Business Agility, DevOps, ITIL, ITSM, COBIT, PRINCE2, TOGAF, Kanban...
14 лет в эфире. 3 000 записей. 10 000+ постоянных подписчиков.
В ITSM-системе Altevics реализован удобный механизм наблюдения за ключевыми рабочими объектами. Он позволяет пользователям следить за ходом решения задач, оставаясь в курсе основных изменений, без необходимости прямого вовлечения.
Уверенный шаг вперед для сообщества ITIL Компания PeopleCert официально объявила об обновлении ITIL Foundation (Version 5). Новый ITIL основывается на всем том, что специалисты уже ценят в ITIL, развивая фреймворк, чтобы отразить современную цифровую, продукто-ориентированную реальность с использованием ИИ. Существующие знания, опыт и сертификации полностью сохраняют свою актуальность в рамках этой эволюции. Если вы уже сертифицированы или знакомы с ITIL, это не «обнуление». Это естественный следующий шаг, который позволяет вам двигаться вперед с уверенностью, тогда и так, как это имеет смысл для вас. Ключевые инновации в новом ITIL Новый ITIL развивается, чтобы соответствовать современной среде, движимой ИИ и быстрыми изменениями….
Сколько времени ваши администраторы и аналитики тратят на поиск информации в документации? В ITSM-системе Altevics эту задачу теперь берет на себя встроенный ИИ-ассистент — прямой проводник по функционалу платформы GreenData, который отвечает на вопросы и дает понятные инструкции
Как измерить эффективность работы сервис-деск при широком использовании ИИ? Попробуем ответить на этот вопрос вместе.
В ходе проектной практики мы успешно соединили ITSM-систему Altevics с двумя разными инстансами Jira, выполняющими в компании различные задачи. Один инстанс Jira — это территория бизнес-подразделений: сюда попадают все запросы, часть из которых направляется в техподдержку. Второй — вотчина узких экспертов и разработчиков, команд третьей линии поддержки.
В эти завершающие дни года хочется подвести итоги и заглянуть в будущее вместе с теми, кто создает наше общее профессиональное сообщество. Наши эксперты и тренеры подготовили для вас теплые слова, размышления и пожелания, проникнутые глубокой благодарностью за ваше доверие и совместную работу.
По итогам 2025 года мы в Cleverics с благодарностью оглядываемся на пройденный путь. Наша экспертиза в практическом ИТ-образовании стала еще более весомой, и это — наша общая заслуга. Рост спроса на углубленные программы, успех новинок и увеличение числа сертификаций — лучшее подтверждение того, что мы слышим и понимаем запрос рынка.
ITIL V3, возможно, официально устарел в 2022 году, но он далеко не исчез. Статьи, сообщения на форумах и бесчисленные дискуссии практиков показывают, что многие организации по-прежнему цепляются за него, выбирая знакомые подходы, основанные на V3, вместо ITIL 4. Ян Макдональд размышляет, почему. Кажется, есть три повторяющиеся темы, когда речь заходит о выборе между ITIL V3 и ITIL 4: То, как был представлен и позиционирован ITIL 4 (его брендинг). Насколько он (или нет) соотносится с повседневной операционной деятельностью ИТ. Более широкий охват, который некоторые рассматривают как слишком большой отход от фокуса V3. Итак, давайте рассмотрим каждую из них по очереди. Брендинг ITIL…
Что общего у большинства неудачных проектов по внедрению CMDB? Оказывается, причины разочарований удивительно предсказуемы.
5 февраля 2026 года издательство «Открытые системы» проведет очередную ежегодную конференцию «Качество данных». Ее главной темой станут создание и гармоничное встраивание конвейеров данных, обеспечивающих гарантированный требуемый уровень качества данных, в бизнес-процессы организаций.