Визуальный контакт значительно улучшает качество коммуникации, так как не требует «достраивания картинки» в голове и позволяет лучше понять эмоциональное состояние собеседника. В отличие от черного прямоугольника или фото на паспорт, живое общение в видеозвонках обеспечивает более глубокое взаимопонимание и помогает в проявлении эмпатии. Это особенно важно для сервисных взаимодействий, где важна точка соприкосновения с клиентом.