Business Agility, DevOps, ITIL, ITSM, COBIT, PRINCE2, TOGAF, Kanban...
14 лет в эфире. 3 000 записей. 10 000+ постоянных подписчиков.
Мы рады снова поделиться с вами актуальными знаниями и практическими решениями в области управления ИТ-услугами. Наши эксперты подготовили для вас полезный контент, который поможет повысить эффективность вашего бизнеса. Присоединяйтесь к нам – будем рады видеть вас среди участников!
Процесс управления работами. Еще одна важная тема в работе ИТ. В эпоху, когда бизнес-процессы становятся сложнее, а клиенты ждут мгновенных решений, управление работами превращается в головоломку. Команды разрываются между десятками задач: инциденты, запросы, изменения. Одни компании тонут в бесконечных согласованиях, другие — теряют клиентов из-за хаоса в процессах. Что делать в такой ситуации? Оказалось, корень проблем — в подходе к управлению работами. Кто должен отвечать за результат: отдельный специалист или вся команда? Как избежать ситуаций, когда «крайнего» нет, а проблема есть? Ответ на этот вопрос вы найдете на Youtube и Rutube канале Cleverics, посмотрев вебинар «ITIL. Процесс управления работами:…
Почему столь уважаемые своды знаний, как ITIL, нередко не приносят ожидаемого эффекта в реальной практике? В одноимённом вебинаре (запись на rutube и youtube) разбирается этот вопрос. В частности на вебинаре рассматрены следующие аспекты. Типичные заблуждения при знакомстве с ITSM: Почему восприятие ITIL и других моделей как источников готовых решений ведёт к разочарованиям. Чем лучшие практики не являются, и в чём их реальные ценности и ограничения. Сложности внедрения: Какие препятствия ожидают при реализации ITSM-инициатив. Почему применение «по шаблону» редко работает. Как игнорирование организационного контекста подрывает эффективность изменений. Проблема «серебряной пули»: Почему стремление найти универсальное решение — ловушка. Что означает «принять и…
От бесконечного «латания дыр» к системному решению: как искусственный интеллект и новые подходы к управлению проблемами помогают компаниям сокращать простои на 40% и превращать ИТ-службу из затратного центра в стратегический актив бизнеса.
В эпоху, где данные стали новым золотом, а скорость принятия решений определяет успех бизнеса, машинное обучение (ML) перестало быть абстрактной технологией — это ключевой инструмент для тех, кто хочет не просто выживать, но и лидировать. Как часто вы сталкиваетесь с тем, что формальные процессы расходятся с реальностью? Почему KPI растут, а команды остаются перегруженными? И как превратить горы данных в четкие решения, которые освободят ресурсы и повысят эффективность? На вебинаре “Применение машинного обучения для анализа работы процессов” на наших каналах Youtube и Rutube, рассматриваются вопросы, как ML и процесс-майнинг становятся вашими союзниками в анализе и оптимизации ваших процессов. Вы узнаете:…
Когда речь заходит об организации ИТ-поддержки, перед бизнесом обычно встает выбор между двумя основными моделями: созданием собственного ИТ-отдела или передачей этих функций внешнему провайдеру. Это решение зависит от множества факторов: целей организации, бюджетных ограничений и доступности квалифицированных специалистов на рынке труда. Оба подхода имеют свои преимущества, но оптимальный выбор всегда определяется конкретными потребностями вашей компании. В этой статье мы сосредоточимся на варианте внутренней ИТ-поддержки, подробно рассмотрим, что она собой представляет, какие преимущества дает бизнесу, с какими сложностями можно столкнуться и как максимально эффективно организовать работу такого отдела, что может быть полезно, если вы находитесь в процессе выбора между внутренней и…
Сервисно-ресурсное планирование и ИТ-бюджет: как связать потребности бизнеса с затратами на ИТ. Почему ИТ-бюджет часто вызывает споры? Многие компании сталкиваются с ситуацией, когда: Финансовый отдел требует сократить ИТ-расходы, но не понимает, на чем можно сэкономить. Бизнес-подразделения жалуются на нехватку мощностей, а ИТ не может быстро масштабироваться. ИТ-руководители не могут обосновать, почему им нужно больше ресурсов. Проблема в том, что традиционные методы бюджетирования («как в прошлом году + инфляция») не учитывают реальные потребности бизнеса. Решение — сервисно-ресурсное планирование. Что это такое? Сервисно-ресурсное планирование — это подход, который:🔹 Связывает ИТ-услуги с конкретными ресурсами (серверы, ПО, специалисты).🔹 Позволяет прогнозировать затраты на основе бизнес-планов.🔹 Дает прозрачное обоснование бюджета — не «нам нужно 10…
Несмотря на то, что в управлении услугами роли сервис-менеджеров, заказчиков и спонсоров давно известны и относятся к классическому набору, универсального наполнения смыслом этих ролей не существует. То есть не получится «просто взять определение из книжки». Тем не менее, в каждой конкретной организации их нужно определить. Как? В рамках вебинара «Разбираемся в ролях владелец, менеджер и заказчик услуги» сделана попытка взглянуть на проблему комплексно: через призму организационной структуры, модели финансирования, зрелости управления и подходов к построению каталога услуг, и выработать подход по решению данной задачи. Каков формат сервисных отношений (внутренний или внешний поставщик ИТ-услуг)? Какова структура каталога услуг (услуги определяются от…
В ITSM/ESM-системе Altevics появилась новая интеграция, которая позволяет получать оперативные оповещения о инфраструктурных инцидентах. Теперь клиенты могут получать эту информацию в режиме реального времени через Telegram, что делает процесс управления инцидентами более мобильным и эффективным.
В Altevics стала доступна функция массовой обработки объектов, которая уже давно зарекомендовала себя как незаменимый инструмент в современных ITSM-системах. Данная возможность существенно оптимизирует работу специалистов службы поддержки, позволяя им оперативно обрабатывать группы связанных обращений, заданий или инцидентов.
Организация работы вытягиванием. Ограничение количества задач в работе (WIP-лимиты). Закон Литтла. Ключевые метрики потока создания ценности. Как и зачем повысить коэффициент эффективности потока? Даже если вас не интересуют вопросы построения Канбан-системы, разобраться со всеми вышеперечисленными темами небесполезно для эффективной организации работы. Об этом идёт разговор в рамках вебинара «Управление рабочим процессом команды разработки через метрики» (YouTube, RUTUBE). Самостоятельно, в удобном для себя режиме поупражняться в работе с ключевыми метриками можно на тренажёре «Kanban Flow Metrics: управление потоковым производством на основе данных».