О стандарте ISO/IEC 20000
Группа международных стандартов ISO/IEC 20000 «Информационные технологии — управление услугами» – это стандарты системы менеджмента ИТ-услуг (SMS). В них описываются планирование, создание, внедрение, эксплуатацию, отслеживание, пересмотр и совершенствование такой системы. Требования и рекомендации включают в себя проектирование, передачу, предоставление и совершенствование услуг согласованного качества.
Требования стандарта, изложенные в главной первой части ISO/IEC 20000, могут пригодиться:
- Организациям, которые хотят убедиться в том, что их требования будут выполнены предполагаемым контрагентом-поставщиком услуг.
- Организациям, которые требуют целостного подхода по предоставлению услуг от всех своих поставщиков, включая тех, кто задействован в их цепочке создания ценности.
- Поставщикам услуг, которые намерены продемонстрировать свои возможности по проектированию, преобразованию, предоставлению и совершенствованию услуг.
- Поставщикам услуг, которые хотят внедрить систему управления услугами, чтобы совершенствовать их на постоянной основе.
- Оценщикам и аудиторам – в качестве критериев, которым должна соответствовать оцениваемая система управления услугами.
В 2005 году появилась первая редакция стандарта, и произошло это благодаря поддержке itSMF – международной ассоциации специалистов в области управления ИТ-услугами. Тогда этот стандарт был основан на британских национальных сводах практик BS 15000 и DISC PD005.
Международная организация по стандартизации (International Organization for Standardization, ISO) совместно с Международной электротехнической комиссией (International Electrotechnical Commission, IEC) утвердила новейшую версию стандарта ISO/IEC 20000 4 апреля 2011 года. На сегодняшний день группа стандартов ISO/IEC 20000 состоит из пяти публикаций:
- ISO/IEC 20000-1:2011 определяет требования к поставщику ИТ-услуг по предоставлению заказчикам ИТ-услуг достаточного качества.
- ISO/IEC 20000-2:2012 предлагает свод практических рекомендаций по организации, контролю и совершенствованию системы управления ИТ-услугами, соответствующей требованиям первой части.
- ISO/IEC 20000-3:2012 содержит рекомендации для оценщиков и аудиторов, которые должны проверить систему управления услугами на предприятии на соответствие требованиям первой части стандарта.
- ISO/IEC 20000-4:2010 содержит процессную модель системы управления услугами в формате, совместимом со стандартом ISO/IEC 15504 – стандартом оценки уровня возможностей процессов. Для этого, каждый процесс из ISO/IEC 20000-1 описан в терминах своего назначения и результатов (purpose & outcomes).
- ISO/IEC 20000-5:2010 описывает примерный план внедрения системы управления услугами, которая соответствовала бы требованиям первой части стандарта. Проект внедрения SMS разделен на три фазы, для каждой из которых приведен список основных видов деятельности.
Реестр сертифицированных организаций
Ни ISO, ни IEC не сертифицируют организации на соответствие разработанным стандартам. Поэтому назвать себя сертифицирующим органом (Certification Body) может любая компания, занимающаяся аудитом. Рынок регулируется самостоятельно и чаще всего сертификаты соответствия ISO/IEC 20000 выдают те же компании-аудиторы, которые предоставляют услуги сертификации по гораздо более популярному стандарту систем менеджмента качества ISO 9000.
Сегодня в мире существует более 100 организаций выдающих сертификаты соответствия ISO/IEC 20000-1:2011 по различным правилам оценки. В России по партнерским соглашениям с глобальными центрами сертификации (BSI, IQnet, Lloyd's Register) работает около десяти сертифицирующих органов. У каждой из них есть свой реестр выданных сертификатов: открытый, как у партнеров BSI, или закрытый, как у большинства остальных. Это затрудняет своевременный сбор точной информации о сертифицированных предприятиях в России и странах СНГ. Мы составили и обновляем настоящий Единый реестр по данным из открытых источников и частных баз данных.
