Основные уроки из данной ситуации включают необходимость мышления системно, что означает понимание взаимосвязей между различными компонентами ИТ-инфраструктуры и бизнес-процессов. Важно разрушать коммуникационные барьеры между командами и отделами для обеспечения своевременной синхронизации планов и обмена информацией о потенциальных проблемах. Следует постоянно балансировать приоритеты между развитием новых функций и поддержкой текущих систем, выделяя достаточные ресурсы на поддержание стабильности и надежности. Необходимо внедрять механизмы раннего обнаружения проблем и систем мониторинга операционной эффективности. Особое внимание нужно уделять сохранению человеческого капитала, предотвращая выгорание и обеспечивая условия для профессионального роста сотрудников, занимающихся поддержкой критически важных систем.