Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Обучение
по ITIL 4, ITSM, PRINCE2
Деловые
игры
Новые экзамены
по ITSM
Реестр ESM- и ITSM-систем в России 2023

Управление рисками

Определяя ваш риск-аппетит

Один из советов, который я предложил, заключался в том, что им следует определить свою склонность к риску («риск-аппетит») таким образом, чтобы помочь людям понять, какие риски будут считаться приемлемыми, а когда им следует быть более осторожными.

На какой курс пойти, чтобы узнать про практику Х?

Этот вопрос вы, наши слушатели, задаёте довольно часто. К тому же появились новые курсы категории VAP. Так что было бы удобно иметь под рукой справочник. Ну что же, вот оно: встречайте ответ на вопрос “на каких курсах Cleverics какие и в каком объёме рассматриваются практики ITIL(r)4?”. Практик много, курсов тоже немало. Так что будет таблица. Хотя мне кажется, это и удобнее.   Practice Практика ITFO CDS DSV DPI HVIT DITS VAP-SUPPORT VAP-CHANGE VAP-SLM Architecture management Управление архитектурой         5 3       Availability management Управление доступностью         5       7 Business…

Сleverics открывает набор на новый курс VAP-CHANGE.

Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации?

Об этом вы узнаете на новом авторском учебном курсе «VAP: Управление изменениями и конфигурациями», который компания Cleverics запускает в августе 2021 года.

Что контролировать при управлении проектами

Наверное, любой человек хоть немного знакомый с управлением проектами знает, что в рамках управления проектами необходимо контролировать большое количество параметров, аспектов. Часто этот набор формулируют в виде «треугольника/пирамиды»: сроки, затраты и получаемый результат. Жёсткость геометрической фигуры в том числе намекает на то, что при изменении одного из параметров (например, срока реализации проекта и/или какой-либо из частей проекта) будут затронуты остальные параметры (например, придётся изменить и затраты).В методологии управления проектами PRINCE2® вышеописанный набор характеристик сформулирован в виде аспектов: Сроки (Timescales); Затраты (Costs); Объем работ aka «Охват» – то, что должны получить как результат завершения проекта; Качество (Quality) – то, каким требованиям…

Критическая способность по управлению рисками

Завершившийся 2020 год был богат событиями. Главная угроза 2020 года, COVID-19, сформировала новую реальность, новую норму. В корпоративном мире управления изменилось многое: стагнация выстроенных логистических и продуктовых цепочек, поиск новых рынков и форматов, изменение взгляда на фондирование, изменение отношения к сотрудникам и клиентам, выстраивание взаимоотношений с властями, участие в волонтерских акциях. Несколько общих наблюдений о том, как транформация затронула корпоративный сектор: Компании, особенно крупные, особенно остро почуствовали насколько их бизнес-результаты в отдельных областях зависят от ключевых сотрудников. Потери среди актива вносят дополнительный хаос в, и без того, высокотурбулентную ситуацию. Ключевые сотрудники – чемпионы вносят максимальный вклад в то, чтобы двигать…

Предсмертный или пост-смертный анализ или как избежать катастроф

“Цена неудачи – образование” Девин Каррауэй (Devin Carraway). “Вскрытие покажет” – знакомая многим фраза, это когда мертвые учат живых. Обычно вскрытие проводят, чтобы выяснить и проанализировать причину смерти, только оно уже никак не поможет умершему… Каждый, кто работал с технологиями, проектами, услугами сталкивался со сбоями или неудачами. Разные масштабы, разные последствия – все имеет свою цену. А можно ли было избежать мелких проблем, значительных неудач или глобальных катастроф? У всего есть причина и следствие. Или если уж это произошло, то как мы должны на это реагировать и какие уроки вынести? Есть два подхода, позволяющих учиться на прошлых ошибках и избегать…

Burning man

Короткий пример негативной подкрепляющей связи системной динамики в области управления ИТ-услугами. Жила была одна замечательная компания. Поскольку все современные компании цифровые, наша тоже не отставала от тренда и изменялась на лету. Компания активно работала в B2C сегменте через приложение собственной разработки, которое, в свою очередь, было интегрировано в  “бэкофисную” часть, отвечающее за производство. Ветра перемен не щадят никого, и, после серии штормов, компания обнаружила себя в ситуации, характеризующейся следующими наблюдениями: качество предоставляемых клиентам услуг и их поддержки падает, есть жалобы, нарекания и публичные негативные отзывы; критичные сбои ИТ-услуг, вызывающие интервалы недоступности, возникают все чаще, и эта тенденция становится новой нормой;…

Безопасность облачно-ориентированных вычислений

“Человеку не нужно сверло для дрели диаметром в четверть дюйма, ему нужно просверлить отверстие такого диаметра”. Теодор Левитт. Компании не заинтересованы в управлении ИТ, они больше заинтересованы в результатах своей деятельности, связанной с ИТ. Они хотят быстро поставлять программное обеспечение и целиком сосредоточиться на своих основных продуктах и услугах. Именно здесь и появляется концепция облачно-ориентированных вычислений, и почему обеспечение их безопасности становится важным. По обыкновению раньше у компаний было много своих собственных вычислительных ресурсов в виде всевозможных типов серверного оборудования. Сегодня же мы движемся к другой реальности. Разработчики сосредотачиваются только на том, что необходимо для написания кода и развёртывания бизнес-логики,…

Планирование непрерывности Service Desk

Что нужно сделать, чтобы убедиться, что ваш сервисный центр сможет работать в чрезвычайной ситуации? Ответ на этот вопрос предлагает известный эксперт в области ITSM Стюарт Рэнс (Stuart Rance). Около 30 лет назад, когда я работал в международной IT-компании, одно из наших зданий сгорело дотла. В этом здании располагался центр обработки данных, который поддерживал множество важных услуг. И всё же большинство людей, которые пользовались этими услугами, не знали, что что-то пошло не так, пока они не услышали об этом от коллег. Все ИТ-услуги были незаметно для пользователей перенесены в другие локации. В то время создание действительно устойчивых услуг требовало больших усилий,…

Пару слов про управление реализовавшимися рисками

В очередной раз убеждаюсь, что это весьма и весьма полезно – ходить друг к другу на курсы. Конечно же, я про различные курсы, которые проводит Cleverics. Хотя это довольно дорого для компании – выделять двойные ресурсы под трёх-, а то и пятидневный курс, сложно переоценить объём полезной информации, которую можно получить во время курса. Всё потому, что тренер, с виду притаившийся в углу класса и что-то с упоением записывающий, имеет возможность не только подсмотреть приёмы подачи материала у коллеги и, что называется, со стороны оценить обучающие материалы, но и послушать вопросы участников. А в этих вопросах целый мир. В этот…

Стандартные изменения в ITIL V3 и ITIL4

В каком случае изменения могут быть стандартизованы и выполняться, как запросы на обслуживание? Вопрос, безусловно, уже с бородой. Однако он по-прежнему не теряет своей актуальности. Во всяком случае, слушатели курса ITIL RCV задают его снова и снова. Одним из тезисов, вносящих некоторую путаницу в понимание, является следующий: стандартные изменения являются “заранее авторизованными”. На самом деле это вовсе не означает, что стандартные изменения не требуют никакой авторизации. Давайте вспомним, что сказано про стандартные изменения в ITIL V3 (перевод текста источника здесь и далее выполнен автором заметки): Стандартное изменение – это изменение услуги или другой конфигурационной единицы, для которого управлением изменениями заранее…

 
DevOps
Kanban
ITSM
ITIL
PRINCE2
Agile
Lean
TOGAF
ITAM