Business Agility, DevOps, ITIL, ITSM, COBIT, PRINCE2, TOGAF, Kanban...
13 лет в эфире. 3 000 записей. 10 000+ постоянных подписчиков.
Мы рассмотрим пять ключевых тенденций, определяющих управление SLA в корпоративном секторе B2B, и представим практические выводы, которые руководители могут использовать для улучшения работы своих команд.
Наконец-то стало известно, что наиболее распространенная в мире методология управления проектами PRINCE2® обновляется. PRINCE2® версии 7 является последним обновлением в отрасли. Важные обновления, которые вы можете ожидать, включают: Центральное внимание уделяется управлению людьми. Эффективное управление людьми, признающее важность человеческого капитала для успеха проекта. Повышенная гибкость и персонализация предлагает расширенные возможности гибкости и персонализации, адаптируясь к уникальным требованиям каждого проекта. Внедрение цифровых технологий и управление данными предоставляет инструменты для эффективного управления цифровыми технологиями и данными, позволяя поддерживать проекты в актуальном состоянии в цифровую эпоху. Интеграция устойчивого развития в эффективность проекта включает в себя практику устойчивого развития, позволяющую согласовывать проекты с целями...
Во многих организациях уже невозможно разделить ИТ и бизнес. Век технологий настолько прочно вошел в бизнес, что идея работы ИТ отдельно от бизнеса, без понимания влияния технологий на успех бизнеса, стала архаичной, однако многие организации работают так, как будто ничего не изменилось, и по-прежнему не могут определить, куда уходят деньги. Одним из способов решения этой проблемы является переход к мышлению «поставщика услуг», или, говоря по-другому, «сервис-провайдера».
Но открывая текст практики «Управление инцидентами», мы обнаруживаем удивительную вещь: в описании процесса обработки и решения инцидента нет ни такого шага, ни хотя бы какого-то упоминания приоритизации. Что же это значит?
Как грамотно можно интегрировать системы учёта активов ИТ-департамента и бухгалтерии? Как договориться с бухгалтерией о единых правилах учёта ИТ-активов? Какой главный секрет управления ИТ-активами?
Известный ITSM-эксперт Дэвид Кэннон (один из ведущих авторов книги «ITIL® 4 Digital and IT Strategy») в недавней заметке «Why are service levels like hamburgers?» рассуждает о связи удовлетворённости потребителя с уровнем и качеством услуги. Предлагаем перевод. В пределах одной мили от моего дома есть более двадцати заведений, где можно попробовать гамбургер, начиная от простого фастфуд-бургера за два доллара и заканчивая изысканными вариантами с использованием выдержанной говядины вагю и экзотических начинок за тридцать долларов. Если вы хотите начать спор в нашем доме, просто спросите, какой из них лучший. Некоторым нравится цена и удобство фастфуда, и их вкусовые рецепторы обожают этот вкус...
Лондон, Великобритания: PeopleCert, мировой лидер в области лучших практик управления ИТ-услугами, проектами, программами и портфелями, рад объявить о выпуске PRINCE2® 7, последнего обновления своего всемирно признанного и уважаемого метода управления проектами. PRINCE2® уже более 30 лет является ведущим мировым инструментом управления проектами, он универсально применим к любой отрасли и любому типу проекта, независимо от размера или сложности, и используется более чем в 200 странах. Это глобальное повсеместное распространение сделало PRINCE2® основой управления проектами для тысяч ведущих предприятий по всему миру, где миллионы профессионалов доверили ему управление своими проектами. Основываясь на этом прочном фундаменте и общеотраслевом уважении, метод PRINCE2® 7 продолжает предлагать...
Как согласовать ИТ бюджет? Как определить границы детализации учёта?
Весьма вероятно, что вы уверены в том, что ваша команда использует сбалансированный набор таких метрик, однако стоит задуматься — правда ли это? Давайте рассмотрим различные типы показателей и проблемы, с которыми сталкиваются службы ИТ, используя неправильные метрики.
Для того, чтобы разобраться с TOGAF бывает небесполезно прислушаться к критически настроенным экспертам. Например, Грэхем Бэрисфорд, много лет занимающийся вопросами архитектуры, в статье «Чем TOGAF не является?» («What is TOGAF not?») сформулировал несколько тезисов, которые позволяют более чётко взглянуть на TOGAF и лучше понять ограничения. И, стало быть, скорректировать ожидания относительно этого свода знаний.