Business Agility, DevOps, ITIL, ITSM, COBIT, PRINCE2, TOGAF, Kanban...
14 лет в эфире. 3 000 записей. 10 000+ постоянных подписчиков.
Доступность ИТ-услуг давно перестала быть просто техническим показателем — сегодня она напрямую влияет на непрерывность бизнес-процессов и финансовые результаты компании. В статье разбираем, как выстроить управление доступностью по ITIL, какие метрики действительно полезны и почему одних процентов SLA уже недостаточно.
Любая ITSM-система постепенно накапливает огромное количество данных. Инциденты, запросы на обслуживание, изменения, проблемы, конфигурационные единицы, активы, соглашения SLA — всё это хранится в системе годами. Но наличие данных ещё не означает, что ими можно пользоваться.
24 сентября в Москве состоится XI форум «Управление данными. Основы цифровой экономики», организованный издательством «Открытые системы». Мероприятие традиционно объединяет специалистов в области Data Management & Governance, качества данных, бизнес-аналитики, Data Science и искусственного интеллекта.
Что на практике означает управлять рисками при проведении изменений? Разбираем жизненный цикл изменения и показываем, как работа с рисками должна быть встроена в каждый его этап, а не сводиться к формальной оценке перед согласованием.
Любая система мониторинга хороша ровно настолько, насколько быстро и адекватно IT-команда реагирует на ее сигналы. Однако получение уведомления о сбое — это лишь половина дела, а вторая, часто более трудоемкая, заключается в том, чтобы не потерять этот сигнал в потоке писем, правильно его интерпретировать и инициировать требуемые процессы. В Altevics эта связка выстроена на принципах бесшовной интеграции, где события мониторинга напрямую становятся триггерами для действий внутри системы управления ИТ-процессами.
Часто приходится наблюдать, что даже отлаженные ИТ-процессы буксуют из-за отсутствия прозрачности. Данные есть, но они лежат мертвым грузом в системе. Сегодня разберем, как превратить сырые цифры в инструмент управления — дашборды. Мы не будем углубляться в код или конкретные решения, а поговорим о методологии и логике построения.
В Altevics управление регламентными работами перестает быть «игрой в календарик» и становится полноценным автоматизированным процессом. Система не просто напоминает о необходимости провести работы, а берет на себя контроль над их жизненным циклом: от автоматического создания регламентной работы по расписанию до фиксации результата выполнения специалистом в системе с полной доказательной базой для аудита.
В большинстве компаний слово «инцидент» означает любую возникшую проблему. Не работает принтер, перегрелся сервер, пропала связь с филиалом, пользователь не может войти в систему — все это попадает в одну очередь заявок и одинаково называется инцидентами.
Кажется, что срывы проектов, неожиданные изменения и постоянные авралы — неизбежная часть работы любой организации. Но часто это не череда случайностей, а признак того, что организация пока не научилась работать с неопределенностью.
Платформа GreenData, на которой построена ITSM-система Altevics, получила обновлённую дизайн-систему. Она охватывает все основные элементы интерфейса: навигацию, карточки объектов, реестры, редактор визуалов и механизмы отображения данных. Обновление не ограничивается новым внешним видом. Вместе с ним появились новые возможности настройки интерфейса и отображения информации.
Интерес к ITIL (версии 5) со стороны ITSM сообщества велик и сегодня мы предлагаем вашему вниманию публикацию Романа Журавлева — Менеджера по развитию портфеля ITSM в AXELOS. Краткое содержание ITIL (Version 5) — это первое крупное обновление фреймворка с 2019 года, и изменения выходят далеко за рамки обычного обновления: это содержательный ответ на шесть лет меняющихся условий, включая стремительный рост ИИ, растущую организационную сложность и сохраняющийся разрыв между стратегическими фреймворками и повседневной практикой. Обновление вводит новый жизненный цикл продукта и услуги, усиленную систему ценностей, а также отдельные публикации, посвящённые управлению опытом, стратегии, трансформации и governance ИИ. Для специалистов по управлению…