Digital Enterprise

Строим базу типовых решений инцидентов

В современном мире эффективное управление инцидентами является ключевым аспектом успешной работы службы поддержки ИТ-услуг. Вебинар “Строим базу типовых решений инцидентов” на наших каналах YouTube и Rutube предлагает углубленное понимание процесса создания и внедрения базы типовых решений, а также рассмотрение сложностей, с которыми можно столкнуться на этом пути. Для кого этот вебинар Вебинар будет полезен для специалистов службы поддержки, менеджеров по ИТ-услугам, а также для всех, кто заинтересован в повышении эффективности процессов управления инцидентами в своей организации. Рассматриваемые вопросы: Этапы решения инцидента Поиск типового решения (когда искать, как искать) Актуализация базы (источники, авторы, порядок согласования) Жизненный цикл типового решения Сложности и их преодоление Где…

SLM: Процесс и необходимые организационные механизмы

Организация работы по управлению уровнем услуг (SLM) имеет заметные различия в зависимости от того в каком контексте выстраивается эта деятельность (внутрикорпоративный или коммерческий сценарий). Плюс, то, насколько эффективной будет работа SLM, зависит от того, как устроены другие организационные механизмы (например, операционная деятельность ИТ). В вебинаре “SLM: Процесс и необходимые организационные механизмы” рассматриваются основные сложности в построении и совершенствовании SLM и даются рекомендации по необходимым изменениям в организации, чтобы эти сложности преодолеть.Посмотреть можно на YouTube и RuTube. Более детально обсудить и разобраться можно на курсе “VAP: Управление уровнем услуг и каталогом услуг“

VIP-проблемы vs VIP-людей: Реагирование на инциденты и запросы

Хотя руководители высшего звена должны получать превосходное обслуживание, организация не должна жертвовать важнейшими бизнес-операциями ради удовлетворения потребностей одного человека. Правильная расстановка приоритетов, учитывающая серьезность проблемы и ее более широкое влияние, является ключом к эффективному управлению ИТ-услугами.

Управление ИТ-активами: новые горизонты

4 октября экспертное сообщество собралось на ежегодной конференции ITAMday-2024. Мероприятие стало площадкой для обсуждения актуальных трендов и вызовов в сфере управления ИТ-активами.

Категоризация инцидентов: ключ к эффективному управлению и улучшению услуг

Категоризация – это неотъемлемая часть управления инцидентами, которая приносит значительные преимущества, повышая эффективность и улучшая услуги, а также способствуя бесперебойной работе бизнеса. Приведу несколько ключевых преимуществ категоризации с примерами: Повышение эффективности управления инцидентами Классифицируя инциденты, организации могут оптимизировать процесс их обработки. Быстрая идентификация типа инцидента позволяет оперативно передать его соответствующей команде или специалисту, обладающему необходимыми навыками и знаниями для решения проблемы. Например: Инцидент “Ошибка авторизации при входе в систему” можно классифицировать как “Проблема с доступом” и передать специалисту по безопасности. Улучшенная коммуникация Категоризация устанавливает единый язык для IT-персонала и всех заинтересованных сторон, обеспечивая более четкое и эффективное общение об инцидентах. Это…

Парадокс управления инцидентами

Несмотря на важность этой функции, существует парадокс: управление инцидентами, несмотря на свою важность, не приносит прямой выгоды организации. Вместо этого оно выступает в роли реактивного механизма, который решает сиюминутные проблемы, не способствуя долгосрочному оздоровлению ИТ-среды.

Новые практики ITIL 4 в подробностях

Новые практики ITIL 4 были разработаны для предоставления более целостного подхода к управлению услугами. Они направлены на то, чтобы помочь организациям создавать ценность для своих клиентов и улучшать качество услуг.

Сервис-менеджеры: кто они и какими качествами должны обладать

Чтобы всё работало совместно и скоординировано, и чтобы заказчик достигал того результата, который ему нужен, со стороны поставщика услуги нужно управлять тем, как предоставляется услуга: управлять ожиданиями заказчика, договариваться об уровне предоставления услуги и контролировать, что этот уровень достигается, координировать ресурсы поставщика, принимать решения по совершенствованию услуги,.. – и заниматься этим будет роль с названием “сервис-менеджер”.

Устарела ли поддержка на местах в эпоху гибридной работы?

По мере того, как компании переходят на удаленные и гибридные модели работы, все чаще звучит утверждение о том, что традиционная ИТ-поддержка на местах – это пережиток прошлых эпох. Попробуем разобраться, так ли это, или у поддержки на местах по-прежнему есть неоспоримые преимущества?

Модели изменений: теория, подходы и ограничения

До того, как у вас появляется формализованный процесс по реализации изменений, организации обычно сталкиваются со сложностями. Эти сложности заключаются в необходимости определения и выполнении этапов реализации изменения, но эти этапы устраивают далеко не все подразделения организации. Исполнителям сложно в этом процессе участвовать и они будут пытаться этот процесс обойти, упростить, какие-то этапы пропустить и процесс перестает работать так, как он должен. Что делать в этой ситуации? На этот вопрос вы получите развернутый ответ на нашем вебинаре “Модели изменений: теория, подходы и ограничения”. Его можно найти на наших каналах YouTube и Rutube. Вопросы, которые рассматриваются на вебинаре: Причина или предпосылки появления данной темы Что…

Cleverics приглашает на конференцию ITAMday-2024

4 октября приглашаем вас на ежегодную конференцию ITAMday-2024, посвященную актуальным вопросам управления ИТ-активами. Мероприятие соберет ведущих российских экспертов, которые поделятся своим опытом и видением развития отрасли. Компания Cleverics представит на конференции свою ITSM/ESM- платформу Altevics.

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями