В тексте приводится пример неудачного взаимодействия с чат-ботом при попытке заблокировать сим-карту после потери мобильного телефона во время зарубежной поездки. Чат-бот задал несколько вопросов, попросил ожидать ответа оператора, а затем сообщил, что все операторы заняты, и сбросил сессию. Несколько повторных попыток привели к тому же результату, и проблема была решена только на следующий день при разговоре с оператором. Оператору были нужны только ФИО и номер паспорта для идентификации, что теоретически могло быть автоматизировано, однако чат-бот не смог обработать этот запрос.