Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Цифровые
трансформации
ITIL 4
и ITSM
Обучение и
консалтинг

ITSM

ITSM (IT Service Management) — современный подход к управлению информационными технологиями как услугами.

Работать меньше, чтобы сделать больше

Все, а больше всех инвесторы и спонсоры, хотят, чтобы вся команда работала над новыми задачами, фичами, эпиками не останавливаясь. Тем не менее, несмотря на столь жгучее желание, команда не сможет выделить все свое время на новые разработки. Причин тому несколько: Баги случаются, и когда они случаются, то они становятся приоритетом. Нестабильное или нефункциональное хоть в...

Это же не наш профиль…

Несмотря на то, что на нашем портале мы обсуждаем вопросы ITSM, я хотел бы затронуть тему “котиков”. Многие наверняка скажут: “Причем здесь котики? Это же не ваш профиль”. А какой профиль выбираете вы? С учетом постоянных изменений внешних и внутренних факторов сервисные отношения требуют разнообразных взаимодействий между людьми, группами, как внутри, так и между организациями...

Учет кратности работ при расчете срока оказания услуги

В редакцию портала поступил вопрос: Добрый день! Безуспешно ищу на форуме тему учета кратности работ при расчете срока оказания услуги (SLA).   Кейс следующий: Наша организация оказывает ряд услуг, работы по которым могут быть множественными. Например, руководитель отдела делает заявку, что необходимо установить ПО на 10 ПК его сотрудников. Или от клиента поступила заявка на...

Новый сезон вебинаров CleverTALK: регистрация открыта

Уже на следующей неделе начнётся новый сезон вебинаров CleverTALK, регистрация уже открыта. В программе: 12 ноября. Технический долг: как бороться с невидимым врагом. Ведущая: Светлана Сапегина. Регистрация 18 ноября. ITIL в 2020 и 2020 в ITIL: как этот год повлиял на содержание ITIL 4 и что в ITIL 4 может быть особенно полезным в 2021...

ITIL®4 Specialist CDS: внутренняя культура и коммуникации

Внутренняя культура организации является одним из наиболее важных компонентов управления услугами, но в большинстве случаев разговоры о ней  ограничиваются словами о «мягких навыках» (soft skills). Поскольку успешность изменений очень сильно зависит от внутренней культуры, необходимо выделить те её аспекты, которые имеют существенное значение и поэтому нуждаются в управлении. Среди руководств ITIL наиболее полно тема развития...

Как “продать” место в очереди

Очередь — одна из раздражающих вещей и пережиток советской эпохи. Она повсюду: в магазине на кассу, у лифта в офисном здании, пробка на дороге – это ведь тоже очередь. Список задач – это тоже очередь. Осознавая, что мы находимся всегда под воздействием ряда ограничений (нехватка времени, ресурсов) приходится признать, что нам не разорваться, а значит, приходится...

Книга Cleverics про метрики и KPI рекомендована слушателям MBA по направлению ИТ

Вышедшая в начале года книга Дмитрия Исайченко и Павла Демина «Управление услугами на основе измерений» получила рекомендацию от Высшей школы бизнес-информатики НИУ ВШЭ в качестве литературы для студентов MBA в области управления ИТ и слушателей дополнительного профессионального образования в области бизнес-информатики. Способность системы управления ИТ (СУИТ) адаптироваться к изменениям внешней среды и своевременно реагировать на...

Бэклог! — Как много в этом слове ...

Команды, работающие над развитием различных продуктов, имеют одну общую цель: обеспечить максимальную скорость изменения своего продукта для реализации возникающих потребностей пользователей / заказчиков. Вопрос: В каких условиях команда может достигнуть требуемых показателей? Ответ: При одновременном достижении двух условий: Команда, как черный ящик, устроена внутри корректно: умеет работать с потоком обрабатываемых объектов (намеренно не указываю каких),...

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support

Учебный курс о том, как организовать эффективную работу по созданию, внедрению и поддержке продуктов и услуг, в основе которого лежит публикация «ITIL® 4 Create, Deliver and Support». Ключевая информация об этом курсе — в нашем новом видео. Рассказывает Игорь Фадеев, аккредитованный тренер по ITIL 4.

CMDB мертв — да здравствует CMDB

У многих крупных ИТ-компаний есть базы данных управления конфигурациями, проще говоря, CMDB. Они важны для управления конфигурацией в целом, руководства и координации DevOps. Тем не менее, эти устаревшие системы хранения данных часто не могут оправдать наших ожиданий в условиях динамично меняющейся ИТ-среды. Ими необходимо управлять вручную и далеко не всегда они поддерживают принятие решений в...

Предсмертный или пост-смертный анализ или как избежать катастроф

“Цена неудачи – образование” Девин Каррауэй (Devin Carraway). “Вскрытие покажет” – знакомая многим фраза, это когда мертвые учат живых. Обычно вскрытие проводят, чтобы выяснить и проанализировать причину смерти, только оно уже никак не поможет умершему... Каждый, кто работал с технологиями, проектами, услугами сталкивался со сбоями или неудачами. Разные масштабы, разные последствия — все имеет свою цену...

 
  • Рубрики

  •  
  • Самое свежее

  •  
  • DevOps
    Kanban
    ITSM
    ITIL
    PRINCE2
    Agile
    Lean
    TOGAF
    COBIT