Единый реестр составлен в ознакомительных и в оценочных целях. Компания Cleverics не несет ответственности за актуальность и полноту информации в нем.
Мы будем благодарны нашим читателям за информацию о начале и приостановлении действия сертификатов ISO/IEC 20000, выданных в Российской Федерации и странах СНГ. Отправляйте сообщения о сертификации на адрес info в домене cleverics.ru.
Единый реестр организаций Российской Федерации и стран СНГ, прошедших сертификацию на соответствие международному стандарту ISO/IEC 20000-1
Часть 1. Перечень организаций и данные о сертификатах
Компания | Сертифицирующий / Аккредитующий орган | Номер сертификата | Дата сертификации | Срок действия | |
---|---|---|---|---|---|
1 | 4×4 | Стандарт-Гарант | СУС.RU/11.12-3228 | 13.11.2012 | 13.11.2015 |
2 | Astel | Русский регистр / IQNet | 12.1306.026 | 24.12.2012 | 24.12.2015 |
3 | CTI | BSI / ANAB | ITMS 540977 | 17.09.2008 |
17.11.2011 (продлено до 2017) |
4 | Digital Design | Русский регистр / ANAB / IQNet | 12.0877.026 | 30.08.2012 | 30.08.2015 |
5 | IBS Datafort | LRQA / UKAS | 09.06.2006 | 05.06.2015 | |
6 | I-Teco | BSI / ANAB | ITMS 538925 | 17.09.2008 | 17.11.2011 |
7 | АльфаСтрахование | Русский регистр / ANAB / IQNet | 12.1307.026 | 21.12.2012 | 21.12.2015 |
8 | Байкальский филиал Сбербанка России | BSI / ANAB | ITMS 563050 | – | – |
9 | ИТСК | ЕвроСтандартРегистр / ESR | RU.C.04ХЖ.СК.0171 | 30.11.2010 | 29.11.2013 |
10 | КОНСИСТ-ОС | BSI / ANAB | ITMS 574223 | 26.04.2011 |
26.04.2014 |
11 | КРОК | BSI / ANAB | ITMS 507783 | 09.06.2006 | 04.08.2012 |
12 | Монолит-Инфо | Русский регистр / IQNet |
11.0689.026 11.0801.026 |
23.08.2011 | 23.08.2017 |
13 | Ниеншанц | Русский регистр / IQNet | 10.253.026 | 18.03.2010 | 18.03.2013 |
14 | НИТ (Национальные информационные технологии), Казахстан | BSI / ANAB | ITMS 557258 | 24.12.2009 | 24.12.2015 |
15 | Онланта | BSI / ANAB | ITMS 560741 | – | 29.09.2013 |
16 | РОСсвязьсистема | Bureau Veritas | IND11.0095P | 26.12.2011 | 01.06.2013 |
17 | Сбербанк России | BSI / ANAB | ITMS 511997 | 15.04.2007 | – |
18 |
ООО "Сервионика" (группа компаний «Ай-теко») | BSI | ITMS 616726 | 13.01.2015 | 12.01.2018 |
19 | РН-Информ | BSI / ANAB | ITMS 580703 | 28.12.2011 | 28.12.2014 |
20 | Texuna Technologies Ltd | BSI / ANAB | ITMS 586930 | Июнь 2013 | – |
21 | T-Systems CIS | DQS | – | – | – |
22 | «Специализированный депозитарий «ИНФИНИТУМ» | BSI | ITMS 601539 | 12.11.2013 | 11.11.2016 |
23 | ЗАО "Сервис-деск" (Белоруссия) | BSI | ITMS 608263 | 27.01.2014 | 26.01.2017 |
24 | ОАО "Альфа-Банк" | Русский регистр / IQNet / ANAB | 14.1072.026 | 23.10.2014 | 23.10.2017 |
25 | ЗАО "СК Благосостояние" | Русский регистр / IQNet / ANAB | 14.0162.026 | 25.02.2014 | 25.02.2017 |
26 | Аквариус | неизвестно | неизвестно | неизвестно | неизвестно |
27 | АМТЕЛ-СЕРВИС | "Институт Сертификации Организаций" | 002577 | 31.12.2015 | 31.12.2018 |
28 | ICL Services | Русский регистр | 15.1279.026 | 05.11.2015 | 05.11.2018 |
29 | Cloud4Y | неизвестно | неизвестно | неизвестно | неизвестно |
Часть 2. Области охвата сертификации
№ | Компания | Область охвата |
---|---|---|
1 | 4×4 | Применительно к деятельности, связанной с использованием вычислительной техники и информационных технологий; консультированию по аппаратным средствам вычислительной техники; разработке программного обеспечения и консультированию в этой области (…) |
2 | Astel | Услуги связи; услуги системной интеграции (проектирование, поставки и инсталляции оборудования); разработка проектно-сметной документации и управление проектами; услуги технической поддержки оборудования и клиентских сетей. |
