Business Agility, DevOps, ITIL, ITSM, COBIT, PRINCE2, TOGAF, Kanban...
14 лет в эфире. 3 000 записей. 10 000+ постоянных подписчиков.
Отчет предоставляет старшему рабочей группы детализированный инструмент для контроля над процессом управления запросами на обслуживание в рамках его команды. Использование отчёта позволяет располагать конкретными показателями для диалога с менеджером процесса, поскольку данные метрики напрямую отражают деятельность команды.
Совсем недавно, в сентябре, мы с волнением и энтузиазмом провели первый запуск расширенной программы «ITSM. Основы управления ИТ-услугами». Это был не просто интенсивный тренинг, а настоящая мастерская для ИТ-специалистов и руководителей, где мы вместе исследовали, как теоретические принципы ITIL оживают и приносят реальную пользу в ежедневной работе ИТ-департамента.
Повторные поиски решения повторяющихся инцидентов свидетельствуют о несистемном управлении знаниями в сервисной деятельности. Решение все знают – нужна база знаний, но как добиться, чтобы она была не формальностью, а работающим инструментом?
Традиционные представления о навыках сотрудников и менеджеров переворачиваются с ног на голову темпами изменений. В Oxford review представлено исследование на тему компетенций сотрудников. На смену Т-образному сотруднику приходят сотрудники в форме ключа, которые и становятся руководителями… В 1978 году почти неопубликованная статья Дениса Джонсона, малоизвестного инженера-электронщика, опубликованная в журнале Института инженеров по электротехнике и электронике, показала, что менеджеры того времени должны были быть как специалистами, так и универсалами в том, что он называл «Т»-образным менеджером. Идея Т-образного менеджера Идея менеджера в форме буквы «Т» заключалась в том, что он должен обладать глубокими знаниями отрасли или ремесла, в то же время…
Эффективное управление программными активами (Software Asset Management, SAM) требует не просто учёта, а сложной аналитической работы с данными о лицензиях и их использовании. В ITSM-системе Altevics реализована целостная и гибкая модель данных, которая обеспечивает полный контроль над всем жизненным циклом программного обеспечения.
В числе стандартных решений «из коробки» доступна сводка по базе данных конфигураций (CMDB). Этот дашборд решает ключевую задачу — предоставляет полную видимость и контроль над состоянием CMDB.
За два года мы не просто создали ITSM-систему. Мы начали строить экосистему, где разработка и эксплуатация больше не изолированные миры, а части единого целого. И мы продолжаем это движение, чтобы предложить рынку по-настоящему целостное управление ИТ.
Ваш SLA не работает? Как превратить соглашения в реальную ценность и повысить его эффективность уже сегодня? Коллеги, давайте признаем: сегодня сложно найти компанию, которая не использует ту или иную систему для управления заявками. Мы настраиваем автоматическую маршрутизацию, прописываем правила эскалации, запускаем таймеры для контроля сроков… Со стороны кажется, что механизм отлажен. Но на практике срочный запрос от финансового директора «завис» в очереди, а критичный инцидент не назначается, потому что система его «не распознала». Правда, с которой сталкиваюсь я на большинстве внедрений, проста: сам по себе инструмент не гарантирует выполнение обязательств. Можно купить самый дорогой ITSM-продукт, но, если за ним не…
Как учесть в при управлении ИТ-услугами операционные задачи, не попадающие под такие категории, как “инцидент”, “запрос на обслуживание” и “изменение”?
Зрелость ITSM становится главным вызовом для малого и среднего бизнеса, где новые условия требуют не просто выживания, а проактивного развития. В статье Кит Андес предлагает взгляд на то, как малым и средним компаниям преодолеть барьер «среднего уровня» и перейти к действительно зрелой и инициативной модели ITSM. Командам, занимающимся управлением ИТ-услугами (ITSM), не привыкать к срочности и сложности. Однако в малом и среднем бизнесе реалии гибридной работы, регулярные киберугрозы и более высокие требования к опыту сотрудников накладывают на команды дополнительную нагрузку, чтобы оставаться впереди. Согласно новому отчету EasyVista и OTRS Group о состоянии ИТ-инфраструктуры малого и среднего бизнеса к 2026 году,…
В Altevics мы внедряем машинное обучение только там, где оно даёт измеримую выгоду: сокращает трудозатраты и существенно повышает качество обслуживания пользователей. Ярким примером такого подхода является умный поиск по базе знаний.