Как читать тепловые карты в ITIL 4?
В этом ролике мы продолжаем разбираться с логикой ITIL 4 Foundation, на этот раз у нас в программе ответ на вопрос «как читать тепловые карты в практиках ITIL».
Новостной поток, позавчера
Про экзамены ITIL и PRINCE2 (которые всё?)
В продолжение разговора об экзаменах, начатого в заметке «Экзамены по ITIL и PRINCE2, кажется, всё» хотел бы добавить следующее (боюсь, для комментария к упомянутой заметке получится многовато). В списке ответов на вопрос: «Зачем в принципе нужны экзамены?», по-моему, стоит дополнить пункт №3: Руководитель, отправивший своих сотрудников учиться, более уверен в том, что они действительно чему-то научились, а не просто посещали занятия, если каждый из них после обучения сдал экзамен. и пояснения к нему: …руководитель действительно может быть готов заплатить существенную сумму за сертификацию своих сотрудников, но опять же: не превышающую стоимости обучения и не носящую регулярный характер. То, что стоимость...
Игорь Гутник, позавчера, последний комментарий вчера
4 способа повышения квалификации и переквалификации могут заполнить труднодоступные позиции
Трудно найти нужных людей, обладающих нужными навыками, с нужной зарплатой и в нужное время? Возможно, вы ищете не в том месте. Нужные вам сотрудники, возможно, уже есть в вашей команде, но находятся вне поля зрения. Поиск существующего персонала с передаваемыми навыками, скрытыми навыками, технической обучаемостью и скрытыми знаниями может привлечь внимание к этим потенциальным сотрудникам. Передаваемые навыки Это знания, опыт и способности, которые облегчают освоение новых навыков. В сфере ИТ это может означать поиск работников для программирования, тестирования, кибербезопасности, эксплуатации, управления проектами и других подобных задач. Например, если вы пытаетесь заполнить вакансии в области кибербезопасности, вы можете...
Новостной поток, 27 января
Экзамены по ITIL и PRINCE2, кажется, всё
Новости от PEOPLECERT, поступающие по неофициальным каналам, не радуют. Того, что известно уже сейчас, достаточно, чтобы предположить, что экзаменов по ITIL и PRINCE2 в России больше не будет.
Олег Скрынник, 24 января, последний комментарий сегодня
Что такое инцидент, проблема, известная ошибка. Основы ITIL 4
В этом видео мы разберём три термина, которые часто встречаем в ITIL. Incident, Problem и Error.
С ними часто возникает путаница. Например, инциденты часто называют проблемами, хотя с точки зрения ITIL это совсем разные понятия. Скорее всего это из-за того, что в бытовом языке всё непонятное и неприятное мы называем проблемой.
Новостной поток, 24 января
Что нужно знать специалистам ITSM о картировании потока создания ценности (согласно ITIL и не только)
Эта статья объясняет, что такое потоки ценности, как они могут помочь и как извлечь пользу из картирования потоков ценности в вашей организации.
Новостной поток, 22 января
Управление ИТ-активами изменилось, но изменилось ли оно у вас?
Хотя практика управления ИТ-активами (ITAM) существует уже несколько десятилетий, многое в управлении ИТ-активами изменилось. Эта статья посвящена тому, чтобы помочь разобраться с тремя потенциальными движущими силами изменений в ITAM
Новостной поток, 13 января
Управление конфигурацией — то, чего все, кажется, боятся!
Управление конфигурацией похоже на подростковый секс, все они говорят, что делают это, все думают, что все остальные делают это, но факт в том, что большинство из них этого не делают! Давайте приоткроем завесу над тем, что это такое и почему так много организаций почти боятся принять это... Введение На протяжении многих лет мы участвовали в ряде проектов, где нам приходилось продавать, а иногда даже подталкивать заказчика к тому, чтобы он пошел по пути управления конфигурациями. «У нас есть CMDB, конечно, мы занимаемся управлением конфигурацией» Это знакомое утверждение, которое мы слышим снова и снова о клиентских обязательствах, и мы должны объяснить,...
Новостной поток, 13 января, последний комментарий 17 января
Новости сертификации ITIL 4, PRINCE2 и пр
Появляются дополнительные сведения об изменениях в сертификации продуктов AXELOS. К сожалению, пока это неофициальная информация – от PeopleCert чётко сформулированных правил пока не поступало. Мы уже писали о появлении сроков действия у сертификатов ITIL. Вот что стало дополнительно известно: Срок действия появится не только у сертификатов по ITIL® 4, но у других продуктов AXELOS: PPM (включая PRINCE2® и PRINCE2® Agile), RESILIA®, AgileSHIFT®. В общем, похоже, у всех продуктов (за исключение, возможно, MoV). Планируется, что просроченные сертификаты не будут исчезать из реестра успешных кандидатов (Successful Candidates Register, SCR) и Certificate Verification Service, но на порталах будет соответствующая пометка о необходимости обновления...
Новостной поток, 12 января
Лучшие материалы Digital Enterprise за 2022 год
Редакция Digital Enterprise поздравляет Вас с наступающим Новым годом! В этой статье мы собрали ТОП-10 авторских публикаций от экспертов Cleverics и ТОП-10 самых популярных видео-роликов с нашего YouTube портала в этом году.
Новостной поток, 30 декабря 2022
У сертификатов ITIL появится срок действия
PeopleCert проинформировала своих партнёров о том, что у сертификатов ITIL появится «срок годности» относительно давно. На тот момент почти никаких деталей известно не было. С осени информация стала просачиваться в публичное пространство. И хотя деталей по-прежнему немного, а публичных заявлений PeopleCert по этому поводу нет, отметим основные моменты, про которые можно говорить хотя бы с какой-то долей уверенности. Предполагаемая будущая длительность действия сертификатов ITIL – 3 года. По плану нововведения начнутся в середине 2023 года. PeopleCert прорабатывает два варианта поддержания заработанных статусов в сертификационной линейке ITIL: пересдача экзамена и активности. Круг активностей ещё не определён. Но пока целевая картина включает...
Новостной поток, 30 декабря 2022