Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Проверено временем

Избранное

Здесь собраны ссылки на самые интересные и обсуждаемые материалы портала.

О сервисах, клиентах и ценности

Значение клиенториентированности преувеличено

Сервис без гарантии

И снова про понятие «сервис»

Сервис-менеджер и сервис-менеджмент

Service Desk снова всех спасает и выручает

Service Desk: ловушка переоценки

Безальтернативность Service Desk

SLM. Искусство договариваться

Комплимент от ресторана

Плохой сервис как стратегическое решение

Почему компании не любят своих клиентов?

Проектная практика

Transформация

Управление инцидентами и запросами пользователей

Измерение процессов. Incident rate

Who is incident manager?

Своевременность реакции на назначение как KPI?

Разрушители легенд: польза автоназначений

Обоснование ITSM-проектов

Управление мощностями, как оно есть

Выделенные менеджеры процессов

Документы и практика

Разрушители легенд: управление конфигурациями невозможно без процесса управления изменениями

Планирование и учет трудозатрат

Групповая безответственность

Задачка: сложности с календарями

Кнут и пряник

Зачем бизнесу SLA?

С чего начинается … SLM

Интерфейс для каталога услуг

Практикуем управление знаниями

Удовлетворённость: измерять или нет?

Операционные стандарты — практическое развитие идеи OLA?

KPI, проценты и психология

Борьба за своевременность решения

Честность в SLA

Мифы о портале самообслуживания

Все на портал самообслуживания! 

SLA с отделом маркетинга

Тактика реализации ИТ-инициатив

Внедряем все процессы сразу, быстро и гарантированно

Персонал

Выездная бригада ликвидирована в прошлом году

Локус контроля команды

Лидер и менеджер — совсем не одно и то же

О людях и процессах. Без технологий. Крылья, ноги и хвосты

Руководитель или исполнитель?

Много работаешь — не обязательно молодец

Почему организационные изменения настолько трудны?

Пропасть незнания

Эффективный руководитель

Развитие процессов и оценка менеджеров

Wanted! Эволюционные лидеры

Эффективная команда за 5 шагов

Как переучить участников процесса

Как не превратить сторонников в противников

Памятка по научной организации труда

Сколько на самом деле занимает учёт рабочего времени

Пять самых используемых способов мотивации ИТ-специалистов

Два верных способа обеспечить контроль выполнения задач

Главная ошибка руководителя (на примере деловых игр)

Мотивация команды на примере волейбола

Мотивация персонала: так ли важен великий смысл? 

Взаимовыручка и кооперация: два плюса и два минуса на примере

Четыре составляющих проблемы личной эффективности

Lifehack: почему следует запретить телефон

Действительно ли руководители нужны?

Проект как подвиг

Один за всех: когда гиперактивность вредна

Как сделать любое совещание бесконечным и бессмысленным

Девять принципов ITSM-профессионала

Разбираемся в теории

Value network и сервисный подход

Мне нравится определение услуги в ITIL

Инциденты и проблемы

ORBIT или методика обоснования ITSM-проекта снизу вверх

Управление проблемами и время решения инцидентов

Перенос сроков

Модели изменений в контексте DevOps

RFC и Change proposal: кто первый?

Может ли Change Management быть «бумажным»?

Процессы и функции

Purpose, goals and objectives

Планирование мощностей и CMDB

Два слова об управлении релизами

Что писать в SLA?

Разбираемся с проектными ограничениями

Разбираемся с управлением спросом: задачи

Разбираемся с управлением спросом: процесс

Детальное описание типовых ИТ-рисков от ISACA 

Граница между доступностью и непрерывностью

О пользе FTA

COBIT 5 for Risk: основные области ИТ-рисков 

Где в ITIL управление рисками?

COBIT 5: все еще Control Objectives?