3 | CTI | Предоставление услуг технической поддержки аппаратных средств и программного обеспечения клиентов в соответствии с каталогом услуг |
4 | Digital Design | В отношении оказания услуг по внедрению и технической поддержке инфраструктурных решений, систем электронного документооборота в коммерческих организациях и государственных структурах, заказного программного обеспечения, автоматизированных рабочих мест для планшетных компьютеров |
5 | IBS Datafort | Предоставление ИТ-услуг в соответствии с каталогом услуг. Сюда включается: услуги дата центра (аутсорсинг ИТ-инфраструктуры и приложений, управляемое хранение данных, техническая поддержка), услуги Service Desk, управление рабочими станциями и их поддержка, управление сетями и их поддержка, управление приложениями, телекоммуникации, аутсорсинг почтовых систем, интернет-сервисы, обеспечение непрерывности бизнеса и аварийное восстановление после чрезвычайных ситуаций, услуги по информационной безопасности, аудит и консалтинг по управлению ИТ-услугами, аутсорсинг персонала, техническая поддержка вендоров и производителей аппаратных средств |
6 | I-Teco | Оказание услуг технической поддержки клиентам компании |
7 | АльфаСтрахование | В отношении разработки, внедрения и поддержки IT-услуг для бизнес-подразделений ОАО Альфасрахование |
8 | Байкальский филиал Сбербанка России | Provision of user-defined IT Services to the units of Baikalsky Sberbank of Russia in regards to implementation and maintenance of automated banking systems |
9 | ИТСК | Система менеджмента IT-услуг, применительно к процессам управления уровнем услуг, управления обращениями пользователей и инцидентами, управления проблемами |
10 | КОНСИСТ-ОС | Оказание услуг технической поддержки |
11 | КРОК | Оказание IT-услуг внутренним подразделениям ЗАО "КРОК-Инкорпорейтед" в соответствии с актуальной версией каталога услуг и техническая поддержка внешних заказчиков ЗАО "КРОК-Инкорпорейтед" посредством Центральной Службы Технической Поддержки (ЦСТП) |
12 | Монолит-Инфо | Предоставление услуг по разработке, внедрению, модификации и сопровождению программных средств системы «ERP Монолит» |
13 | Ниеншанц | В отношении предоставляемых IT-услуг в области проектирования, консалтинга и технической поддержки применительно к комплексным решениям в области ИТ (СКС, сетевое оборудование, телекоммуникационные системы, серверные решения, корпоративные системы безопасности, общеинженерные системы, АСУ, системы электронного документооборота, ПО) |
14 | НИТ (Национальные информационные технологии), Казахстан | Услуги Службы поддержки Service-Desk, предоставляемые внешним VIP-клиентам в соответствии с актуальной версий каталога IT услуг |
15 | Онланта | Оказание услуг по технической поддержке, предоставляемым внешним клиентам и сотрудникам структурных подразделений компании |
16 | РОСсвязьсистема |
IT Service Management system for:
|
17 | Сбербанк России | Development, implementation and support of IT Services for the business units of the Head Office and Moscow Branches of the Savings Bank of the Russian Federation in accordance with latest revision of IT Service Cata logue dated 20/01/2010 |
18 | ООО "Сервионика" (группа компаний «Ай-теко») |
