Продвинутый курс по внедрению ITIL должен включать следующие ключевые разделы: методы оценки текущего состояния ИТ-процессов с использованием成熟ных моделей зрелости; техники построения дорожной карты внедрения ITIL с учетом специфики организации; подходы к изменению организационной структуры для поддержки ITIL-процессов; методы измерения ROI от внедрения ITIL и бизнес-аргументации для руководства; техники управления сопротивлением и коммуникации изменений в крупных организациях; практики создания системы постоянного улучшения (CSI); методы интеграции ITIL с другими фреймворками (COBIT, ISO 20000, Agile); кейсы успешного и неуспешного внедрения ITIL в организациях разного размера и отраслей; инструменты автоматизации ITIL-процессов и критерии выбора подходящего инструмента; техники адаптации ITIL-процессов под конкретные бизнес-требования, а не просто слепое следование лучшим практикам; методы работы с поставщиками услуг в рамках ИТ-управления; подходы к обучению и сертификации персонала по ITIL; техники управления переходным периодом при внедрении изменений; методы оценки зрелости процессов после внедрения и определения дальнейших шагов развития.