Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Проверено временем

Избранное

Здесь собраны ссылки на самые интересные и обсуждаемые материалы портала.

О сервисах, клиентах и ценности

Значение клиенториентированности преувеличено

Сервис без гарантии

И снова про понятие «сервис»

Сервис-менеджер и сервис-менеджмент

Service Desk снова всех спасает и выручает

Service Desk: ловушка переоценки

Безальтернативность Service Desk

SLM. Искусство договариваться

Комплимент от ресторана

Плохой сервис как стратегическое решение

Почему компании не любят своих клиентов?

Проектная практика

Transформация

Управление инцидентами и запросами пользователей

Измерение процессов. Incident rate

Who is incident manager?

Своевременность реакции на назначение как KPI?

Разрушители легенд: польза автоназначений

Обоснование ITSM-проектов

Управление мощностями, как оно есть

Выделенные менеджеры процессов

Документы и практика

Разрушители легенд: управление конфигурациями невозможно без процесса управления изменениями

Планирование и учет трудозатрат

Групповая безответственность

Задачка: сложности с календарями

Кнут и пряник

Зачем бизнесу SLA?

С чего начинается … SLM

Интерфейс для каталога услуг

Практикуем управление знаниями

Удовлетворённость: измерять или нет?

Операционные стандарты — практическое развитие идеи OLA?

KPI, проценты и психология

Борьба за своевременность решения

Честность в SLA

Мифы о портале самообслуживания

Все на портал самообслуживания! 

SLA с отделом маркетинга

Тактика реализации ИТ-инициатив

Внедряем все процессы сразу, быстро и гарантированно

Персонал

Выездная бригада ликвидирована в прошлом году

Локус контроля команды

Лидер и менеджер — совсем не одно и то же

О людях и процессах. Без технологий. Крылья, ноги и хвосты

Руководитель или исполнитель?

Много работаешь — не обязательно молодец

Почему организационные изменения настолько трудны?

Пропасть незнания

Эффективный руководитель

Развитие процессов и оценка менеджеров

Wanted! Эволюционные лидеры

Эффективная команда за 5 шагов

Как переучить участников процесса

Как не превратить сторонников в противников

Памятка по научной организации труда

Сколько на самом деле занимает учёт рабочего времени

Пять самых используемых способов мотивации ИТ-специалистов

Два верных способа обеспечить контроль выполнения задач

Главная ошибка руководителя (на примере деловых игр)

Мотивация команды на примере волейбола

Мотивация персонала: так ли важен великий смысл? 

Взаимовыручка и кооперация: два плюса и два минуса на примере

Четыре составляющих проблемы личной эффективности

Lifehack: почему следует запретить телефон

Действительно ли руководители нужны?

Проект как подвиг

Один за всех: когда гиперактивность вредна

Как сделать любое совещание бесконечным и бессмысленным

Девять принципов ITSM-профессионала

Разбираемся в теории

Value network и сервисный подход

Мне нравится определение услуги в ITIL

Инциденты и проблемы

ORBIT или методика обоснования ITSM-проекта снизу вверх

Управление проблемами и время решения инцидентов

Перенос сроков

Модели изменений в контексте DevOps

RFC и Change proposal: кто первый?

Может ли Change Management быть «бумажным»?

Процессы и функции

Purpose, goals and objectives

Планирование мощностей и CMDB

Два слова об управлении релизами

Что писать в SLA?

Разбираемся с проектными ограничениями

Разбираемся с управлением спросом: задачи

Разбираемся с управлением спросом: процесс

Детальное описание типовых ИТ-рисков от ISACA 

Граница между доступностью и непрерывностью

О пользе FTA

COBIT 5 for Risk: основные области ИТ-рисков 

Где в ITIL управление рисками?

COBIT 5: все еще Control Objectives?

Major / Critical Incident Management: важная темная область

Checklists (списки самопроверки)

Checklist: 7 шагов по работе с major-инцидентами

Checklist: три простых способа проверить учебный центр

Checklist: интеграция двух и более ITSM-систем друг с другом

Checklist: приёмка ИТ-системы в эксплуатацию

Checklist: чему учить, с чем знакомить новичка в Service Desk

Checklist: памятка пользователя

Checklist: а вы готовы к неожиданностям?

Checklist: содержание политики релизов

Checklist: учёт конфигурационных единиц

Checklist: хороший портал для пользователей

Checklist: хороший менеджер процесса

Checklist: верные способы провалить проект

Checklist: хороший сотрудник поддержки пользователей

Checklist: планирование запуска процесса

Checklist: выбор провайдера обучения по ITIL

Checklist: регламент процесса

Checklist: процессная документация (по COBIT 5 PAM)

Checklist: определение зрелости ИТ

Не забудьте подписаться на наш
бесплатный еженедельный дайджест!

  • Рубрики

  •  
  • Самое свежее

    • Определяем полюс потребителя
      При анализе и построении «путешествия заказчика» (customer journey) одной из важнейших задач является получение ответов на ряд вопросов, а именно: кто конкретно …
    • Семь распространённых мифов о DevOps
      В сообществе разработчиков бытует множество мифов о DevOps. И это и неудивительно, учитывая, сколько новшеств привнесла эта концепция за последние годы. DevOps — это …
    • Разрешение конфликтов в Agile-командах
      Большинство людей предпочло бы избегать конфликтов. Как специалисты по проектам, мы знаем, что это неизбежно, и мы также знаем, что несогласие может быть конструктивным. Но при …
    • Очередность прохождения курсов ITIL 4
      Имеет ли значение, в каком порядке проходить курсы по ITIL? Рассказывает аккредитованный тренер по ITIL 4 Игорь Фадеев. Cleverics — первая в России и одна из первых в …
    • 1 октября конференция «Роботизация бизнес-процессов 2020»
      1 октября 2020 издательство «Открытые системы» проведет ежегодную конференцию «Роботизация бизнес-процессов 2020» https://www.osp.ru/iz/rpa2020, где на одной площадке будут …
    • ITIL® 4 DITS — огонь, вода и медные трубы
      Мы уже писали о скором релизе последнего экзамена в сертификационной линейке ITIL 4 Digital and IT Strategy (DITS). Сейчас стоит добавить следующее (из информации, которую можно …
    • Как бизнес-аналитику встроиться в гибкую среду?
      Есть ли роль бизнес-аналитика в гибкой среде? Я уже довольно давно работаю бизнес-аналитиком, и этот вопрос возникает постоянно. Бизнес-аналитики  зачастую считают, что они должны …
    • Деловая игра Grab@Pizza: вкусный кейс
      Деловые игры – один из наиболее эффективных видов тренинга, позволяющий на основе близкого к реальному кейса попрактиковаться в выстраивании любой работы. Участники деловой игры …
    • ITAM & SAMday пройдёт в Москве 2 октября
      ITAM & SAMday  – всероссийская независимая конференция, посвященная вопросам управления ИТ-активами и программными активами — пройдёт в Москве 2 октября в режиме …
    • Бэклог! — Как много в этом слове ...
      Команды, работающие над развитием различных продуктов, имеют одну общую цель: обеспечить максимальную скорость изменения своего продукта для реализации возникающих потребностей …
  •