Новости, события, мероприятия, публикации и другие анонсы всего того, что происходит в мире ITIL, ITSM, COBIT и ISO 20000,
13 и 14 декабря состоится онлайн-конференция “GO DIGITAL”, на которой выступит Олег Скрынник, управляющий партнер Cleverics с докладом “Импортозамещение ITSM-систем для управления ИТ”. Выступление состоится 13 декабря в первой половине дня.
Учитывая интерес ИТ-индустрии к опыту сотрудников (employee experience, EX), вы, возможно, хотите узнать, что, почему и как происходит при картировании путешествия заказчика и как оно улучшает работу ИТ-поддержки и результаты для сотрудников. В этой статье мы расскажем о том, как составление карты путешествия заказчика улучшит работу вашего сервис-деска.
Компания Cleverics, широко признанная в Российской Федерации как ведущий эксперт в области управления информационными технологиями (IT), с гордостью объявляет о своем возвращении в качестве активного участника форума itSMF после некоторого перерыва.
Два часто используемых термина, с которыми вы можете столкнуться, – это ESM (Enterprise Service Management) и ITSM (IT Service Management). Хотя они могут звучать одинаково, в организации они служат разным целям. В этой статье мы рассмотрим ключевые различия между ESM и ITSM, чтобы помочь вам понять их уникальные роли и то, как они способствуют эффективности и успеху бизнеса.
1. Введение в водопадную (Waterfall) и гибкую (Agile) методологии Выбор правильной методологии разработки программного обеспечения имеет большое значение для эффективного и успешного завершения проекта по разработке программного обеспечения. Эта статья поможет вам понять, какая методология подходит именно вам. Наиболее популярными методологиями управления проектами являются Agile и Waterfall, каждая из которых предлагает уникальные подходы и преимущества в управлении разработкой проектов. При разработке программного обеспечения по методу Agile используется гибкий и итеративный подход, предусматривающий короткие итерации и поэтапное создание ценного программного обеспечения. Водопад использует жесткую структуру. В ней используется полностью документированный линейный процесс, состоящий из нескольких этапов, где каждый этап должен быть…
Выводы и заключительные размышления на тему, как подойти к вопросу измерения производительности разработчиков.
Прежде чем приступать к автоматизации ИТ-задач, необходимо четко представлять себе, чего вы хотите достичь и как вы будете оценивать свой успех. Определите цели, масштаб и приоритеты проектов автоматизации ИТ.
9 ноября Cleverics и GreenData провели совместную онлайн-презентацию первого релиза новой ITSM-системы Altevics.
ИТ-компании Cleverics и GreenData рады объявить о своем стратегическом партнерстве и представлении нового продукта, созданного для автоматизации процессов ИТ-подразделений средних и крупных предприятий, а также ИТ-компаний.
Основной целью управления ИТ-услугами (ITSM) является обеспечение эффективной работы ИТ-услуг. Однако управление этими услугами требует глубокого понимания сложных взаимосвязей между различными ИТ-компонентами, и именно в этом случае на помощь приходит картирование ИТ-услуг. Эта подробная статья знакомит специалистов ITSM с практическими аспектами составления карт ИТ-услуг, начиная с четкого определения и цели составления карт ИТ-услуг и их взаимосвязи с ITSM. Затем в статье описаны шаги создания карты услуг и приведены лучшие практики для обеспечения успешного картирования ИТ-услуг. Что такое картирование ИТ-услуг? Картирование ИТ-услуг — это процесс создания визуального представления всех компонентов и их взаимосвязей в рамках ИТ-услуги. Эта карта, часто называемая картой…
Чтобы разобраться с тем, как оценивать производительность и эффективность работы разработчиков, нужно узнать плюсы и минусы существующих подходов и разобраться с тем, какое влияние на бизнес оказывает программная инженерия.