Project Managing ITSM from Hell

Книг по профессиональному управлению информационными технологиями на русском языке крайне мало, а те, что есть, зачастую безнадёжно устарели. Вот почему наша цель - удвоить количество стоящих книг по ITSM - представляется нам весьма достижимой. Мы планомерно идём к ней, выпустив в 2010 году книгу "Введение в реальный ITSM", в 2011 - "Овладевая ITIL®", а в 2012 - "Управление ITSM-проектами от лукавого", попутно опубликовав бесплатное "Методическое руководство по ISO 20000".

Управление ITSM-проектами от лукавого

Об авторе

Книгу в электронном формате можно приобрести прямо на сайте всего за 450 руб.

Купить!

Купить сразу семь электронных книг Cleverics одним комплектом можно всего за 2100 руб.

Комплект электронных книг Cleverics

Купить комплект книг

Пол работает в ИТ более 25 лет. Ему приходилось управлять компьютерами, системами и услугами. Он более пятнадцати лет работает ITSM-консультантом. Пол был соавтором книги «Planning to Implement Service Management» библиотеки ITIL v2 и входил в совет по подготовке ITIL v3. Вместе с Яном Схилтом Пол руководит компанией GamingWorks, создавшей всемирно известную игру «Apollo 13 – ITSM на практике». Недавно Пол выступил как соавтор более серьёзной книги «ABC для ИТ: Введение». Ну а в этой книжке он не только соавтор, но и автор рисунков.

paul wilkinson

Мне очень приятно, что ребята из Cleverics выбрали эту книжку для публикации на русском. В ней описаны «худшие практики» управления ИТ-услугами и проектами. В чём ценность худших практик? Дело в том, что реализация так называемых «лучших практик» обычно очень дорого обходится и в 70% случаев не даёт желаемого результата. Гораздо быстрее, легче и дешевле отказаться от плохих практик и вредных привычек, мешающих нам двигаться вперёд. Описанные в этой книжке «худшие практики» призваны напомнить читателям о том, чего им следует опасаться и избегать. Надеюсь, никому не придёт в голову претворять в жизнь рекомендации от лукавого.

Пол Вилкинсон о выходе русскоязычного издания

 

 Содержание книги "Управление ITSM-проектами от лукавого"

  • Предисловие
  • Предисловие к русскому изданию
  • Действующие лица
  • Герои и подвиги в истории управления проектами
    • Управление проектами—что это такое?
    • Зачем нужно управление проектами?
    • Как всё началось
    • Славные подвиги в истории управления проектами
    • Герои управления проектами
    • Лягушка, сколько её ни целуй...
  • Управление рисками
    • Управление рисками—что это?
    • СУРОК, ТОПОР, CRAMM и СТУПОР
    • Анализ критического пути
  • Инициация, планирование и проч.
    • Бездействие
    • Бездействие под видом активных действий
    • Риск, что вас разоблачат
    • Обоснование проекта
    • Этапы проекта
    • Принятие решений
    • Спасение!
  • Графики, диаграммы Ганта и другие способы убить время
    • Графики и диаграммы Ганта
    • Затраты
    • Спецфонд
    • PRINCE2®
  • Мероприятия
    • Оцените насколько всё плохо
    • Устранение проблем
    • Манипулирование результатами
    • Ограничение ущерба
    • Ложь сквозь зубы
    • Отъезд в Южную Америку
  • Смех в лицо поражению, поцелуи в зад обвинителям
    • Отчёты
    • Измеримые и неизмеримые выгоды
    • Прилюдное раскаяние
  • Не-ITIL
    • Знакомство с ITIL и ITSM
    • Заказчики и пользователи
    • «Умный потребитель»
    • Консультанты
  • Планирование активной работы
    • Под дружное рычание...
    • Тайные удовольствия
  • Хелпдеск
    • Хелпдеск...
    • Снижаем нагрузку
    • Подготовка сотрудников
    • Управление проблемами
    • Классификация инцидентов и назначение приоритета
    • Регистрация проблемных пользователей
    • Управление изменениями
  • Обретение желаемой ИТ-инфраструктуры
    • ИТ-стратегия
    • ...до мокрых штанов
    • Шантаж
    • Компоненты ИТ-стратегии
    • Измерения производительности
    • Карты сбалансированных показателей
    • Улучшение качества
    • Управление рисками
  • Меньше за больше
    • Управление ресурсами
    • Управление потребностями заказчиков
    • Предоставление услуг
    • Оценка удовлетворённости потребителей
    • Методология измерения удовлетворённости
  • SLA, которые работают
    • Безопасные SLA
    • Управление изменениями
  • Управление мощностями и расходами
    • Управление мощностями
    • Управление расходами
  • Затраты, выгоды и возможные трудности
    • Затраты
    • Выгоды
    • Возможные трудности
    • И наконец
  • Термины, определения и сокращения

Фрагменты книги "Управление ITSM-проектами от лукавого"

Книжная полка Cleverics

Сборник статей 2009 - 2012
Сборник выпущен в 2013