У предприятий, чей бизнес в существенной степени зависит от информационных технологий, ИТ-затраты могут составлять 40 и более процентов от общей величины операционных затрат. От трети до половины этой суммы – расходы на владение ИТ-инфраструктурой и приложениями, которые используются для автоматизации бизнес-процессов. CMDB обеспечивает консолидацию информации обо всех средствах автоматизации и, таким образом, является основой экономически обоснованного управления ИТ.

Ключевые характеристики CMDB

Для того чтобы объяснить, как практика ведения конфигурационного учёта помогает в получении значимых бизнес-результатов, необходимо чётко сформулировать, что такое CMDB – какую информацию содержит эта база данных и в чём её отличие от других источников информации об ИТ. Можно выделить четыре наиболее важных характеристики конфигурационной базы данных:

CMDB консолидирует данные обо всех средствах автоматизации, значимых для бизнеса;
CMDB обеспечивает единый интерфейс для доступа ко всем видам информации, необходимой для управления ИТ-решениями;
CMDB содержит сведения не только об отдельных средствах автоматизации, но и связях между ними;
CMDB позволяет хранить не только текущее, но и авторизованное состояние учитываемых элементов.

Помимо консолидации данных о самых различных объектах, CMDB также позволяет получить централизованный доступ ко всем видам информации, характеризующей конфигурационный элемент:

Test image 2

Рисунок 1. «Непериодическая» таблица конфигурационных элементов.

Единый интерфейс для доступа к разным видам информации об элементах учёта

Помимо консолидации данных о самых различных объектах, CMDB также позволяет получить централизованный доступ ко всем видам информации, характеризующей конфигурационный элемент:

техническая информация – сведения о характеристиках и технических возможностях;
эксплуатационная информация – сведения о конфигурации, использовании, текущем состоянии, значимых событиях на протяжении жизненного цикла, ответственности за эксплуатацию, истории отказов и работ;
имущественная информация – сведения о стоимости приобретения, дате постановки на учёт, сроке полезного использования, амортизации, остаточной стоимости, материальной ответственности;
контрактная информация – сведения о поставке, гарантийных обязательствах и условиях поддержки.

Часть перечисленных данных ведётся непосредственно в системе, обеспечивающей конфигурационный учёт. Другие данные копируются в CMDB из других систем посредством интеграционных механизмов. Некоторые данные хранятся только в системах первичного учёта, но конфигурационные элементы в CMDB снабжаются ссылками для online-извлечения этих данных по требованию.

Таким образом, CMDB является информационным центром, который позволяет получить нужные данные, а возможно и доступ к функциям управления, из единого интерфейса системы, предназначенной для управления ИТ-услугами. Конфигурационная информация может использоваться при планировании закупок, расчёте стоимости и тарификации ИТ-услуг, выделении вычислительных мощностей, проведении изменений, диагностике проблем и инцидентов, выполнении запросов на обслуживание, согласовании доступов к информационным ресурсам и решении многих других задач.

Для того чтобы CMDB смогла стать таким информационным центром, она должна обладать развитыми средствами интеграции и инструментами реконсиляции (reconciliation) для объединения данных об одних и тех же элементах из разных источников.

Test image 2

Рисунок 2. Архитектура конфигурационной базы данных (CMDB).

Связи конфигурационных элементов

Следующей важной отличительной особенностью CMDB является то, что она содержит не только записи о самих конфигурационных элементах, но и сведения об их связях.

Именно связи позволяют анализировать зависимости элементов при планировании изменений и диагностике инцидентов. Именно связи представляют собой данные об использовании одних элементов другими, и эти данные очень важны для управления мощностями, а также для экономически обоснованного распределения ИТ-затрат и расчёта стоимости ИТ-услуг.

Важнейшим инструментом CMDB являются средства визуализации, которые позволяют работать с данными о связях в наглядном графическом представлении, помогая специалисту концентрироваться на анализе нужной конфигурации, исключая из рассмотрения всё второстепенное.

Image

Рисунок 3. Пример инструмента визуализации CMDB.

Авторизованное состояние конфигурационных элементов

Наконец, ещё одной особенностью CMDB является то, что она может хранить не только информацию о текущей конфигурации элементов (snapshot), но и об авторизованном, эталонном состоянии (baseline).

Наличие эталонных конфигураций позволяет выполнять сверки с текущим состоянием элементов, выявлять несанкционированные изменения, быстрее восстанавливать сбойные участки в случае отказа за счёт корректного развёртывания нужных решений с первой попытки.

Ценность CMDB для бизнеса

Таким образом, CMDB помогает консолидировать, структурировать и наглядно представлять данные о средствах автоматизации, необходимые для управления ИТ-ресурсами и услугами. Эта информация является основой для принятия решений, направленных на повышение эффективности бизнеса:

СОКРАЩЕНИЕ ЗАТРАТ 

  • Повышение эффективности владения всеми ИТ‑ресурсами за счёт учёта имеющихся ресурсов и полной информации об их использовании.
  • Стимулирование более рационального поведения бизнес-пользователей в части потребления ИТ-услуг за счёт объективного расчёта стоимости услуг и распределении ИТ‑затрат по потребителям (ссылка на сервисную экономику).
  • Отсутствие необходимости периодических усилий по сбору данных при планировании бюджета и анализе технических инициатив.
  • Повышение скорости ввода в строй новых ИТ‑сотрудников.

СОКРАЩЕНИЕ ПОТЕРЬ

  • Снижение количества ошибок при проведении изменений.
  • Исключение случаев потери оборудования, вызванных плохо организованным учётом, особенно в крупных, территориально распределённых компаниях.
  • Предотвращение или снижение количества инцидентов, вызванных несвоевременным обслуживанием оборудования.
  • Сокращение времени на выполнение запросов пользователей за счёт актуальных данных о конфигурациях и ресурсах.
  • Выбор более надёжных решений за счёт возможности анализа статистики отказов в разрезе вендоров и моделей оборудования.

CMDB помогает консолидировать, структурировать и наглядно представлять данные о средствах автоматизации, необходимые для управления ИТ-ресурсами и услугами. Предоставляя информацию для принятия обоснованных решений, CMDB способствует оптимизации использования ИТ-ресурсов и сокращению ИТ-затрат. Таким образом, в компаниях, чей бизнес в существенной мере опирается на информационные технологии, CMDB может стать фундаментом экономически обоснованного управления ИТ и одним из инструментов повышения операционной эффективности бизнеса.

По этой теме