Major / Critical Incident Management: важная темная область

Checklists (списки самопроверки)

Checklist: 7 шагов по работе с major-инцидентами

Checklist: три простых способа проверить учебный центр

Checklist: интеграция двух и более ITSM-систем друг с другом

Checklist: приёмка ИТ-системы в эксплуатацию

Checklist: чему учить, с чем знакомить новичка в Service Desk

Checklist: памятка пользователя

Checklist: а вы готовы к неожиданностям?

Checklist: содержание политики релизов

Checklist: учёт конфигурационных единиц

Checklist: хороший портал для пользователей

Checklist: хороший менеджер процесса

Checklist: верные способы провалить проект

Checklist: хороший сотрудник поддержки пользователей

Checklist: планирование запуска процесса

Checklist: выбор провайдера обучения по ITIL

Checklist: регламент процесса

Checklist: процессная документация (по COBIT 5 PAM)

Checklist: определение зрелости ИТ

Не забудьте подписаться на наш
бесплатный еженедельный дайджест!

  • Рубрики

  •  
  • Авторы

  •  
  • Самое свежее

    • Куда растворился Access management в ITIL4?
      Коллеги, доброго дня. Неожиданный вопрос: куда растворился Access management в ITIL4? В практике Request Mgmt есть упоминание о том, что запросы на доступ управляются в практике Security Mgmt, но в описании этой практики нет об этом ничего, кроме управления инцидентами безопасности и аудита и ревью. Есть легкий намек, что эта практика используется в access control.
    • Конференция «Качество данных 2022. Стратегии, инструменты, практики, перспективы»
      Приглашаем принять участие в третьей ежегодной конференции «Качество данных 2022. Стратегии, инструменты, практики, перспективы». «Качество данных» – единственная в России конференция, полностью посвященная стратегии и практике обеспечения качества данных, гарантирующего высокий уровень бизнес-решений, сервисов и процессов. «Качество данных 2022» – это совершенно новые практические кейсы и проекты в развитии, привлекшие наибольший интерес участников предыдущих конференций.
    • Лучшие материалы Digital Enterprise за 2021 год
      Редакция Digital Enterprise поздравляет Вас с наступающим Новым годом! В этом посте мы собрали ТОП 5 авторских публикаций от экспертов Cleverics и 10 самых популярных статей портала в этом году.
    • Cleverics. Сколько курсов пройти, чтобы точно хватило?Сколько курсов пройти, чтобы точно хватило?
      В IT невозможно дойти до предела совершенства — всегда есть куда расти. Основная сложность в работе специалиста IT в том, что IT очень изменчивая область. Вам необходимо постоянно учиться, чтобы выжить во всем этом — и не остаться в колесе Сансары, когда оно будет делать новый оборот.
    • Почему запуск продукта проваливается (и как этого избежать)
      Сколько запусков новых продуктов происходит каждый год? По данным Nielsen около 30 000 среди товаров повседневного спроса. Для программного обеспечения гораздо труднее найти
    • Российскому стандарту ITAM быть!
      Управление ИТ-активами (ITAM), как дисциплина, существует уже не первое десятилетие. Однако в силу ряда причин именно сейчас ИТ-организации начинают проявлять к нему все больший практический интерес. Почему ИТ-менеджеры сейчас обращают на ITAM пристальное внимание?
    • Здравствуй, (VUCA) Новый год!
      Каждый раз, провожая уходящий год, хочется оглянуться назад, посмотреть на то, что было и попробовать помечтать и спрогнозировать то, что будет (или может быть) в новом году.
    • Возврат в системе канбан
      Что делать на доске канбан с задачей, по которой требуется переделка?
    • Записи вебинаров 21 сезона CleverTALK
      16 декабря завершился двадцать первый сезон вебинаров CleverTALK. Благодарим вас за интерес к нашим вебинарам и за то, что делитесь информацией о них!
    • Играйте в деловые игры ответственно
      Мы довольно давно проводим различные деловые игры. Надо сказать, что они действительно учат делать правильные выводы. И эти выводы рождаются благодаря приобретаемому опыту. Один
  •  
  • Вход