Owning ITIL. Скептическое руководство для ответственных лиц

Cleverics продолжает публиковать полезные книжки про управление ИТ, которые интересно читать. Эта традиция началась с выпуска в 2010 году сатирической книги «Введение в реальный ITSM». 2011 год мы отметили публикацией перевода книги Роба Ингланда (IT Skeptic) «Owning ITIL®».

Овладевая ITIL

Если вы оказались ответственным за строчку «ITIL» в бюджете; назначены куратором проекта ITIL; если вас попросили утвердить бизнес-обоснование чего-то, именуемого ITIL - тогда эта книга адресована именно вам. Обладая необходимой информацией, вы встретите ITIL во всеоружии и сможете принять верное решение. А если вы вынуждены отчитываться перед кем-то из перечисленных в предыдущем абзаце, эта книга поможет вам говорить правильные слова и делать правильные дела.

Из главы "Комментарии для руководства"

Книгу в электронном формате можно приобрести прямо на сайте всего за 550 руб.

Купить!

Купить сразу семь электронных книг Cleverics одним комплектом можно всего за 3000 руб.

Комплект электронных книг Cleverics

Купить комплект книг

ITIL - основной свод знаний в области управления ИТ-услугами. На протяжении многих лет. Сегодня ITIL - это публикации, обучение, сертификация специалистов и ПО, консалтинг, сообщества и мероприятия... У ITIL есть фанатичные приверженцы и непримиримые враги. Если те или другие оказываются среди лиц, принимающих решения об использовании ITIL на практике, потери и необоснованные затраты, связанные с управлением ИТ, могут быть огромны.

Библиотека ITIL несовершенна, в ней есть ошибки и двусмысленности. Но главное - это не инструкция по правильному управлению ИТ, а лишь инструмент, способный в умелых руках принести заметную пользу, а в неумелых - заметный вред. Ведущую роль всегда играют те, кто владеют этим инструментом: их знания, опыт, навыки, талант... Для этих людей Роб Ингланд написал книжку.

Она рекомендуется к прочтению всем ответственным лицам, - как связанным с ИТ, так и не связанным, - вовлеченным в принятие решений в отношении ITIL-проектов или просто встречающим слова вроде «ITIL» или «Сервис-менеджмент» в своем бюджете.

В России управление ИТ-услугами - сравнительно молодая отрасль. Компаний, которые начинают осваивать ITIL, пока что больше, чем тех, что используют ITIL давно, сознательно и успешно. Поэтому русское издание получило название «Овладевая ITIL». Те, кто уже овладел ITIL, найдут в книге рекомендации по дальнейшему использованию.

Мы предлагаем вам трезвый взгляд на ITIL: честный, непредвзятый и основанный на огромном практическом опыте в сочетании с широкой эрудицией. Книга написана живым языком, Скептик снова доказал, что «говорить по делу» - не обязательно значит «говорить скучно».

Перевод книги выполнен Романом Журавлёвым, редактор русского издания - Олег Скрынник. Исключительные права на публикацию книги на русском языке принадлежат компании Cleverics. Как и «Введение в реальный ITSM», «Овладевая ITIL» вышла в издательстве LiveBook.

Роман ЖуравлёвРоман Журавлёв: "Есть такое выражение: «Человек разумный - это возможность мыслить, но не всегда способность мыслить». Так и любой свод практик - не более, чем возможность. Можно использовать ITIL полезно, несмотря на многие несовершенства. Можно - бесполезно, и даже вредно. Чтобы узнать, что бывает, когда ITIL используется непрофессионально, слепо, некритически - читайте «Введение в реальный ITSM». Чтобы использовать ITIL с пользой - читайте «Овладевая ITIL»."

Портал Real ITSMВы можете высказать своё мнение как о самой книге, так и по всем затронутым в ней вопросам, на портале Real ITSM. Вопросы автору и переводчику можно направлять по электронной почте на адрес Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.. Те, кто заинтересован в полезном использовании не только ITIL, но и других инструментов для эффективного управления ИТ, найдут на портале много дополнительной информации по теме.

