Project Managing ITSM from Hell

Книг по профессиональному управлению информационными технологиями на русском языке крайне мало, а те, что есть, зачастую безнадёжно устарели. Вот почему наша цель - удвоить количество стоящих книг по ITSM - представляется нам весьма достижимой. Мы планомерно идём к ней, выпустив в 2010 году книгу "Введение в реальный ITSM", в 2011 - "Овладевая ITIL®", а в 2012 - "Управление ITSM-проектами от лукавого", попутно опубликовав бесплатное "Методическое руководство по ISO 20000".

Управление ITSM-проектами от лукавого

Об авторе

Книгу в электронном формате можно приобрести прямо на сайте всего за 315 руб.

Купить!

Пол работает в ИТ более 25 лет. Ему приходилось управлять компьютерами, системами и услугами. Он более пятнадцати лет работает ITSM-консультантом. Пол был соавтором книги «Planning to Implement Service Management» библиотеки ITIL v2 и входил в совет по подготовке ITIL v3. Вместе с Яном Схилтом Пол руководит компанией GamingWorks, создавшей всемирно известную игру «Apollo 13 – ITSM на практике». Недавно Пол выступил как соавтор более серьёзной книги «ABC для ИТ: Введение». Ну а в этой книжке он не только соавтор, но и автор рисунков.

paul wilkinson

Мне очень приятно, что ребята из Cleverics выбрали эту книжку для публикации на русском. В ней описаны «худшие практики» управления ИТ-услугами и проектами. В чём ценность худших практик? Дело в том, что реализация так называемых «лучших практик» обычно очень дорого обходится и в 70% случаев не даёт желаемого результата. Гораздо быстрее, легче и дешевле отказаться от плохих практик и вредных привычек, мешающих нам двигаться вперёд. Описанные в этой книжке «худшие практики» призваны напомнить читателям о том, чего им следует опасаться и избегать. Надеюсь, никому не придёт в голову претворять в жизнь рекомендации от лукавого.

Пол Вилкинсон о выходе русскоязычного издания

 

 Содержание книги "Управление ITSM-проектами от лукавого"

  • Предисловие
  • Предисловие к русскому изданию
  • Действующие лица
  • Герои и подвиги в истории управления проектами
    • Управление проектами—что это такое?
    • Зачем нужно управление проектами?
    • Как всё началось
    • Славные подвиги в истории управления проектами
    • Герои управления проектами
    • Лягушка, сколько её ни целуй...
  • Управление рисками
    • Управление рисками—что это?
    • СУРОК, ТОПОР, CRAMM и СТУПОР
    • Анализ критического пути
  • Инициация, планирование и проч.
    • Бездействие
    • Бездействие под видом активных действий
    • Риск, что вас разоблачат
    • Обоснование проекта
    • Этапы проекта
    • Принятие решений
    • Спасение!
  • Графики, диаграммы Ганта и другие способы убить время
    • Графики и диаграммы Ганта
    • Затраты
    • Спецфонд
    • PRINCE2®
  • Мероприятия
    • Оцените насколько всё плохо
    • Устранение проблем
    • Манипулирование результатами
    • Ограничение ущерба
    • Ложь сквозь зубы
    • Отъезд в Южную Америку
  • Смех в лицо поражению, поцелуи в зад обвинителям
    • Отчёты
    • Измеримые и неизмеримые выгоды
    • Прилюдное раскаяние
  • Не-ITIL
    • Знакомство с ITIL и ITSM
    • Заказчики и пользователи
    • «Умный потребитель»
    • Консультанты
  • Планирование активной работы
    • Под дружное рычание...
    • Тайные удовольствия
  • Хелпдеск
    • Хелпдеск...
    • Снижаем нагрузку
    • Подготовка сотрудников
    • Управление проблемами
    • Классификация инцидентов и назначение приоритета
    • Регистрация проблемных пользователей
    • Управление изменениями
  • Обретение желаемой ИТ-инфраструктуры
    • ИТ-стратегия
    • ...до мокрых штанов
    • Шантаж
    • Компоненты ИТ-стратегии
    • Измерения производительности
    • Карты сбалансированных показателей
    • Улучшение качества
    • Управление рисками
  • Меньше за больше
    • Управление ресурсами
    • Управление потребностями заказчиков
    • Предоставление услуг
    • Оценка удовлетворённости потребителей
    • Методология измерения удовлетворённости
  • SLA, которые работают
    • Безопасные SLA
    • Управление изменениями
  • Управление мощностями и расходами
    • Управление мощностями
    • Управление расходами
  • Затраты, выгоды и возможные трудности
    • Затраты
    • Выгоды
    • Возможные трудности
    • И наконец
  • Термины, определения и сокращения

Фрагменты книги "Управление ITSM-проектами от лукавого"

Книжная полка Cleverics

Сборник статей 2009 - 2012
Сборник выпущен в 2013