Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Business Agility, DevOps, ITIL, ITSM, COBIT, PRINCE2, TOGAF, Kanban...

14 лет в эфире. 3 000 записей. 10 000+ постоянных подписчиков.

 

 

Обучение
по ITIL 4, ITSM, PRINCE2
Деловые
игры
Новые экзамены
по ITSM
Реестр ESM- и ITSM-систем в России 2024

Распространенные трудности в процессах ITSM и их решения

Давайте поговорим о трудностях ITSM. Если ваша организация испытывает сложности с внедрением практик и процессов управления ИТ-услугами (ITSM), это может быть связано с одной или несколькими распространенными проблемами на пути к успеху ITSM. Чтобы помочь вам, в этой статье мы расскажем о некоторых из этих трудностей и о решениях, которые вы можете применить.

Конфигурационная единица или ИТ-актив

Периодически оказываюсь участником дискуссии «конфигурационная единица или ИТ-актив». Вот и недавно обсуждали этот вопрос. В этот раз разговор шёл про виртуальный сервер. Является ли виртуальный сервер активом, или только конфигурационной единицей. В предыдущий, насколько я помню, спор был про лицензию.Помимо конкретных рассуждений (в том числе опирающихся на цитаты из умных книг) хотел бы обратить внимание на более общее соображение, которое, как мне кажется, очень помогает быстро разрешать подобные «запутанные» споры. И которое, на мой взгляд, упускают многие из тех, кто участвует в подобных спорах. Я бы даже настаивал на том, что, не разобравшись с этой мыслью, не стоит пускаться в…

Лучшие вопросы для опроса об удовлетворенности клиентов, которые можно задать

На сегодняшнем конкурентном рынке понимание потребностей и уровня удовлетворенности клиентов имеет решающее значение для успеха бизнеса. Знаете ли вы, что разрешение жалобы в пользу клиента может привести к 70% вероятности, что он снова будет иметь с вами дело? Эта статистика подчеркивает важность эффективной оценки удовлетворенности клиентов. Опросы удовлетворенности клиентов являются мощным инструментом для сбора информации и улучшения ваших услуг. В этом подробном руководстве мы рассмотрим лучшие вопросы для опроса об удовлетворенности клиентов, которые можно задать в 2024 году. Независимо от того, являетесь ли вы опытным профессионалом или новичком в обслуживании клиентов, эти вопросы помогут вам лучше понять своих клиентов и…

В системе Altevics завершена разработка всех основных ITSM-процессов

Компании Cleverics и GreenData, разработчики ITSM- и ESM-системы Altevics, объявляют о готовности модулей автоматизации всех основных ITSM-процессов, которые закроют потребности большинства сервисных подразделений и сервисных компаний. Благодаря усилиям Cleverics и GreenData, этот стратегический продукт достиг функционального уровня, не уступающего лучшим западным аналогам

Типы совместной работы: коллаборация и кооперация – в чём разница?

Один из вопросов, требующих внимания, является тип взаимодействия между сотрудниками внутри команды – будет ли у нас коллаборация или кооперация между участниками? Что это такое, чем отличаются эти типы совместной работы и почему их часто путают? Стоит ли противопоставлять их друг другу и можно ли сказать, что один подход лучше, а другой хуже?

Парадокс управления инцидентами

Несмотря на важность управления инцидентами, позволяющего быстро справляться со сбоями в ИТ-услуге, существует парадокс: напрямую оно не приносит ценности организации.

Как связаны пчелы и решение инцидентов?

Во время нашей работы мы сталкиваемся с разными типами инцидентов, в том числе с инцидентами повышенной сложности. Чтобы справиться с таким видом инцидентов и устранить его, можно применить метод “роения”. При его использовании наши специалисты, подобно пчелкам, единым роем “атакуют” сложную проблему.

Управление запросами на обслуживание и управление доступом

В своей ITSM практике мы часто сталкиваемся с мнением о том, что управление запросами и управление доступом очень похожи. Так ли это? В этом нам поможет разобраться вебинар “Управление запросами и управление доступом: что общего и в чем разница?”

ITSM в картинках. Какой курс мне нужен?

«…Мы все учились понемногу чему–нибудь и как–нибудь…” – Пушкин А. С. (“Евгений Онегин”, 1832 г.) “Какой курс по ITSM посоветуете?”, – с таким вопросом очень часто обращаются к нашим менеджерам и тренерам. Каталог услуг, отрасль, решаемые задачи у всех разный. Всегда хочется заранее понять чему учат на том или ином курсе, чтобы не обмануться в ожиданиях. Лучшие практики Использование лучших практик может помочь организациям достичь производительности и конкурентоспособности на рынке. Эта методология является ключевым инструментом для ускорения процессов IT-услуг и цифровой трансформации.  Применение идей и подходов лучших практик ITSM может привести к более эффективному и инновационному управлению IT-услугами, как ускорение автомобиля, что делает IT-стратегии более динамичными…

Комплексная система измерения и оценки за пять шагов

Разработка системы измерения и оценки важна для любой деятельности, в любой отрасли. В ИТ-менеджменте – это может быть частью повседневности, всегда есть необходимость чего-нибудь измерить. Сложности, возникающие при работе с обширным набором метрик не так уж редки. Дашборды, отчеты, разрозненные данные только усложняют общую картину. Есть ли способ справиться с этой задачей?

 
DevOps
Kanban
ITSM
ITIL
PRINCE2
Agile
Lean
TOGAF
ITAM
;