Business Agility, DevOps, ITIL, ITSM, COBIT, PRINCE2, TOGAF, Kanban...
Десять лет в эфире. 12 профессиональных авторов. Собственная новостная служба. 2 500+ записей. 10 000+ подписчиков.
Путешествие клиента в ITIL 4 определяет пользовательский опыт, благодаря обратной связи, полученной от пользователя. Следовательно, элемент проектирования выполняется в сотрудничестве между поставщиком услуг и клиентом для обеспечения совместного создания ценности.
В редакцию портала поступил вопрос: Здравствуйте! Довольно много информации об обязанностях менеджера процесса, а какими полномочиями/правами он должен быть наделен, чтобы эффективно исполнять свои обязанности? Буду очень признательна за обмен мнениями по этой теме и примеры из реальной жизни. Всем хорошего дня!
Многие компании, чей успех основан на возможности быстро реагировать на изменяющиеся требования конкурного рынка и адаптироваться к сложному поведению потребителей, сталкиваются с необходимостью переводить внутреннюю ИТ-разработку в новую систему управления рабочими процессами. Есть запрос со стороны бизнеса на то, чтобы программное обеспечение, поддерживающее определённые бизнес-функции, производилось быстрее. И есть ожидания, что эту проблему способен решить...
Около половины организаций, участвовавших в опросе Gartner, заявили, что они могут отслеживать финансовые выгоды от проектов по обеспечению клиентского опыта (CX), в то время как опрос Gartner лидеров рынка показывает, что более 80% организаций ожидают, что они будут конкурировать в основном на основе CX. Это означает, что доля компаний, где очень высоки требования бизнеса к...
Согласно BCS, Специальному институту информационных технологий (The Chartered Institute for IT), до 2009 года известному как British Computer Society, доля трудящихся Великобритании в возрасте от 50 лет составляет 31%. При этом среди 1,6 миллиона базирующихся в Британии ИТ-шников аналогичная доля составляет всего 22%.BCS призывает приложить системные усилия по изменению дисбаланса. По словам представителя BCS «при...
Выпускники университетов, идущие в ИТ, должны быть подготовлены лучше, чем когда-либо прежде, с другим пониманием ИТ и управления технологиями.
Посмотрев этот небольшой видеоролик, вы узнаете о том, какие темы рассматриваются на нашем новом авторском учебном курсе «VAP: Управление изменениями и конфигурациями». Рассказывает Артём Мукосеев, ITIL Expert, ITIL Managing Professional, аккредитованный тренер по ITIL 4.
Мой пока ещё очень небольшой наблюдения показывает, что некоторые люди узнающие о покупке компанией PeopleCert компании AXELOS правообладателя ITIL®, PRINCE2® и прочих best management practices (мы публиковали перевод новости), реагируют если не испугано (есть и такие), то, как минимум, настороженно. На самом деле, это не первое изменение. В 2013 компания AXELOS сменила компанию APMG. Но...
Существует длинный список инноваций, которые во многом изменили отрасли, наш образ жизни и даже будущее нашей планеты. Неполный список может включать: Электромобили: вызов времени двигателю внутреннего сгорания Netflix: от аренды видео / DVD до потоковой передачи Интернет: то, без чего мы почти не можем жить Банковское дело: от чеков до банкоматов и онлайн-платежей IPhone: предвестник...
PeopleCert объявляет о соглашении о приобретении AXELOS, укрепляя свои позиции в качестве мирового лидера в области управления проектами и ИТ-квалификаций. PeopleCert объявляет о соглашении о приобретении AXELOS, совместного предприятия, созданного в 2013 году для управления, развития и расширения портфеля лучших мировых методологий в области управления проектами, программами и портфелями, а также ИТ и цифровых услуг...
Какие темы будут волновать вас и ваших коллег-практиков по управлению ИТ-услугами в 2021 году? Какие будут самые горячие тренды в 2021 году для постоянно развивающейся ИТ-индустрии? Конечно, мы все можем гадать, основываясь на собственных мнениях. Но что может быть лучше, чем опрос практикующих ITSM-специалистов?