ITSM. Руководство по измерению Материалы семинара, посвященного выходу книги "ITSM. Руководство по измерению", состоявшегося 25 ноября 2014 года.

 

 

О том, какие задачи помогает решать книга «ITSM. Руководство по измерению»

Роман Журавлев, Дмитрий Исайченко

 

Комплексная система измерения и оценки за пять шагов

Роман Журавлев

 

 

Измерение и оценка ITSM-процесса на примере управления изменениями

Дмитрий Исайченко