Стремление к максимальному качеству обслуживания клиентов не всегда оправдано, так как это требует больших ресурсов, сложного управления и вовлечения многих сотрудников. Выбор уровня сервиса — это стратегическое решение, подобное выбору продуктовой линейки или целевой аудитории. Для некоторых компаний оптимальным может быть умеренный или минимальный уровень сервиса, который соответствует их бизнес-модели и ожиданиям клиентов.