Digital Enterprise

Семь типов автоматизации в поддержке пользователей и семь шагов с которых надо начать.

Если в последние годы вы не жили на необитаемом острове в полной изоляции от мира, то наверняка знаете, что «автоматизация» остается одной из самых горячих тем в технологической сфере. От робототехники до искусственного интеллекта — существует множество различных концепций автоматизации, охватывающих самые разные отрасли. Независимо от сферы применения, цели везде одни и те же: повысить эффективность, производительность, точность и согласованность процессов и задач за счет сокращения или полного устранения необходимости участия человека. Но как достичь этой цели и с чего начать? В этой статье мы рассмотрим различные типы автоматизации в контексте поддержки услуг. Мы сосредоточимся на поддержке внутренних пользователей (ИТ,…

Знакомимся с ITIL (version5)

Вот и вышел новый ITIL Foundation. Теперь это ITIL Foundation (version 5). В новой версии многое сохранилось от предыдущей, но и добавлено немало. Мы хотим вас познакомить с новыми идеями ITIL Foundation (version 5), которые нам показались наиболее интересными.

Как составить план работ по изменению услуги: Управление изменениями и релизами на практике

К управлению изменениями и релизами часто относятся как к неизбежному злу. Бюрократическая полоса препятствий из контрольных списков, согласований, CAB-ов и пятнадцати разных «окончательных» планов. Где-то на этом пути мы убедили себя, что процесс создан для защиты и забыли, что настоящий успех измеряется результатами, а не бумажной работой. Но изменения — это еще и эмоциональный процесс. И когда мы игнорируем человеческую сторону изменения услуги, мы обрекаем себя на тихий провал. Не в пламени катастрофы, но в трениях, неразберихе и медленной утрате доверия. Давайте перестанем притворяться, что наша задача просто «ничего не сломать». Настоящая задача — делать вещи лучше и добиваться, чтобы…

CleverTalk 2026: Четыре вебинара, которые стоит посмотреть специалистам по ITSM

Cleverics, соавторы стандарта ITIL 4, запускают весеннюю серию экспертных вебинаров CleverTalk под девизом «ITSM 2026: Новые практики, курсы, возможности». Это возможность получить инсайты напрямую от разработчиков методологий и быть в курсе трендов управления ИТ-услугами.

Методологический фольклор-as-code

Cleverics — «золотой» партнер конференции, приглашает 7 апреля на ITSMF – 2026 — профессиональную конференцию, посвященную ведущим методам управления ИТ-сервисами и ИТ-процессами, инструментам их автоматизации и внедрению в организациях.

Кластеризация обращений на основе ИИ в Altevics

В Altevics используется сервис кластеризации, который позволяет группировать поступающие обращения в кластера, оценивая схожесть причин обращений. Система анализирует поступающие обращения и при превышение порогового размера кластера привлекает внимание специалистов, которые принимают решение о создании массового инцидента.

Универсальный API в ITSM-системе Altevics

Универсальная интеграция в Altevics позволяет строить адаптивные связи со сторонними системами, обеспечивая необходимую глубину и гибкость для автоматизации самых разнообразных процессов.

В чем разница между запросом на обслуживание и стандартным изменением

Из теории мы знаем, что стандартные изменения часто инициируются запросами на обслуживание. Тогда можно ли сказать, что стандартное изменение это то же самое, что запрос на обслуживание? Есть ли между ними разница? Можно ли оставить что ни будь одно? Например, будем использовать только запросы на обслуживание, а от стандартных изменений избавимся. Давайте разбираться.

Прозрачность процессов через подписку на объекты в Altevics

В ITSM-системе Altevics реализован удобный механизм наблюдения за ключевыми рабочими объектами. Он позволяет пользователям следить за ходом решения задач, оставаясь в курсе основных изменений, без необходимости прямого вовлечения.

ITIL развивается. Ваша экспертиза сохраняет свою ценность.

Уверенный шаг вперед для сообщества ITIL Компания PeopleCert официально объявила об обновлении ITIL Foundation (Version 5). Новый ITIL основывается на всем том, что специалисты уже ценят в ITIL, развивая фреймворк, чтобы отразить современную цифровую, продукто-ориентированную реальность с использованием ИИ. Существующие знания, опыт и сертификации полностью сохраняют свою актуальность в рамках этой эволюции. Если вы уже сертифицированы или знакомы с ITIL, это не «обнуление». Это естественный следующий шаг, который позволяет вам двигаться вперед с уверенностью, тогда и так, как это имеет смысл для вас. Ключевые инновации в новом ITIL Новый ITIL развивается, чтобы соответствовать современной среде, движимой ИИ и быстрыми изменениями….

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями