Точка зрения Cleverics

Материалы, представленные в этом разделе, отражают точку зрения специалистов Cleverics на различные вопросы управления ИТ.

Эта точка зрения может не совпадать с общепринятыми стандартами, практиками и сводами знаний.

Тем она ценнее, на наш взгляд.

Мы пишем не только про ITIL®, ITSM и COBIT - нам интересны все темы, волнующие ИТ-руководителей и ИТ-специалистов (за исключением, разве что, конкретных программных продуктов и новомодных аппаратных средств - это не к нам).

 

Автор выражает благодарность Дмитрию Исайченко, Роману Журавлеву и Олегу Скрыннику за полезные обсуждения и ценные замечания в ходе подготовки материала.

Мы научились измерять ИТ-процессы и используем метрики для принятия управленческих решений. Но как часто планы действий приводят к желаемому результату? Как часто мы боремся за высокие значения конкретных показателей, упуская общую картинку? В рамках данной статьи автор ставит задачу продемонстрировать, как инструменты системной динамики могут быть использованы для повышения качества измерений, оценки и совершенствования ИТ-процессов. Текст не претендует на всесторонний анализ системы управления ИТ, равно как и разработку сколько-нибудь полной ее модели, а, скорее, является обзором базовых положений системной динамики на примере актуальных проблем ИТ-менеджмента.

Подробнее...

DevOps

Можно утверждать, что появлению DevOps в наибольшей степени способствовали два фактора: развитие гибких методов разработки программного обеспечения и управление ИТ-инфраструктурой как программным кодом. Рассмотрим каждый из них.

 
Подробнее...

service catalog approaches pic

Думаю, что не ошибусь, если скажу, что условия поддержки являются самыми распространенным требованиями, входящими в состав соглашений об уровне ИТ-услуг. По крайней мере, они прорабатываются одними из первых.

 
Подробнее...

Ещё статьи...