Digital Enterprise

V3 или нет — вот в чём вопрос

ITIL V3, возможно, официально устарел в 2022 году, но он далеко не исчез. Статьи, сообщения на форумах и бесчисленные дискуссии практиков показывают, что многие организации по-прежнему цепляются за него, выбирая знакомые подходы, основанные на V3, вместо ITIL 4. Ян Макдональд размышляет, почему. Кажется, есть три повторяющиеся темы, когда речь заходит о выборе между ITIL V3 и ITIL 4: То, как был представлен и позиционирован ITIL 4 (его брендинг). Насколько он (или нет) соотносится с повседневной операционной деятельностью ИТ. Более широкий охват, который некоторые рассматривают как слишком большой отход от фокуса V3. Итак, давайте рассмотрим каждую из них по очереди. Брендинг ITIL…

Ошибки, которые лишают CMDB ценности

Что общего у большинства неудачных проектов по внедрению CMDB? Оказывается, причины разочарований удивительно предсказуемы.

Качество данных — 2026

5 февраля 2026 года издательство «Открытые системы» проведет очередную ежегодную конференцию «Качество данных». Ее главной темой станут создание и гармоничное встраивание конвейеров данных, обеспечивающих гарантированный требуемый уровень качества данных, в бизнес-процессы организаций.

Модуль разработки ПО в Altevics: решение, отточенное на практике

Наша философия проста — лучший продукт рождается там, где создатель является его первым и самым требовательным пользователем. Разрабатывая Altevics в самой же Altevics, мы на практике проверяем её эффективность, оттачиваем удобство и напрямую влияем на эволюцию продукта.

Строим взаимоотношения, управляя аппаратными ИТ-активами. Примеры из жизни

16 марта 2026 года состоится долгожданное событие — курс «Управление ИТ-активами (ITAM + SAM)» в очном формате. Мы выходим за рамки привычного онлайн-формата, чтобы создать для вас особенное образовательное пространство.

Ключ к скорости и точности: Модуль автоматической классификации обращений в ITSM-системе Altevics

Это не просто инструмент автоматизации, а «цифровой диспетчер», который на основе искусственного интеллекта обеспечивает первичную обработку обращений, задавая новый стандарт скорости и точности для всей службы поддержки.

От конфигурации к ценности: как VMDB преобразует CMDB в механизм управления ценностью

На протяжении десятилетий База данных управления конфигурациями (Configuration Management Database, CMDB) была краеугольным камнем управления IT-услугами (ITSM). Она каталогизирует конфигурационные единицы (КЕ), отслеживает взаимосвязи и поддерживает управление изменениями, инцидентами и проблемами. Тем не менее, несмотря на свою ключевую роль, CMDB остается по своей сути технической системой — системой учета того, как работают IT-услуги, но не почему они важны. В своей статье Дэвид Биллуз (David Billouz) рассуждает о трансформации CMDB. Появляется База данных управления ценностью (Value Management Database, VMDB) — естественная эволюция CMDB, которая выходит за рамки конфигурации и занимается фиксацией и управлением ценностью, предоставляемой цифровыми продуктами и услугами. VMDB вводит новый уровень бизнес-аналитики в инструменты управления…

О чем задуматься при организации удаленной поддержки?

Организовать удалённую поддержку — значит решить и технические, и человеческие вопросы. Как управлять невидимой командой, обеспечивать безопасность и при этом поддерживать высокое качество поддержки?

Рабочий стол оператора первой линии в ITSM-системе Altevics

Основная цель — снизить когнитивную нагрузку на оператора и минимизировать время на поиск информации. Вместо сбора данных из разных модулей системы, сотрудник получает единую картину, позволяющую немедленно приступить к действиям. Это особенно важно, поскольку оператор должен быть постоянно информирован о текущих проблемах.

Как создать ИТ-бюджет: Лучшие методы для точного прогнозирования

Большинство ИТ-бюджетов скорее напоминают археологические артефакты, чем полезные стратегические документы. Кто-то откапывает прошлогоднюю таблицу, добавляет пару процентов на инфляцию и на этом успокаивается. Если это ваш подход, вы занимаетесь не бюджетированием, а самообманом. По крайней мере, в реальном, полезном смысле этого слова.

Эффект арбуза в IT: что это такое, почему возникает и как с ним бороться

Что такое эффект арбуза? «Эффект арбуза» — это метафора ситуации, когда показатели эффективности и ключевые показатели эффективности ИТ-услуг на первый взгляд достигают своих целей (зеленый цвет снаружи), несмотря на очевидные признаки неудовлетворенности и разочарования ИТ-услугами среди сотрудников и заинтересованных сторон бизнеса (красный цвет внутри). Эффект арбуза подчеркивает несоответствие между традиционными ИТ-показателями, такими как соглашения об уровне услуг (service level Agreement, SLA), метрики технологии (Digital Experience Score, DEX) и время безотказной работы серверов, которые часто свидетельствуют о том, что ИТ-услуги работают должным образом, и фактическим опытом сотрудников и заинтересованных сторон бизнеса, которые могут сталкиваться с проблемами и разочарованиями, этими метриками не…

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями