Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Стандартных возможностей системы не всегда оказывается достаточно. При этом доработка интерфейса часто требует участия вендора или использования сторонних решений, что увеличивает сроки, стоимость изменений и создает дополнительные требования к безопасности.

В Altevics эта задача решается с помощью пользовательских виджетов — механизма платформы GreenData, на базе которой построена система. Он позволяет создавать собственные элементы интерфейса и адаптировать его под особенности конкретной организации.

Строить ITSM-систему на low-code платформе — значит выбирать адаптивность. Главное преимущество такой архитектуры — это возможность легко и просто расширять модель данных без погружения в дебри программного кода. Это дает ИТ-команде возможность быстрее реагировать на запросы бизнеса. 

Любая ITSM-система постепенно накапливает огромное количество данных. Инциденты, запросы на обслуживание, изменения, проблемы, конфигурационные единицы, активы, соглашения SLA — всё это хранится в системе годами. Но наличие данных ещё не означает, что ими можно пользоваться.

Любая система мониторинга хороша ровно настолько, насколько быстро и адекватно IT-команда реагирует на ее сигналы. Однако получение уведомления о сбое — это лишь половина дела, а вторая, часто более трудоемкая, заключается в том, чтобы не потерять этот сигнал в потоке писем, правильно его интерпретировать и инициировать требуемые процессы. В Altevics эта связка выстроена на принципах бесшовной интеграции, где события мониторинга напрямую становятся триггерами для действий внутри системы управления ИТ-процессами.