SPOC (Single Point of Contact) в контексте поддержки пользователей — это концепция, при которой каждому набору пользователей или ИТ-услуг назначена единая точка контакта. Эта точка может быть представлена отдельной узкоспециализированной группой, которая обеспечивает поддержку пользователей, взаимодействующих с определенными ИТ-решениями. Такой подход устраняет необходимость наличия общей централизованной службы, так как каждая специализированная группа самостоятельно выступает в роли точки контакта для своих пользователей.