Материалы семинара, посвященного выходу книги "ITSM. Руководство по измерению", состоявшегося 25 ноября 2014 года.
О том, какие задачи помогает решать книга «ITSM. Руководство по измерению»
Роман Журавлев, Дмитрий Исайченко
Комплексная система измерения и оценки за пять шагов
Измерение и оценка ITSM-процесса на примере управления изменениями
