Неожиданно задержался важный проект. Поставщик не выполнил обязательства. Изменение пришлось срочно откатывать. Оказалось, что ключевой специалист увольняется, а заменить его некем. Вышло новое требование регулятора, к которому никто не готовился… Руководители проводят очередное экстренное совещание, сотрудники откладывают текущие задачи и начинают устранять последствия.
Конечно, каждая такая ситуация имеет свои причины. Где-то подвела техника, где-то ошиблись люди, где-то изменились внешние обстоятельства. Привыкнув к такому режиму, легко решить, что именно так и выглядит нормальная работа. Хотя очень часто это симптом одной общей проблемы. Если подобные истории повторяются регулярно, стоит задать себе вопрос: действительно ли это отдельные случайности?
И тогда может проявиться, что во многих случаях организация сталкивается не с отдельными проблемами, а с одной общей – она (организация) недостаточно хорошо работает с неопределенностью. И из-за этого планы приходится постоянно пересматривать, бюджеты — корректировать, а ресурсы — перераспределять. Вместо последовательного движения к поставленным целям значительная часть времени уходит на устранение последствий уже произошедших событий.
Способ работы с неопределенностью
Возникает вполне закономерный вопрос: можно ли сделать так, чтобы подобных ситуаций становилось меньше? – Можно! Именно эту задачу и решает управление рисками.
Заметьте, речь сейчас не идет о попытке предсказать будущее. Это невозможно. Не идет речь и о том, чтобы полностью исключить неприятные события. Это тоже невозможно. Задача управления рисками значительно проще и одновременно полезнее.
Оно помогает заранее замечать обстоятельства, которые могут помешать достижению целей, позволяет оценивать возможные последствия принимаемых решений, дает возможность подготовиться к событиям, вероятность которых достаточно высока, а влияние может оказаться существенным.
Уровни работы с рисками
Конечно, это не должна быть какая-то отдельная деятельность, существующая сама по себе. Управление рисками должно встраиваться на разных уровнях в повседневную работу организации.
На стратегическом уровне оно помогает принимать решения о том, какие инициативы запускать, какие ресурсы потребуются для их реализации и какие обстоятельства могут помешать достижению поставленных целей. При выборе поставщиков используя управление рисками, оценивают не только стоимость и функциональность предлагаемых решений, но и риски зависимости от конкретного поставщика, его надежность, финансовую устойчивость и способность выполнять свои обязательства.
На операционном уровне управление рисками также сопровождает практически любую практику и отдельные операции. Перед проведением изменения оценивают возможные последствия и определяют меры, которые позволят снизить вероятность неудачи. После реализации изменения анализируют, не появились ли новые риски, не изменилось ли влияние уже известных, требуется ли скорректировать планы мониторинга или подготовить дополнительные меры реагирования. При планировании проектов оценивают факторы, способные повлиять на сроки, бюджет и ожидаемый результат. При управлении непрерывностью, информационной безопасностью, доступностью и мощностями регулярно анализируют риски, чтобы своевременно принимать решения до того, как возникнет инцидент.
Что меняется
Выстроив таким образом работу с неопределенностью, организация начинает в целом работать иначе.
Она реже оказывается перед неприятными сюрпризами. У руководителей появляется больше времени для принятия решений, а не только для реагирования на кризисы. Ресурсы начинают расходоваться более осознанно, потому что становится понятнее, какие угрозы действительно требуют внимания, а какие можно принять. Кроме того, потребление ресурсов становится и более оптимальным: люди не отвлекаются на разгребание последствий непредвиденных сложностей.
Именно поэтому мы решили именно сейчас запустить новый курс по управлению рисками. Его цель — не научить «бороться с рисками», а помочь выстроить системный подход к работе с неопределенностью, чтобы организация могла увереннее двигаться к своим целям независимо от того, какие события происходят вокруг.
