Краткое руководство по постоянному совершенствованию ITIL 4
Совершенствованию и улучшению подвержено и само совершенствование. Дисциплина управления ИТ-услугами (ITSM) — это не просто «поддержание работоспособности систем»; она также направлена на постоянное улучшение услуг, пользовательского опыта и бизнес-результатов. Именно здесь практика постоянного совершенствования (Continual Improvement) из ITIL 4 играет ключевую роль. В ITIL 4 подход, ранее известный как «непрерывное совершенствование услуг» (Continual Service Improvement, CSI) в ITIL v3 (издание 2011 г.), претерпел изменения. Теперь он называется «постоянное совершенствование» и является не отдельной книгой (как одна из пяти книг жизненного цикла услуг ITIL), а одной из 34 практик управления ITIL 4. Помимо структурных изменений, новый термин отражает более значимый сдвиг в фокусе. Переход от «непрерывного улучшения…
