Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Question
Какие цели следует учитывать при формировании вопросов для оценки удовлетворенности пользователей после решения инцидента?
Answer
При формировании вопросов важно четко определить цели опроса и понимать, какие выводы предполагается сделать на основе ответов. Это помогает подобрать правильные формулировки вопросов и организовать последующую обработку полученных данных. Без четкой цели могут быть заданы нерелевантные вопросы, что приведет к бессмысленной информации.
 
измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление инцидентами
Author
Автор: Евгений Шилов
Source
Rating
Рейтинг: 71
Rating
Рекомендуемые продукты по этой теме: