При отсутствии полной автоматизации необходимо использовать всю доступную автоматизацию для тестирования и мониторинга ресурсов, а также спланировать развитие средств контроля для критических функций. Стоит выделять расследование недоступности в отдельный процесс с четкими критериями, обязать регистрацию Major-инцидентов и проводить отдельные расследования для каждого случая. Также можно использовать данные ITSM-системы для контроля сроков выполнения работ и обеспечивать прозрачность через регулярную отчетность заказчику и визуализацию доступности ключевых функций.