Система управления сервисами применительно к процессам оказания услуг в области информационных технологий, включая сервисы эксплуатации, технической поддержки, мониторинга и обслуживания облачных сервисов, сетевой инфраструктуры, вычислительных систем, комплексов и программного обеспечения в интересах внешних клиентов, предоставляемых Департаментом эксплуатации, Департаментом программных решений и Офисом управления проектами, расположенными в г. Москва, Российской Федерации |
19 | РН-Информ |
Provision of IT technical support services for the network management system of sales subsidiaries by LLC TBInform branch office located in the city Ryazan Предоставление ИТ-услуг по технической поддержке системы управления розничной сетью автомобильных заправочных комплексов (АЗК или АЗС) предприятий нефтесбыта в филиале ООО "ТБинформ" в г. Рязани |
20 | Texuna Technologies Ltd | IT Service Management System relating to the provision of web-based data management solutions. |
21 | T-Systems CIS | The Service Management System supporting the delivery of consulting, solution management, ICT-service and Application Lifecycle Management for internal or external customers based on ITIL® v3 compliance |
22 | «Специализированный депозитарий «ИНФИНИТУМ» | Provision of information services for the internal units in supporting of the operation and maintenance of workstations and internal information systems, provided by the Information Technology Department, located in Moscow, Russian Federation. |
23 | ЗАО "Сервис-деск" (Белоруссия) | Оказание услуг технической поддержки, включая обработку обращений пользователей (прием обращений, регистрация, категоризация, первоначальная оценка, эскалация, разрешение, консультация), предоставляеых внешним клиентам Компании Отделом поддержки пользователей. |
24 | ОАО "Альфа-Банк" | Обеспечение менеджмента сервисов со стороны блока "Информационные технологии" при предоставлении услуг разработки, внедрения и сопровождения внутренних и внешних ИТ-сервисов в соответствии с утверждённым каталогом ИТ-сервисов блока "Информационные технологии" ОАО "Альфа-Банк" версии 1.0 |
25 | ЗАО "СК Благосостояние" | Обеспечение менеджмента сервисов со стороны ИТ-подразделения при предоставлении услуг поддержки внутренних и внешних ИТ-сервисов в соответствии с каталогом услуг от 30.01.2014 версия 0.1 |
26 | Аквариус | неизвестно |
27 | АМТЕЛ-СЕРВИС | Услуги аутсорсинга в области телекоммуникационных и информационных технологий внешним заказчикам, включая внедрение, эксплуатацию, техническую поддержку, ремонт и сервисное обслуживание сетевой инфраструктуры, вычислительных систем, комплексов и программного обеспечения, облачные вычисления, а также проведение аудитов и консалтинговых проектов в области планирования, внедрения и управления IT-сервисами и инфраструктурой |
28 | ICL Services | Предоставление ИТ-сервисов внешним и внутренним заказчикам в соответствии с каталогом услуг (версия 5.0) |
29 | Cloud4Y | Система управления услугами, включая управление ИТ-сервисами применительно к проектированию, разработке, поставке, монтажу, технической поддержке и аутсорсингу ИТ-инфраструктуры бизнеса, консалтингу в области информационных технологий, сервисному обслуживанию. Процесс оказания ИТ-услуг по обеспечению качества технической поддержки, предоставляемых внешним клиентам и сотрудникам структурных подразделений АО «Корп Софт» (торговая марка Coud4Y), соответствует требованиям ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013. |
“ИТСК: Система менеджмента IT-услуг, применительно к процессам управления уровнем услуг, управления обращениями пользователей и инцидентами, управления проблемами” – Это прикол такой? Интересно, с каких пор сертифицировать по ИСО20К можно отдельные процессы?