Business Agility, DevOps, ITIL, ITSM, COBIT, PRINCE2, TOGAF, Kanban...
14 лет в эфире. 3 000 записей. 10 000+ постоянных подписчиков.
Регламенты соблюдаются, SLA выполняются, мониторинг работает — а заказчики всё равно недовольны. Причина часто не в процессах, а в отсутствии управления услугой как целостным результатом. Менеджер ИТ-услуг связывает требования бизнеса, работу команд и поставщиков, качество, стоимость и риски в единую систему, превращая зрелые процессы в согласованный способ предоставления и развития услуги.
В процессе согласования один сотрудник может получить несколько запросов на решение в рамках одной операции. В таких случаях повторное согласование не добавляет нового контроля, но создает лишние уведомления и требует дополнительных действий. В Altevics для таких ситуаций предусмотрен механизм автосогласований.
Автоматизация и ИИ перестали быть просто модными трендами — сегодня это рабочий инструмент сервис-деска. Но, как показывает практика, технология без переосмысления процессов лишь ускоряет хаос. Эта статья объясняет, как извлечь реальную пользу из автоматизации, не навредив качеству услуг.
В Altevics для этого используются печатные формы. Они позволяют сформировать документ Word, Excel или PDF, автоматически подставив в него актуальные данные из системы. Источниками могут быть атрибуты объектов, справочники или значения, рассчитанные алгоритмически. Готовый файл можно выгрузить или распечатать.
Мониторинг должен вовремя заметить проблему, правильно ее распознать и помочь принять меры. Но как понять, что сам мониторинг работает хорошо? Разбираемся, какие метрики позволяют оценить эффективность практики «Мониторинг и управление событиями» — и как автоматизировать их сбор.
8 октября в 16:00 приглашаем на вебинар Cleverics «Как связать управление IT-рисками с принятием решений». Если в организации уже ведётся работа с рисками, возникает следующий вопрос: как использовать результаты этой работы в повседневном управлении ИТ? Сам по себе реестр рисков ещё не помогает принимать решения. Важно понимать, какие сведения о рисках действительно нужны руководителям и как встроить их в управленческие процессы.
Идеи по совершенствованию могут так и остаться нереализованными,, если непонятно, зачем они нужны, кто должен принять решение и что с ними происходит дальше. Как превратить реестр инициатив из списка предложений в инструмент, который помогает обсуждать изменения, принимать решения и доводить их до результата?
Как понять, насколько эффективно работает управление ИТ и главное, что с этим делать дальше? На новом курсе VAP «Использование модели зрелости для управления ИТ» участники не только познакомились с подходами к оценке зрелости, но и прошли весь путь оценки на практике: от выбора объектов и сбора свидетельств до интерпретации результатов и подготовки дорожной карты улучшений.
В Altevics для этого используются механизмы платформы GreenData для формирования и переноса пакетов изменений. Они позволяют собрать необходимые объекты конфигурации в пакет, проверить его и установить на целевой стенд. Такой подход отделяет разработку от промышленной среды и дает возможность сначала проверить доработку на тестовом стенде.
Первая часть вопроса скучная. Высшая ступень, ITIL Master, появилась ещё в версии 3, но там до неё могли дойти только те, кто лично знал В.И. Ленина. С выходом ITIL 4 получить максимальный уровень стало намного реальнее — вот и в России, например, есть не менее пяти человек со статусом ITIL 4 Master (я лично знаю ещё двоих, кроме меня). Создатели ITIL Version 5 не стали жестить и сохранили принцип: для получения ITIL Master нужно всего-то сдать десяток-другой экзаменов. Так что ответ на вопрос «как» действительно скучный — сдал экзамены, да и всё. Сдавал в середине августа, но официальные результаты пришли…
При развитии ITSM-системы изменения обычно проходят несколько сред: разработку, тестирование и продуктивную среду. При этом важно не только перенести новую конфигурацию, но и понимать, чем стенды отличаются друг от друга и какие последствия может иметь обновление.
В Altevics, построенной на low-code платформе GreenData, для этого используется механизм сравнения конфигураций. Он помогает анализировать различия между средами и оценивать изменения до их переноса.