Назначение, задачи, охват, политики процесса
    • Обсуждение. Ценность для бизнеса
    • Ключевые понятия: Актив, Сервисный актив, Конфигурационная единица, Конфигурационная запись
    • Модели конфигураций
    • Система управления конфигурациями Configuration Management System, CMS
    • База данных конфигураций, Configuration Management Database (CMDB)
    • Базовое состояние конфигурации (baseline)
    • Управление ИТ-активами (основными средствами)
    • Definitive Media Library (DML)
    • Взаимодействие SACM с другими процессами
    • Практика. Требования к CMDB от менеджеров процессов и функций
    • Идентификация конфигураций и планирование CMDB
    • Практика. Проектирование модели данных об активах и конфигурациях
    • Практика. Проектирование ресурсно-сервисных моделей услуг
    • Контроль конфигураций
    • Учет статуса конфигураций и отчетность
    • Управление жизненным циклом КЕ
    • Верификация и аудит конфигураций
  • Управление знаниями
    • Назначение, задачи, охват, политики процесса
    • Обсуждение. Ценность для бизнеса
    • Концепция Data-to-lnformation-to-Knowledge-to-Wisdom (DIKW)
    • Формирование стратегии управления знаниями
    • Передача знаний
    • Управление данными, информацией и знаниями
    • Архитектура SKMS
  • Разбор пробного экзамена

Отзывы слушателей о курсе "CMDB, управление изменениями и релизами"

«Курс очень понравился, особенно практическая часть и разбор реальных случаев использования.»

— Азарков Дмитрий,
РОСБАНК (декабрь 2013)

«Курс соответствует ожиданиям по заявленной тематике. Преподаватель интересно и в полном объеме доносит информацию, подкрепляя примерами из жизни в большом количестве.»

— Коновалова Юлия Александровна,
СИБУР ИТ (ноябрь 2018)

«Структурированы знания для будущего внедрения в компании.»

— Леонов Павел,
Гейм Стрим (май 2019)

«Интересно было слушать тренера. Познавательный курс.»

— Анисимова Дарья Сергеевна,
СИБУР ИТ (ноябрь 2018)

«Много нового и интересного.»

— Исмаилов Сергей Викторович,
СИБУР ИТ (ноябрь 2018)

«Курс был очень полезен, и я уверен, что он мне на 100 % пригодится в своей деятельности.»

— Гусаров Дмитрий Сергеевич,
СИБУР ИТ (ноябрь 2018)

Почему только Cleverics

Практика, практика и ещё немного практики

Мы верим, что и сертификационные курсы должны приносить практическую пользу. Поэтому Capability Stream. Поэтому столько упражнений, примеров и обсуждений. Поэтому больше времени.

Курс для подготовленной аудитории

На курсах ITIL Intermediate мы не пересказываем «Основы ITIL». Мы ориентируемся на подготовленную профессиональную аудиторию. Никаких повторов и общих слов.

Реальные примеры и кейсы

Полноценная консалтинговая практика, работающая со дня основания компании, позволяет использовать в учебных курсах реальные, а не книжные примеры и кейсы.

Мы проводим регулярный внутренний обмен опытом, ведём собственную базу знаний. Тренеры принимают участие в консалтинговых проектах.

Тренеры-практики

Все тренеры курса знакомы с ИТ-проектами не понаслышке. Нам приходилось и приходится выполнять различные роли в организационных и технических проектах, в ИТ и других сферах.

Гарантия качества

Мы уверены в качестве наших услуг и гарантируем возврат 100% стоимости в случае неудовлетворённости клиента.

Специальные предложения и акции

Предложение Ваша выгода
Обучение для частных лиц Скидка на учебный курс 15%

Основы DevOps + другой курс

Управление ИТ-проектами на основе PRINCE2 + другой курс

Скидка на базовый курс 50%.
Уточните список курсов, заказ которых предоставляет скидку на базовый курс, у менеджера по работе с клиентами.
Основы ITIL 4 (дистанционно, с тренером) Скидка более 50% от цены очных «Основ ITIL 4»
Основы ITIL 4 (дистанционно, самостоятельно) Скидка более 75% от цены очных «Основ ITIL 4»
1x ITIL Intermediate + ITIL MALC Скидка 10% на эти учебные курсы (но не на экзамены)
2x ITIL Intermediate + ITIL MALC Скидка 15% на эти учебные курсы (но не на экзамены)
3x ITIL Intermediate + ITIL MALC Скидка 20% на эти учебные курсы (но не на экзамены)
4x ITIL Intermediate + ITIL MALC Скидка 25% на эти учебные курсы (но не на экзамены)
При обучении на одном курсе более пяти человек от одной компании Индивидуальные условия
Частные лица, которые прошли в нашем учебном центре три и более курса Дополнительная скидка 10% на любой следующий учебный курс
Повторная сдача экзамена («страховка») Опция стоимостью менее 30% от цены экзамена ITIL или PRINCE2, позволяющая в случае неудачи использовать вторую попытку сдачи в течение 6 месяцев после первой попытки
Экзамены по ITIL 4 (кроме ITIL 4 Foundation) Специальная цена до конца 2019 года (скидка около 30%)

Карта учебных программ

Менеджеры по работе с клиентами

Карина Усищева

Карина Усищева

+7 (926) 209-71-37
k.usischeva@cleverics.ru
Марина Колесникова

Марина Колесникова

+7 (926) 917-71-37
m.kolesnikova@cleverics.ru
Анжелла Шленская

Анжелла Шленская

+7 (926) 917-71-19
a.shlenskaya@cleverics.ru