Здесь собраны ссылки на самые интересные и обсуждаемые материалы портала.
О сервисах, клиентах и ценности
Значение клиенториентированности преувеличено
Сервис-менеджер и сервис-менеджмент
Service Desk снова всех спасает и выручает
Service Desk: ловушка переоценки
Безальтернативность Service Desk
Плохой сервис как стратегическое решение
Почему компании не любят своих клиентов?
Проектная практика
Управление инцидентами и запросами пользователей
Измерение процессов. Incident rate
Своевременность реакции на назначение как KPI?
Разрушители легенд: польза автоназначений
Управление мощностями, как оно есть
Выделенные менеджеры процессов
Разрушители легенд: управление конфигурациями невозможно без процесса управления изменениями
Планирование и учет трудозатрат
Задачка: сложности с календарями
Практикуем управление знаниями
Удовлетворённость: измерять или нет?
Операционные стандарты — практическое развитие идеи OLA?
Борьба за своевременность решения
Мифы о портале самообслуживания
Все на портал самообслуживания!
Тактика реализации ИТ-инициатив
Внедряем все процессы сразу, быстро и гарантированно
Персонал
Выездная бригада ликвидирована в прошлом году
Лидер и менеджер — совсем не одно и то же
О людях и процессах. Без технологий. Крылья, ноги и хвосты
Много работаешь — не обязательно молодец
Почему организационные изменения настолько трудны?
Развитие процессов и оценка менеджеров
Эффективная команда за 5 шагов
Как переучить участников процесса
Как не превратить сторонников в противников
Памятка по научной организации труда
Сколько на самом деле занимает учёт рабочего времени
Пять самых используемых способов мотивации ИТ-специалистов
Два верных способа обеспечить контроль выполнения задач
Главная ошибка руководителя (на примере деловых игр)
Мотивация команды на примере волейбола
Мотивация персонала: так ли важен великий смысл?
Взаимовыручка и кооперация: два плюса и два минуса на примере
Четыре составляющих проблемы личной эффективности
Lifehack: почему следует запретить телефон
Действительно ли руководители нужны?
Один за всех: когда гиперактивность вредна
Как сделать любое совещание бесконечным и бессмысленным
Девять принципов ITSM-профессионала
Разбираемся в теории
Value network и сервисный подход
Мне нравится определение услуги в ITIL
ORBIT или методика обоснования ITSM-проекта снизу вверх
Управление проблемами и время решения инцидентов
Модели изменений в контексте DevOps
RFC и Change proposal: кто первый?
Может ли Change Management быть «бумажным»?
Два слова об управлении релизами
Разбираемся с проектными ограничениями
Разбираемся с управлением спросом: задачи
Разбираемся с управлением спросом: процесс
Детальное описание типовых ИТ-рисков от ISACA
Граница между доступностью и непрерывностью
COBIT 5 for Risk: основные области ИТ-рисков
Где в ITIL управление рисками?
COBIT 5: все еще Control Objectives?
Major / Critical Incident Management: важная темная область
Checklists (списки самопроверки)
Checklist: 7 шагов по работе с major-инцидентами
Checklist: три простых способа проверить учебный центр
Checklist: интеграция двух и более ITSM-систем друг с другом
Checklist: приёмка ИТ-системы в эксплуатацию
Checklist: чему учить, с чем знакомить новичка в Service Desk
Checklist: памятка пользователя
Checklist: а вы готовы к неожиданностям?
Checklist: содержание политики релизов
Checklist: учёт конфигурационных единиц
Checklist: хороший портал для пользователей
Checklist: хороший менеджер процесса
Checklist: верные способы провалить проект
Checklist: хороший сотрудник поддержки пользователей
Checklist: планирование запуска процесса
Checklist: выбор провайдера обучения по ITIL
Checklist: процессная документация (по COBIT 5 PAM)
Checklist: определение зрелости ИТ
Не забудьте подписаться на наш
бесплатный еженедельный дайджест!