Digital Enterprise

Расчищаем путь к совершенству: почему важно определять клиентский опыт, цифровую трансформацию и обслуживание клиентов

Фон: Это может удивить большинство из вас. Тем не менее, в динамичном бизнес-ландшафте существует значительная путаница и неверное толкование, связанные с концепциями клиентского опыта (Customer Experience, CX), цифровой трансформации и обслуживания клиентов. Эти недоразумения привели к негативным последствиям и помешали организациям обеспечить последовательный и исключительный опыт. В статье «Руководители должны инвестировать в понимание клиентского опыта» (2023 г.) Джо Маккендрик и Энди Турай подчеркивают важность обеспечения превосходного обслуживания клиентов, которое выходит за рамки отделов, работающих с клиентами, и требует культурного сдвига в сторону повсеместного обмена информацией и анализа намерений во всей организации. Тем не менее, заблуждения сохраняются, препятствуя организациям в полной…

Кому принадлежит инцидент?

Ответственность или владение инцидентом является важнейшим аспектом эффективного управления. Назначение владельца обеспечивает быстрое и надлежащее реагирование на инциденты, тем самым сводя к минимуму сбои в работе ИТ-услуг и оптимизируя удовлетворенность пользователей.

GreenData совместно с Cleverics и ООО «ЮГИС групп» заключили партнерское соглашение для продвижения ESM-системы Altevics

Ведущий отечественный разработчик low-code платформы GreenData совместно с Cleverics, соавторами ITIL и экспертами в области автоматизации сервисных подразделений и сервисных компаний, объявляют о заключении партнерского соглашения с белорусской компанией «ЮГИС групп» оказывающей услуги в области ИТ-управления и цифровой трансформации.

Возможности непрерывного совершенствования в ключевых процессах управления услугами

Непрерывное совершенствование лежит в основе успешного управления ИТ-услугами, и потому рассмотрим, как оно может быть использовано в ключевых процессах и какие преимущества для них оно дает.

Как искать цифровые сокровища

На прошедшей неделе IT Revolution опубликовали под заголовком «Нахождение цифровых сокровищ с помощью науки счастливых случайностей» описание доклада Стефана Фишамана (Stephen Fishman) и Мэта МкКларти (Matt McClarty) на DevOps Enterprise Summit. В докладе эксперты, примеры успешных экспериментов бизнеса в компаниях Coca-Cola, Capital One, Best Buy, показывают, что нахождение очень успешных для бизнеса решений, построенных на технологиях лучше организовать за счёт так называемого подхода венчурного инвестирования. …делать множество небольших, недорогих ставок на всевозможные варианты. Пусть результаты подскажут вам, где удвоить ставку, а не делать большие ставки на какой-то один путь. Не торопитесь и позвольте себе случайности. Сосредоточьтесь на создании бизнес-возможностей, которые…

Направление, планирование, совершенствование – что делает нас уникальными

Компании, стремящиеся развиваться и добиваться успеха в динамичной среде, должны иметь значительные преимущества перед своими конкурентами. За счет чего? Согласованная стратегия, эффективное руководство, планирование и совершенствование ИТ-услуг. Поговорим о конкретных преимуществах, имеющихся инструментов в умелых руках. Учебные курсы по управлению ИТ-услугами Не секрет, что каждый специалист должен систематически обновлять свои знания и навыки, чтобы соответствовать меняющемуся миру ИТ, новым технологиям и потребностям бизнеса. Достичь этих целей специалистам и организациям помогут учебные программы, имеющиеся в нашем распоряжении и получившие признание среди профессионалов. Курс “ITSM DPI. Руководство, планирование и совершенствование” – это лишь часть уникальных инструментов в умелых руках. Как лучше…

В Altevics добавлен модуль искусственного интеллекта

Cleverics объявляет о внедрении модуля искусственного интеллекта в ITSM/ESM – систему Altevics, который кардинально меняет подход к ИТ-поддержке. Модуль ИИ полностью автоматизирует обработку заявок и обращений пользователей, освобождая ИТ-специалистов от рутинных задач. Нейросеть, обученная на сотнях тысяч записей, самостоятельно анализирует запросы, находит решения и производит необходимые настройки.

Новостной поток, 1 апреля, последний комментарий 2 апреля

Onellect – партнер Cleverics и GreenData

Компании Onellect, GreenData и Cleverics заключили партнерское соглашение по внедрению, доработке и сопровождению ESM-системы Altevics на базе low-code платформы GreenData.

Ключевые показатели ИТ-департамента

Возможно, вы консультант или вновь назначенный ИТ-менеджер или просто очень любознательный сотрудник ИТ-департамента, который хочет разобраться, как работает управление ИТ в организации. Эти метрики помогут быстро составить впечатление от ИТ-департамента вашей организации и наметить следующие шаги.

Новостной поток, 27 марта, последний комментарий 29 мая

Начните с отчетности, а затем измеряйте для достижения успеха

Измерения всегда будут ключом к успеху в бизнесе и в ваших усилия в сфере ИТ для этого бизнеса. Вопрос в том, как правильно выстроить подход к измерениям и отчетности.

TOGAF Standard 10th Edition, The Open Group

Архитектура предприятия и архитектура решений

Нередко при разборе вопросов управления архитектурой предприятия (enterprise architecture management) возникает путаница между способами деления этой огромной, сложной области на части. Что нужно и для анализа, и для определения критичных взаимосвязей и для определения необходимых ролей. Грэхем Беррисфорд даёт в довольно компактной заметке объясняет, как, по его мнению, это деление сделано в TOGAF. В том числе автор обозначает более чёткую границу между архитектурой предприятия (enterprise architecture) и архитектурой решения (solution architecture). Зарегистрируйтесь на наш курс “Управление архитектурой предприятия на основе TOGAF и IT4IT” сегодня и сделайте первый шаг к трансформации архитектуры вашего предприятия. Домены (architecture domains) Сначала, про то, что в TOGAF…

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями