Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Business Agility, DevOps, ITIL, ITSM, COBIT, PRINCE2, TOGAF, Kanban...

13 лет в эфире. 3 000 записей. 10 000+ постоянных подписчиков.

 

 

Обучение
по ITIL 4, ITSM, PRINCE2
Деловые
игры
Новые экзамены
по ITSM
Реестр ITSM-систем в России 2023

Чем TOGAF не является?

Для того, чтобы разобраться с TOGAF бывает небесполезно прислушаться к критически настроенным экспертам. Например, Грэхем Бэрисфорд, много лет занимающийся вопросами архитектуры, в статье «Чем TOGAF не является?» («What is TOGAF not?») сформулировал несколько тезисов, которые позволяют более чётко взглянуть на TOGAF и лучше понять ограничения. И, стало быть, скорректировать ожидания относительно этого свода знаний.

Упрощение управления изменениями с помощью 8-шаговой модели Коттера

Давайте поговорим о 8-шаговой модели Коттера. Альберту Эйнштейну принадлежит прекрасное высказывание: «Мера интеллекта — это способность к изменениям». Однако управление изменениями может стать сложной задачей для руководителей компаний. Независимо от того, идет ли речь о небольших изменениях или о масштабной инициативе по преобразованию, управление изменениями может оказаться сложной задачей. В этой статье я рассказываю о 8-шаговой модели управления изменениями Джона П. Коттера и о том, как она помогает управлять изменениями и создавать условия для их проведения. Обучение на примере неудач в управлении изменениями Многие мероприятия по управлению изменениями начинаются с благих намерений, но приводят к плачевным результатам. По мере того...

Как модернизировать управление инцидентами

В каждой ИТ-организации есть практика управления инцидентами, причем во многих организациях эта практика была разработана много лет назад и никогда не подвергалась переработке, «стиранию пыли» и переосмыслению. Если вам это знакомо, то пришло время модернизировать управление инцидентами, создав систему, использующую автоматизацию и искусственный интеллект в дополнение к человеческим усилиям. В этой статье представлены три идеи для начала.

Персонал контакт-центра разбегается. Как интенсивно? И что с этим делать?

В недавно опубликованной заметке «Совершенствование процесса найма: интеллектуальное собеседование Verint» («Improving the Hiring Process: Verint Intelligent Interviewing») Рой Аткинсон (Roy Atkinson) рассказывает о решении компании Verint. Само решение любопытное (кратко о нём ниже). Но интересными кажутся также некоторые цифры, которые приводятся в тексте. Автор цитирует Кэтлин Питерсон из консалтинговой компании Powerhouse Consulting: «Каждый год открывается 389 000 вакансий в контакт-центрах. Это число не включает новые позиции, только количество позиций, предполагаемых для «замещения» работников». Речь идёт о Call-центрах США. Также Рой ссылается на отчёт «Цена текучки агентов контакт-центра» (которой сам по себе тоже интересен, содержит ссылки на дополнительные исследования [на английском...

Является ли онлайн-обучение будущим образования?

Будет ли расти число профессионалов, обучающихся онлайн? В будущем все больше студентов могут оказаться в виртуальных и онлайновых учебных пространствах без необходимости физически покидать офис. Но смогут ли виртуальные и онлайновые методы обучения заменить обучение в аудитории и сделать его таким же подлинным, как обучение в классе? Сотрудники, которые проходят эффективное обучение, более счастливы и более продуктивны, поэтому важно учитывать материал, который необходимо преподавать, и метод его преподавания. В этой статье мы рассмотрим все различные методы обучения и то, что они означают. Самостоятельное электронное обучение — это, как правило, самый экономически эффективный метод обучения. Поскольку материал преподается без наставника, его нельзя...

Дорога к успеху при управлении непрерывностью услуг (ITSCM)

В свое время способность организации к восстановлению считалась роскошью. В конце концов, зачем компании тратить время и тем более деньги на обеспечение доступности ИТ-услуг в случае кризиса? К счастью, сейчас такая точка зрения встречается гораздо реже, чем раньше. И все же до сих пор компаниям трудно адекватно подготовиться и спланировать события, которые становятся все более распространенными.

ITAM. 13 вопросов к эксперту. Часть.1

Как грамотно организовать закупку ИТ-активов? Когда, по-хорошему, надо начинать учитывать ИТ-активы? Кто отвечает за ИТ-актив на стадии эксплуатации? На вопросы отвечает эксперт в области управления ИТ-активами Андрей Боганов.

Продуктовый подход. Необходим ли поток? И при чём здесь трансформация?

Довольно часто в общении с представителями разных организаций на тему продуктового подхода приходиться уточнять само понятие «продуктовый подход». Ведь это словосочетание не патентованное. Не существует единственной «правильной» книжки, где даётся единственно верное определение этого понятия. Поэтому оно бывает нагружено разными смыслами. Некоторые из них неразрывно связаны с понятием «трансформация». Та самая, которая цифровая (и которая не сводится к повсеместному внедрению цифровых технологий – более того, широкое распространение использование цифровых технологий не является сутью цифровой трансформации [если есть задача разобраться в этом, добро пожаловать на курс «Трансформация ИТ в традиционных компаниях»]).Попробуем разобраться и выстроить некоторую структуру. Можно продуктовый подход без потока?..

 
DevOps
Kanban
ITSM
ITIL
PRINCE2
Agile
Lean
TOGAF
ITAM