Business Agility, DevOps, ITIL, ITSM, COBIT, PRINCE2, TOGAF, Kanban...
14 лет в эфире. 3 000 записей. 10 000+ постоянных подписчиков.
В Altevics управление регламентными работами перестает быть «игрой в календарик» и становится полноценным автоматизированным процессом. Система не просто напоминает о необходимости провести работы, а берет на себя контроль над их жизненным циклом: от автоматического создания регламентной работы по расписанию до фиксации результата выполнения специалистом в системе с полной доказательной базой для аудита.
В большинстве компаний слово «инцидент» означает любую возникшую проблему. Не работает принтер, перегрелся сервер, пропала связь с филиалом, пользователь не может войти в систему — все это попадает в одну очередь заявок и одинаково называется инцидентами.
Кажется, что срывы проектов, неожиданные изменения и постоянные авралы — неизбежная часть работы любой организации. Но часто это не череда случайностей, а признак того, что организация пока не научилась работать с неопределенностью.
Платформа GreenData, на которой построена ITSM-система Altevics, получила обновлённую дизайн-систему. Она охватывает все основные элементы интерфейса: навигацию, карточки объектов, реестры, редактор визуалов и механизмы отображения данных. Обновление не ограничивается новым внешним видом. Вместе с ним появились новые возможности настройки интерфейса и отображения информации.
Интерес к ITIL (версии 5) со стороны ITSM сообщества велик и сегодня мы предлагаем вашему вниманию публикацию Романа Журавлева — Менеджера по развитию портфеля ITSM в AXELOS. Краткое содержание ITIL (Version 5) — это первое крупное обновление фреймворка с 2019 года, и изменения выходят далеко за рамки обычного обновления: это содержательный ответ на шесть лет меняющихся условий, включая стремительный рост ИИ, растущую организационную сложность и сохраняющийся разрыв между стратегическими фреймворками и повседневной практикой. Обновление вводит новый жизненный цикл продукта и услуги, усиленную систему ценностей, а также отдельные публикации, посвящённые управлению опытом, стратегии, трансформации и governance ИИ. Для специалистов по управлению…
Такой подход уже давно перестал быть экзотикой. Современные рекомендации ITIL прямо разделяют понятия service catalog и request catalog. Каталог услуг описывает услуги организации, а каталог запросов предоставляет пользователям понятный способ получать нужные результаты.
Мы в Cleverics всегда стремимся сделать обучение не только полезным, но и максимально удобным для вашей карьеры. Поэтому спешим поделиться новостью: теперь каждый выпускник наших программ получает не только именной сертификат Cleverics, но и цифровой бейдж — современный способ заявить о своих знаниях и навыках.
Технологии искусственного интеллекта в ITSM уже доказали свою состоятельность, однако большинство проектов по их внедрению не приносят ожидаемой отдачи. Проблема больше не в возможностях ИИ, а в неготовности компаний: они пытаются автоматизировать хаотичные процессы и забывают о выстраивании механизмов контроля за автономными системами. Успех теперь зависит не от скорости внедрения, а от способности управлять новыми «цифровыми сотрудниками».
В управлении ИТ-услугами отчёты является инструментом, превращающим ИТ из непрозрачного «чёрного ящика» в управляемую и прогнозируемую систему.
В Altevics поступление является одной из разновидностей операций с активами. Операции это не просто заполнение формы, а полноценный процесс: от регистрации операции до автоматической обработки в соответствии с требованиями организации. В основе работы операций лежат BPMN-процессы, поэтому их можно гибко настраивать в визуальном редакторе, включая необходимые шаги, от ввода данных и согласований, до автоматической обработки (например, создания активов в случае с операцией поступления) или интеграционных шагов обмена данными с внешними системами.
ИИ не заменяет порядок. Генеративный ИИ меняет роли, но не отменяет эксперта. Измеримый эффект начинается с пилота. Рассказываем, какие темы вызвали наибольший интерес у участников первого потока нового курса «VAP: Применение ИИ в ITSM и ESM» и какие выводы они сделали по итогам обучения.