Об авторе

Роб Ингланд (Rob England) - консультант и комментатор в области ИТ из Новой Зеландии. Известный под именем IT Skeptic, Роб Ингланд был назван Computerweeks.com лучшим блоггером года в номинации «Консультант/аналитик ИТ». Обладая двадцатилетним опытом совмещения бизнес-требований и ИТ-решений, десять из них он занимается управлением ИТ-услугами. Он активно участвует в работе itSMF (объединения профессионалов в области ITSM), ведет популярнейший блог (www.itskeptic.org) и пишет статьи, являясь последовательным критиком несуразиц в мире ИТ, в особенности - связанных с ITIL и CMDB.

Роб Ингланд«Моя новая книга – это своеобразное послание для тех, кому приходится руководить ITIL-энтузиастами», – говорит Роб Ингланд. «Со всех сторон они слышат, что ITIL – это хорошо и полезно, но продемонстрировать пользу способны немногие. Важно, чтобы ИТ-руководители видели и обратную сторону медали, были готовы к ITIL-инициативам, задавали правильные вопросы и направляли работы в нужное русло».

Содержание книги "Овладевая ITIL"

  • Предисловие
  • Владея Овладевая ITIL. Предисловие к русскому изданию
  • Комментарии для руководства
  • Об ITIL
    • Что такое ITIL
    • Книги ITIL
    • Движение ITIL
    • Индустрия ITIL
    • Мыльный пузырь ITIL
    • Управление услугами
    • Альтернативы ITIL
    • Будущее ITIL
  • Чего надо остерегаться
    • Лучшие практики, данные свыше
    • Культ ITIL
    • Потому что все делают это
    • Не ждите доказательств
    • Не надо «внедрять ITIL»
    • Измерение ITIL при помощи ITIL
    • Не надо чинить то, что работает
    • CMDB не бывает
    • Референтные площадки
    • Совместимость с другими методологиями
    • Преимущества ITIL
    • Забавные расчеты эффективности
    • ASP или ISP
  • Чего ждать от ITIL
    • Изменения культуры
    • Возврат инвестиций
    • Артефакты
    • Метрики
  • Как добиться успеха
    • Не делайте этого
    • Управляйте ITIL-трансформацией как проектом
    • Люди Процессы Технологии
    • Изменения культуры (опять)
    • Приверженность руководства
    • Ресурсы
    • ITIL - подход, а не проект
    • Интегрируйте
    • ITIL2 или ITIL3
    • Каталог услуг - как можно раньше
    • Ограничьте управление конфигурациями
  • Инструментарий
    • Они все работают
    • Процессы диктуют требования
    • Соответствие систем ITIL
    • Услуги к вашим продуктам
    • Какие нужны инструменты?
    • ИТ - тоже заказчик
  • Заключение
  • 14 вопросов про коммерческое предложение о внедрении ITIL
  • 14 вопросов по ходу ITIL-проекта
  • 14 вопросов перед закрытием ITIL-проекта
  • 14 вопросов о жизни в ITIL-среде
  • Указатель

Фрагменты книги "Овладевая ITIL"

Отзывы о книге "Овладевая ITIL"

"Если вы устали от курсов по ITIL и бесконечных слайдов, "Овладевая ITIL" - отличное средство, которое не только поможет вернуть ваш ITSM-проект с небес на землю, но и существенно повысит его шансы на успех ... Здорово было читать книгу про ITIL, написанную нормальным человеческим языком. Единственная моя претензия к этой книге - нехватка свидетельств клиентов Скептика в пользу приводимых им рекомендаций. Чтение этой книги доставило мне настоящее наслаждение. Я уверен, что она должна быть обязательно прочитана каждым, кто принимает решение о покупке [ITSM] программного обеспечения." - Martin Thompson - ITAM Review

"Оценка - 10 из 10. Восхитительно неучтивая и безапелляционная книга. Краткое руководство, переводящее язык и содержание ITIL на язык практического управления ИТ-услугами... Одна небольшая книга делает то, для чего ITIL потребовалось пять томов." - BCS (British Computer Society)

Книжная полка Cleverics

Сборник статей 2009 - 2012
Сборник выпущен в 2013