При взвешенном применении чат-ботов необходимо учитывать ряд факторов: типовые задачи, которые бот может решать эффективно, без привлечения операторов; сложность и нестандартность часто возникающих запросов; возможности интеграции с существующими системами для обеспечения персонализации и учета истории взаимодействий; требования к защите персональных данных; ожидания пользователей относительно скорости и качества поддержки. Также важно не переоценивать возможности ботов и оставлять простой и доступный путь для перехода к живой поддержке в случае возникновения сложных ситуаций, чтобы не ухудшать общий пользовательский опыт.