Business Agility, DevOps, ITIL, ITSM, COBIT, PRINCE2, TOGAF, Kanban...
14 лет в эфире. 3 000 записей. 10 000+ постоянных подписчиков.
В ITSM-системе Altevics на платформе GreenData есть функция морфологического поиска, реализованная с помощью сервиса OpenSearch. Теперь система находит нужную информацию, даже если пользователь допустил опечатку, забыл переключить раскладку или использовал другую форму слова.
Вы настроили процессы, внедрили лучший ITSM-портал и расписали SLA. Но внедрение буксует, сроки горят, а бизнес смотрит на вас с недоверием. Знакомо? Чаще всего проблема не в технологиях, а в людях — точнее, в неправильном управлении внутренними заинтересованными сторонами. Без их поддержки даже идеальный процесс обречён. Рассказываем, как превратить стейкхолдеров из барьера на пути изменений в драйвер, используя рекомендации ITIL и три простых приёма
В предыдущей статье мы говорили о метриках процессов. Они показывают, как работает служба поддержки: сколько заявок поступает, как быстро они принимаются и сколько времени уходит на их решение. Но возникает важный вопрос: даже если процессы отлажены и работают быстро, означает ли это, что сама услуга качественная? Не всегда. Заказчик может оставаться недовольным, несмотря на формально хорошую работу команды. Поэтому в управлении ИТ-услугами важно измерять не только процессы, но и качество самой услуги. Что такое ИТ-услуга ИТ-услуга — это не просто выполнение отдельных задач. Это обеспечение возможности использования информационных технологий для повышения эффективности и устранения ограничений информационных процессов. Способность информационных…
В большинстве случаев мы привыкли видеть рабочие объекты в системе автоматизации в виде списков объектов с набором полей. Не всегда это оптимальный и наглядный способ представления информации. Альтернативный вариант — использование канбан-досок. В этой заметке речь пойдет о канбан-досках в Altevics на платформе GreenData.
2 апреля прошел второй вебинар весеннего сезона 2026 “VAP: Применение ИИ в ITSM и ESM”. Для тех, кто не смог присутствовать онлайн, мы сделали его запись. Посмотреть его можно на канале Cleverics в Rutube, по ссылке
8 апреля в среду в 11:00 пройдет третий вебинар весеннего сезона 2026 «VAP: Управление рисками в ИТ».
Напоминаем, что уже завтра, во вторник, 7 апреля, состоится XVI Ежегодная конференция ITSMF «Методологический фольклор-as-code». Место проведения — Москва, площадь Европы, 2, отель «Рэдиссон Славянская», конференц-зал на втором этаже. Регистрация начинается в 9:20, пленарная сессия стартует ровно в 10:00.
Применение ИИ в ITSM уже перестало быть новостью. Большинство решений на рынке так или иначе предлагают «умные» функции: интеллектуальный поиск, генерацию ответов, диалоговые интерфейсы. Однако за одинаковыми формулировками часто скрывается разный уровень зрелости. Нередко ИИ-функциональность добавляется формально, ради самого факта её наличия, без учёта реальных сценариев использования.
Как перестать тушить пожары и начать предсказывать сбои до того, как они произойдут? Ответ — в грамотном управлении событиями и мониторингом ИТ-услуг. В новом материале разбираем: чем отличаются различные подходы к мониторингу, какие KPI реально показывают зрелость процесса и как ИИ и AIOps помогают достичь максимальной эффективности.
Уже в этот четверг, 2 апреля, в 11:00 состоится второй вебинар весеннего сезона 2026 “VAP: Применение ИИ в ITSM и ESM”. Поспешите, количество мест ограничено.
В ИТ принимается большое количество решений: от операционных до стратегических. При этом, хотя значительная часть этих решений принимается в условиях неопределённости, риски либо фиксируются формально, либо остаются «в голове» и в результате не становятся полноценной частью управленческого процесса. Это создаёт разрыв между выявлением рисков и их реальным использованием в работе организации.