Куда пропала приоритизация в управлении инцидентами в ITIL4
Но открывая текст практики «Управление инцидентами», мы обнаруживаем удивительную вещь: в описании процесса обработки и решения инцидента нет ни такого шага, ни хотя бы какого-то упоминания приоритизации. Что же это значит?
Анна Васильева, 13 августа, последний комментарий 28 августа