Business Agility, DevOps, ITIL, ITSM, COBIT, PRINCE2, TOGAF, Kanban...
14 лет в эфире. 3 000 записей. 10 000+ постоянных подписчиков.
Управление продуктами и управление услугами годами существовали в изоляции друг от друга — со своими методами и подходами. ITIL (Version 5) меняет правила: Product и Service становятся взаимодополняющими дисциплинами с общей моделью жизненного цикла из восьми видов деятельности.
Консультации Cleverics для выпускников уже начались: состоялась первая встреча с клиентом, на которой обсудили вполне практическую бизнес-задачу — экономику организации рабочих мест для бухгалтеров управляющих организаций (УК и ТСЖ) на базе российского программного обеспечения.
Как адаптировать изученный подход к своей ситуации? Как разобраться в проблеме управления ИТ? Что делать, если материал курса понятен, а практического решения пока нет?
Чтобы помочь выпускникам справляться с такими затруднениями, Cleverics запускает бесплатные онлайн-консультации с тренерами.
Первая встреча состоится 29 октября в 16:00 по московскому времени. Участие бесплатное.
Отсутствие сотрудника может задержать согласование, если запросы продолжают поступать ему. Чтобы не переназначать их вручную, в Altevics предусмотрен механизм замещения: на определённый период полномочия по согласованию передаются другому сотруднику.
Вместе с itSMF — профессиональным объединением специалистов по управлению ИТ — мы запускаем исследование зрелости применения ИИ в 2026 году. У исследования чёткий фокус: не просто выяснить, как компании относятся к ИИ, а разобраться, что происходит на практике. Это возможность сравнить свой опыт с опытом коллег, увидеть реальные направления применения ИИ, лучше понять достигнутые результаты и определить, на что стоит обратить внимание в первую очередь.
Какой должна быть информация о рисках, чтобы она действительно помогала руководителю выбирать между вариантами действий, — об этом и поговорим в статье.
Чем быстрее ИТ-команда выпускает изменения, тем лучше? Не всегда. Ускорение может обернуться сбоями, а строгие процедуры согласования — задержками и упущенными возможностями для бизнеса. Метрики практики «Поддержка изменений» помогают найти баланс между скоростью, риском и надежностью, но для этого важно измерять не только работу с заявками, но и результат изменений.
Регламенты соблюдаются, SLA выполняются, мониторинг работает — а заказчики всё равно недовольны. Причина часто не в процессах, а в отсутствии управления услугой как целостным результатом. Менеджер ИТ-услуг связывает требования бизнеса, работу команд и поставщиков, качество, стоимость и риски в единую систему, превращая зрелые процессы в согласованный способ предоставления и развития услуги.
В процессе согласования один сотрудник может получить несколько запросов на решение в рамках одной операции. В таких случаях повторное согласование не добавляет нового контроля, но создает лишние уведомления и требует дополнительных действий. В Altevics для таких ситуаций предусмотрен механизм автосогласований.
Автоматизация и ИИ перестали быть просто модными трендами — сегодня это рабочий инструмент сервис-деска. Но, как показывает практика, технология без переосмысления процессов лишь ускоряет хаос. Эта статья объясняет, как извлечь реальную пользу из автоматизации, не навредив качеству услуг.
В Altevics для этого используются печатные формы. Они позволяют сформировать документ Word, Excel или PDF, автоматически подставив в него актуальные данные из системы. Источниками могут быть атрибуты объектов, справочники или значения, рассчитанные алгоритмически. Готовый файл можно выгрузить или распечатать.