Управление ИТ-активами: новые горизонты
4 октября экспертное сообщество собралось на ежегодной конференции ITAMday-2024. Мероприятие стало площадкой для обсуждения актуальных трендов и вызовов в сфере управления ИТ-активами.
Категоризация инцидентов: ключ к эффективному управлению и улучшению услуг
Категоризация – это неотъемлемая часть управления инцидентами, которая приносит значительные преимущества, повышая эффективность и улучшая услуги, а также способствуя бесперебойной работе бизнеса. Приведу несколько ключевых преимуществ категоризации с примерами: Повышение эффективности управления инцидентами Классифицируя инциденты, организации могут оптимизировать процесс их обработки. Быстрая идентификация типа инцидента позволяет оперативно передать его соответствующей команде или специалисту, обладающему необходимыми навыками и знаниями для решения проблемы. Например: Инцидент “Ошибка авторизации при входе в систему” можно классифицировать как “Проблема с доступом” и передать специалисту по безопасности. Улучшенная коммуникация Категоризация устанавливает единый язык для IT-персонала и всех заинтересованных сторон, обеспечивая более четкое и эффективное общение об инцидентах. Это…
Парадокс управления инцидентами
Несмотря на важность этой функции, существует парадокс: управление инцидентами, несмотря на свою важность, не приносит прямой выгоды организации. Вместо этого оно выступает в роли реактивного механизма, который решает сиюминутные проблемы, не способствуя долгосрочному оздоровлению ИТ-среды.
Новые практики ITIL 4 в подробностях
Новые практики ITIL 4 были разработаны для предоставления более целостного подхода к управлению услугами. Они направлены на то, чтобы помочь организациям создавать ценность для своих клиентов и улучшать качество услуг.
Сервис-менеджеры: кто они и какими качествами должны обладать
Чтобы всё работало совместно и скоординировано, и чтобы заказчик достигал того результата, который ему нужен, со стороны поставщика услуги нужно управлять тем, как предоставляется услуга: управлять ожиданиями заказчика, договариваться об уровне предоставления услуги и контролировать, что этот уровень достигается, координировать ресурсы поставщика, принимать решения по совершенствованию услуги,.. – и заниматься этим будет роль с названием “сервис-менеджер”.
Устарела ли поддержка на местах в эпоху гибридной работы?
По мере того, как компании переходят на удаленные и гибридные модели работы, все чаще звучит утверждение о том, что традиционная ИТ-поддержка на местах – это пережиток прошлых эпох. Попробуем разобраться, так ли это, или у поддержки на местах по-прежнему есть неоспоримые преимущества?
Модели изменений: теория, подходы и ограничения
До того, как у вас появляется формализованный процесс по реализации изменений, организации обычно сталкиваются со сложностями. Эти сложности заключаются в необходимости определения и выполнении этапов реализации изменения, но эти этапы устраивают далеко не все подразделения организации. Исполнителям сложно в этом процессе участвовать и они будут пытаться этот процесс обойти, упростить, какие-то этапы пропустить и процесс перестает работать так, как он должен. Что делать в этой ситуации? На этот вопрос вы получите развернутый ответ на нашем вебинаре “Модели изменений: теория, подходы и ограничения”. Его можно найти на наших каналах YouTube и Rutube. Вопросы, которые рассматриваются на вебинаре: Причина или предпосылки появления данной темы Что…
Cleverics приглашает на конференцию ITAMday-2024
4 октября приглашаем вас на ежегодную конференцию ITAMday-2024, посвященную актуальным вопросам управления ИТ-активами. Мероприятие соберет ведущих российских экспертов, которые поделятся своим опытом и видением развития отрасли. Компания Cleverics представит на конференции свою ITSM/ESM- платформу Altevics.
Управление проблемами – где взять проблемы
ИТ-услуги не совершенны. Безусловно, во время разработки услуги и их компоненты тестируются и проверяются, однако все равно некоторые ошибки остаются незамеченными, а некоторые риски не возможно предсказать. В процессе эксплуатации эти ошибки и уязвимости проявляют или могут проявить себя инцидентами.
Новостной поток, 27 сентября, последний комментарий 8 октября
Не зрелость: оценка процессов управления ИТ в интересах руководителя
Как в вашей организации выполняются процессы и как их оценивать? Оценка зрелости процессов не является единственным ответом на этот вопрос для ИТ-руководителей. Важно также понять, какие действия нужно предпринять для их улучшения. В Cleverics мы регулярно получаем запросы на аудит зрелости процессов. В этом контексте мы рассмотрим, кому может быть полезна оценка зрелости процессов, что она собой представляет, и что еще можно измерить для ответа на актуальные вопросы руководителей. Что такое зрелость процесса? В различных источниках под зрелостью понимают разное: одни считают, что зрелость относится к организации, использующей процессы для решения управленческих задач, другие — что зрелость может быть характеристикой…
LLM: 5 способов использования больших языковых моделей в инструментах ITSM
Большие языковые модели (Large language models, LLM) — это прорыв в области искусственного интеллекта (ИИ), в частности обработки естественного языка. Эти модели, такие как GPT-4, разработанная OpenAI, и Gemini, разработанная Google, используют обширные наборы данных и алгоритмы глубокого обучения для понимания и создания человеческого языка. Они обучены работе с различными источниками данных, включая книги, статьи и веб-сайты, чтобы прогнозировать и создавать текст, имитирующий человеческий текст. Размер этих моделей, содержащих миллиарды или даже триллионы параметров, позволяет им справляться с очень сложными языковыми и когнитивными задачами. Помимо создания текста, LLM могут выполнять различные задачи, такие как перевод, обобщение, анализ данных и…