Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.
Questions and answers
6160+

вопросов и ответов

Authors
25

авторов

Sources
440+

источников

Original
100%

оригинальный контент

Основная ценность SWOT-анализа при работе с рисками заключается в его способности выявлять не только отдельные риски, но и их корневые причины, которые делятся на внешние угрозы и внутренние слабости. Это позволяет сосредоточить усилия на устранении источников рисков, а не просто управлять их проявлениями. Такой подход помогает разработать более целостную стратегию, которая решает системные проблемы организации и повышает ее устойчивость к различным угрозам.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик стратегия управление проблемами управление рисками
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 198
Согласно книге «ITSM. Руководство по измерению» коллег Дмитрия Исайченко и Романа Журавлева, для разработки процессных метрик следует придерживаться следующего подхода: установить назначение процесса, разработать метрики соответствия назначению, установить ключевые практики, разработать метрики ключевых практик. Шаги по установлению назначения процесса обычно не вызывают сложностей, тогда как определение ключевых практик и связанных с ними метрик может представлять трудности, несмотря на наличие рекомендаций в таких фреймворках, как ITIL и COBIT5.
COBIT ITIL ITSM измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды
Павел Дёмин (источник). Рейтинг вопроса: 198
Ключевые факторы включают: фокус на ценности и решение бизнес-задач, организационную и процессную прозрачность, ответственность руководителей и владельцев услуг, достаточное ресурсное обеспечение и инвестиции в экспертизу. Также важна интенсивная автоматизация процессов, использование нейронных сетей для принятия решений в сложных ситуациях, навыки масштабирования и дистанционных коммуникаций. При этом критически важно избегать избыточной экономии на квалифицированных кадрах и инструментах, чтобы обеспечить высокую скорость и качество обработки запросов.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик общие вопросы менеджмента экономика и финансы
Андрей Труфанов (источник). Рейтинг вопроса: 198
Для того чтобы доверие могло заменить контроль, необходимы следующие условия: сотрудники должны обладать достаточной профессиональной подготовкой, иметь высокую мотивацию и чувство ответственности за результаты своей работы. Также важно предоставить сотрудникам инструменты самоконтроля, которые позволят им самостоятельно проверять качество своей работы и, при необходимости, повышать квалификацию. Эти условия создают основу для эффективного отказа от избыточного контроля.
мотивация персонала, стимулирование обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги общие вопросы менеджмента
Роман Журавлёв (источник). Рейтинг вопроса: 198
Качество контента поддерживается за счёт многоуровневой проверки: автор создаёт материал и передаёт его эксперту по соответствующей области знаний, который проверяет статью на актуальность, корректность и применимость. Перед публикацией эксперт принимает окончательное решение, а также периодически пересматривает уже опубликованные статьи по истечении срока жизни.
обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги управление знаниями
Денис Денисов (источник). Рейтинг вопроса: 198
Инцидент может быть закрыт с кодом "Нет решения" в ситуациях, когда пользователь сообщает о некорректной работе приложения, но на самом деле это является стандартным поведением системы, и изменения в приложении невозможны или нецелесообразны. Также такие инциденты могут возникать, когда технически невозможно найти или реализовать решение проблемы при сохранении текущих ограничений.
поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление инцидентами
Евгений Шилов (источник). Рейтинг вопроса: 198
Среднее геометрическое — это метод агрегирования, который вычисляет корень n-ой степени из произведения n показателей. Этот метод особенно полезен, когда необходимо учитывать, что снижение любого показателя негативно влияет на общий результат, так как он более чувствителен к низким значениям. Например, в системах, где критически важно поддерживать высокий уровень по всем показателям (mission-critical услуги), среднее геометрическое может быть предпочтительнее среднего арифметического, так как оно не позволяет компенсировать низкое значение одного показателя высоким значением другого. Таким образом, этот метод подходит для оценки систем, где все составляющие равнозначно важны и не допускают существенных отклонений.
измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 198
Связка стандартов RBAC (INCITS 359-2012, INCITS 494-2012 и INCITS 459-2011) устанавливает общую терминологию и определяет элементы, множества, интерфейсы, команды и модели, которые можно использовать при проектировании систем управления доступом. Это обеспечивает единообразие в подходах к реализации RBAC, позволяет создавать совместимые системы и облегчает процесс анализа их функциональных возможностей. Первый стандарт определяет базовую модель, второй добавляет гибкость за счет поддержки динамических ограничений, а третий обеспечивает корректную комбинацию всех компонентов и их взаимодействие. Совместное использование этих стандартов помогает создавать эффективные решения для управления доступом, которые соответствуют современным требованиям безопасности и бизнес-процессов.
ISO 20000 безопасность бизнес, ценность, бизнес-заказчик командная работа поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC управление отношениями, взаимодействие, BRM управление процессами, ИТ-процессы
Денис Денисов (источник). Рейтинг вопроса: 198
Операционные стандарты влияют на управление ИТ-услугами, обеспечивая единый подход к определению и поддержке базовых инфраструктурных компонентов. Их распространение и согласование по всему ИТ-департаменту способствует созданию прозрачной и структурированной системы управления, что упрощает соблюдение SLA для бизнес-услуг и повышает общую эффективность ИТ-операций.
ISO 20000 SLA бизнес, ценность, бизнес-заказчик поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление процессами, ИТ-процессы управление уровнем услуг, SLM эффективность, оптимизация
Денис Денисов (источник). Рейтинг вопроса: 198
При переходе на продуктовый подход в организации появляются продуктовые роли: менеджеры, владельцы продуктов (product owners). Меняется структура отчётности и, возможно, подчинённости. Может быть проведена реорганизация структуры - например, создание продуктовых департаментов, где объединяются различные подразделения, работа которых ориентирована на конкретный продукт. В организации изменяется фокус управления: вместо оценки прибыльности отдельных проектов начинает учитываться жизненный цикл продукта и его общая прибыльность. Могут также появиться новые организационные механизмы, отвечающие за развитие продуктов.
измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды общие вопросы менеджмента управление продуктами, продуктовый подход управление проектами, PRINCE2 управление процессами, ИТ-процессы эффективность, оптимизация
Игорь Гутник (источник). Рейтинг вопроса: 198
« 1 ... 275 276 277 ... 617 »