Digital Enterprise

Взаимодействие vs. cотрудничество в ITSM: скрытый риск, ограничивающий ценность бизнеса

На курсах Cleverics мы часто задаем слушателям провокационный вопрос: «Ваши команды взаимодействуют или сотрудничают?» Вначале многие не видят разницы. Но именно в этом различии кроется ключ к переходу от формально работающих процессов ITSM к системе, которая реально создает ценность для бизнеса. Если этот вопрос заставляет вас задуматься, значит, вы уже почувствовали ту самую трещину в фундаменте ITSM, о которой пишет Дэвид Биллуз (David Billouz). Его статья вскрывает главный парадокс современных сервисных моделей: мы можем быть идеальны в рамках своих зон ответственности, но при этом коллективно терпеть неудачу. Давайте разберемся, почему разрыв между этими двумя понятиями — это не семантика,…

ИИ для ITSM: Это уже не будущее, а настоящее!

Споры о роли искусственного интеллекта в управлении ИТ-услугами (ITSM) остались в прошлом. Эксперты единогласны: ИИ — это не опция, а новый отраслевой стандарт, определяющий конкурентоспособность компаний.

Отчёт о ключевых показателях эффективности рабочей группы в системе Altevics

Отчет предоставляет старшему рабочей группы детализированный инструмент для контроля над процессом управления запросами на обслуживание в рамках его команды. Использование отчёта позволяет располагать конкретными показателями для диалога с менеджером процесса, поскольку данные метрики напрямую отражают деятельность команды.

Курс «ITSM. Основы управления ИТ-услугами»: как мы в Cleverics превратили теорию в практику

Совсем недавно, в сентябре, мы с волнением и энтузиазмом провели первый запуск расширенной программы «ITSM. Основы управления ИТ-услугами». Это был не просто интенсивный тренинг, а настоящая мастерская для ИТ-специалистов и руководителей, где мы вместе исследовали, как теоретические принципы ITIL оживают и приносят реальную пользу в ежедневной работе ИТ-департамента.

Шаги к работающей базе знаний

Повторные поиски решения повторяющихся инцидентов свидетельствуют о несистемном управлении знаниями в сервисной деятельности. Решение все знают – нужна база знаний, но как добиться, чтобы она была не формальностью, а работающим инструментом?

Новое исследование: переход от Т-образных сотрудников к сотрудникам в форме ключа

Традиционные представления о навыках сотрудников и менеджеров переворачиваются с ног на голову темпами изменений. В Oxford review представлено исследование на тему компетенций сотрудников. На смену Т-образному сотруднику приходят сотрудники в форме ключа, которые и становятся руководителями… В 1978 году почти неопубликованная статья Дениса Джонсона, малоизвестного инженера-электронщика, опубликованная в журнале Института инженеров по электротехнике и электронике, показала, что менеджеры того времени должны были быть как специалистами, так и универсалами в том, что он называл «Т»-образным менеджером. Идея Т-образного менеджера Идея менеджера в форме буквы «Т» заключалась в том, что он должен обладать глубокими знаниями отрасли или ремесла, в то же время…

Модель данных управления программными активами (SAM) в Altevics

Эффективное управление программными активами (Software Asset Management, SAM) требует не просто учёта, а сложной аналитической работы с данными о лицензиях и их использовании. В ITSM-системе Altevics реализована целостная и гибкая модель данных, которая обеспечивает полный контроль над всем жизненным циклом программного обеспечения.

Дашборд CMDB в Altevics: визуализация и контроль данных конфигураций

В числе стандартных решений «из коробки» доступна сводка по базе данных конфигураций (CMDB). Этот дашборд решает ключевую задачу — предоставляет полную видимость и контроль над состоянием CMDB.

Altevics: два года на пути к единому пространству для ИТ

За два года мы не просто создали ITSM-систему. Мы начали строить экосистему, где разработка и эксплуатация больше не изолированные миры, а части единого целого. И мы продолжаем это движение, чтобы предложить рынку по-настоящему целостное управление ИТ.

SLA не для галочки: почему ваши соглашения нарушаются, и как это исправить на практике

Ваш SLA не работает? Как превратить соглашения в реальную ценность и повысить его эффективность уже сегодня? Коллеги, давайте признаем: сегодня сложно найти компанию, которая не использует ту или иную систему для управления заявками. Мы настраиваем автоматическую маршрутизацию, прописываем правила эскалации, запускаем таймеры для контроля сроков… Со стороны кажется, что механизм отлажен. Но на практике срочный запрос от финансового директора «завис» в очереди, а критичный инцидент не назначается, потому что система его «не распознала». Правда, с которой сталкиваюсь я на большинстве внедрений, проста: сам по себе инструмент не гарантирует выполнение обязательств. Можно купить самый дорогой ITSM-продукт, но, если за ним не…

Не инцидент, не запрос на обслуживание, а что?

Как учесть в при управлении ИТ-услугами операционные задачи, не попадающие под такие категории, как “инцидент”, “запрос на обслуживание” и “изменение”?

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями