В тексте рекомендуются следующие подходы к улучшению коммуникаций: начать с формального определения всех заинтересованных сторон (стейкхолдеров); определить для каждой заинтересованной стороны тип информации, требуемый формат, объем и частоту обмена информацией; установить четкие механизмы обратной связи для проверки правильности понимания информации; выбрать оптимальные типы коммуникаций для различных групп стейкхолдеров (электронная почта, встречи, собрания и т.д.); учесть возможные факторы, приводящие к конфликтам или недопониманию, и разработать способы их предотвращения; создать документ под названием «план коммуникаций», который будет регулировать все эти аспекты; постоянно анализировать и совершенствовать коммуникационные процессы. Также рекомендуется следовать подходу ITIL Practitioner, который предлагает ответить на ряд ключевых вопросов по организации коммуникаций и подчеркивает, что ответственность за правильное понимание информации лежит на отправителе, а не на получателе.