Digital Enterprise

Самая большая преграда для CSI… это ITIL v3

Мы не однократно в наших публикациях говорили о совершенствовании. Дополним эту тему еще одним интересным взглядом Иэна Макдональда (Ian MacDonald). Он рассматривает некоторые распространенные причины, по которым трудно внедрять постоянные совершенствования, и объясняет, почему в этом отчасти виноват ITIL. На протяжении многих лет приходилось слышать, как ИТ-организации, пытающиеся внедрить постоянное совершенствование услуг (Continual Service Improvement, CSI), используют одни и те же знакомые отговорки: У нас нет времени или ресурсов Это не может быть так важно, поскольку не входит в мои должностные обязанности Это не входит в мои обязанности Это не относится к повседневной работе Мы не являемся сервисной командой, поэтому…

Вредные советы по измерениям

Если ты отчёт покажешь, где посетителей поток
Вырос за год многократно, ты достичь успеха смог.
И не вздумай приплетать здесь траты, прибыль, суть проблем.
Пусть взлетает гордый график, хоть и пользы нет совсем.

Почему ITSM-система должна поддерживать разные способы аутентификации: на примере Altevics

Набор разных протоколов аутентификации позволяет развернуть Altevics в любой инфраструктуре — от монолитной компании с Active Directory до распределенной экосистемы с федеративным доступом. Вы получаете соответствие регуляторным требованиям, снижение рисков компрометации учетных данных и комфортный пользовательский опыт без необходимости перестраивать существующие процессы идентификации. Разберем подробнее.

Что значит встроить управление рисками в работу ИТ?

Во многих процессах управления ИТ-услугами нам необходимо управлять рисками, даже если не всегда это явно проговариваем. Но пока эти оценки остаются разрозненными и не связаны между собой, управление рисками не приносит ценности нашей организации.

Инвентаризация активов в Altevics

В управлении ИТ-активами традиционная инвентаризация часто сводится к формальной сверке «бумага vs наклейка». Результаты фиксируются, расхождения выявляются, но процесс на этом заканчивается. Дальнейшая судьба несоответствий это отдельная история, а сама инвентаризация остаётся разовым событием без связи с оперативной деятельностью. В Altevics этот разрыв закрыт. Инвентаризация перестала быть изолированной процедурой и превратилась в управляемый процесс. От планирования до устранения найденных несоответствий.

Чей это стул? Конфликт ролей стратега и операциониста

Когда говорят о внедрении ITSM-практик, чаще всего вспоминают неясность ролей, нехватку данных, слабую поддержку руководства и сложность интеграции с существующей средой… ITIL описывает роли, процессы, RACI-матрицы — и кажется, что главная сложность в том, чтобы люди начали работать по-новому. Но в реальности есть другая проблема. Организация должна одновременно делать две вещи: быстро запускать новые услуги и не разваливать текущую поддержку. Многие ИТ-компании, внедряя цифровую и ИТ-стратегию (Digital and IT Strategy, DITS) и практики ITIL 4 параллельно, сталкиваются с дилеммой: цифровой лидер (стратег) и владелец процессов (операционист) начинают бороться за одни ресурсы и право принимать решения. Контекст В типичной ИТ-компании, обслуживающей…

Оценка уровня возможностей практик ITSM: от стратегии к реальным улучшениям

Хотите, чтобы ИТ стали драйвером бизнес-стратегии, а не просто обеспечивали поддержку? Начните с честного измерения возможностей ITSM-практик. Эта статья о том, как через уровни возможностей практик ИТ помогает достигать стратегические цели компании и как компания Cleverics может с этим помочь.

Дашборд, который управляет: отчетность в разработке в Altevics

В управлении разработкой существует разрыв между данными и решениями. Метрики есть, но они разрознены и требуют ручной интерпретации. В Altevics отчёт по управлению разработкой собирает ключевые показатели процесса в единую, логически связанную модель — от состояния бэклога до динамики потока задач.

Морфологический поиск в Altevics

В ITSM-системе Altevics на платформе GreenData есть функция морфологического поиска, реализованная с помощью сервиса OpenSearch. Теперь система находит нужную информацию, даже если пользователь допустил опечатку, забыл переключить раскладку или использовал другую форму слова.

Внутренние заинтересованные лица: превращаем оппонентов в союзники

Вы настроили процессы, внедрили лучший ITSM-портал и расписали SLA. Но внедрение буксует, сроки горят, а бизнес смотрит на вас с недоверием. Знакомо? Чаще всего проблема не в технологиях, а в людях — точнее, в неправильном управлении внутренними заинтересованными сторонами. Без их поддержки даже идеальный процесс обречён. Рассказываем, как превратить стейкхолдеров из барьера на пути изменений в драйвер, используя рекомендации ITIL и три простых приёма

Как измерять качество ИТ-услуг

В предыдущей статье мы говорили о метриках процессов. Они показывают, как работает служба поддержки: сколько заявок поступает, как быстро они принимаются и сколько времени уходит на их решение. Но возникает важный вопрос: даже если процессы отлажены и работают быстро, означает ли это, что сама услуга качественная? Не всегда. Заказчик может оставаться недовольным, несмотря на формально хорошую работу команды. Поэтому в управлении ИТ-услугами важно измерять не только процессы, но и качество самой услуги. Что такое ИТ-услуга ИТ-услуга — это не просто выполнение отдельных задач. Это обеспечение возможности использования информационных технологий для повышения эффективности и устранения ограничений информационных процессов. Способность информационных…

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями