Автоматическое персональное назначение задач может быть эффективным только в простых сценариях работы с одинаковыми сотрудниками и потоком однотипных задач. Хороший пример – маршрутизация звонков в колл-центре, где сотрудники обладают практически одинаковой квалификацией, а задачи (звонки) имеют схожую сложность. Во всех других случаях, особенно когда задачи разнообразны по сложности или сотрудники имеют различную специализацию и компетенции, автоматизация может привести к обратному эффекту – увеличению времени обработки за счет неправильного распределения.