Роль агента изменений на начальном этапе перехода к продуктовому подходу заключается в том, чтобы помочь команде понять текущее состояние процессов, определить необходимые изменения и выстроить маршрут движения по дорожной карте развития. Агент изменений действует как наставник, а не как нянька, сопровождая команду на первых этапах, когда сопротивление к изменениям максимально велико. Продолжительность такого сопровождения обычно составляет 3-4 месяца, после чего команда должна стать достаточно зрелой для самостоятельного продвижения по намеченному маршруту. Длительное сопровождение тем же специалистом становится неэффективным и слишком затратным.