Информация о реальных примерах внедрения ITIL редко публикуется из-за коммерческой тайны, сложности измерения реального эффекта и нежелания делиться негативным опытом. Кроме того, многие компании не фиксируют количественные показатели до внедрения, что делает последующий анализ результатов затруднительным.