Защита персональных данных может ограничивать возможности чат-ботов в решении сложных задач, так как для идентификации пользователя и обработки его запроса часто требуются конфиденциальные данные (например, ФИО, паспортные данные). Решение этой проблемы технически возможно, если такая информация где-то аккумулирована и доступна чат-боту, однако это требует настройки защищенных каналов передачи данных и соответствия нормам законодательства о защите персональных данных, что может быть сложным и затратным. В результате чат-боты часто не могут обрабатывать запросы, требующие подтверждения личности или доступа к конфиденциальной информации, что заставляет пользователей обращаться к живым операторам.