Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Business Agility, DevOps, ITIL, ITSM, COBIT, PRINCE2, TOGAF, Kanban...

14 лет в эфире. 3 000 записей. 10 000+ постоянных подписчиков.

 

 

Обучение
по ITIL 4, ITSM, PRINCE2
Деловые
игры
Новые экзамены
по ITSM
Реестр ESM- и ITSM-систем в России 2024

SLM: Процесс и необходимые организационные механизмы

Управление уровнем услуг SLM (Service level management) помогает обеспечить качество ИТ-услуг и при этом является достаточно специфичной деятельностью с особыми характеристиками, присущими только ей, и именно они во многом определяют потребности в организационных механизмах для организации процесса управления.

Проактивное управление проблемами: почему вам стоит его внедрить и как это сделать

Проактивное управление проблемами сильно помогает в успешном предоставлении ИТ-услуг, но не лишено сложностей. Давайте узнаем, как этот подход может помочь вашей организации и как его реализовать.

ITIL и TOGAF: Оптимальные фреймворки в 2024 году

Когда речь заходит о бизнес-процессах в сфере ИТ, каждая организация ищет конкретную структуру в своей деятельности. Многочисленные фреймворки предлагают путь к достижению целей, основанных на безопасности и соответствии нормативным требованиям. Для обеспечения бесперебойной работы предприятия широко используют два известных фреймворка управления ИТ – ITIL и TOGAF.
Давайте подробно рассмотрим эту статью, ITIL против фреймворков TOGAF, чтобы помочь вам принять обоснованное решение.

ITSM, CMDB: Одно ли это и то же?

Приходилось ли вам когда-нибудь путаться в пересекающихся терминах в области управления ИТ? Управление ИТ-услугами (ITSM), база данных управления конфигурациями (CMDB) и управление ИТ-активами (ITAM) часто путают, хотя каждый из них играет уникальную роль в оптимизации ИТ-операций.

В этой статье мы разъясним эти понятия, начав с их определений и показав, как они взаимосвязаны. К концу этого чтения вы получите представление о том, как эти элементы работают вместе, чтобы улучшить ИТ-ландшафт вашей организации.

Что такое процесс и что такое практика в ITIL 4

Вместе с выходом книг ITIL 4 (которые начали публиковаться в 2019 году) в нашу профессиональную деятельность пришло такое понятие, как “практика”, хотя до этого, выстраивая свою работу в соответсвии с рекомендациями ITIL v3, мы оперировали термином “процесс”. Что же изменилось? В чем разница между понятиями практики и процесса? Это просто ребрендинг или что-то другое по своей сути?

Как и зачем классифицировать изменения

Перемены – единственная постоянная вещь в этом мире. Некоторые изменения влияют на нас позитивно, а некоторые – негативно. Чтобы увеличить количество успешных изменений в продуктах и услугах, необходимо обеспечить правильную оценку рисков, авторизацию изменений и управление графиком изменений.

Политика, процесс и процедура: в чем разница?

Один из вопросов, который часто задают на протяжении многих лет, заключается в том, в чем разница между политикой, процессом и процедурой?  Решение о том, какая информация должна быть зафиксирована в том или ином типе документа, может стать настоящим минным полем. Итак, вот ответ…

Каталог поддерживающих услуг и OLA

Тема управления каталогом услуг невероятно обширна. Один из её аспектов, который требует особого разбора, – это вопрос об уместности включения в каталог услуг поддерживающих услуг и условий их предоставления – OLA (Operation level agreements).

Разбираемся с метрикой «Среднее временя между сбоями» (MTBF)

Поддержание надежности ключевого оборудования является приоритетом для любой организации. Среднее время между сбоями (MTBF, Mean Time Between Failure) является ключевой метрикой, которая помогает в этом вопросе. Давайте узнаем всё об этой метрике.

 
DevOps
Kanban
ITSM
ITIL
PRINCE2
Agile
Lean
TOGAF
ITAM
;