Digital Enterprise

Организационные изменения: как команда меняла двигатель в машине на ходу

Когда говорят об организационных изменениях, чаще всего вспоминают сопротивление сотрудников. Теория управления, включая работы Джона Коттера, много пишет именно об этом. Но в реальности есть и другая проблема. Организация должна одновременно делать две вещи: продолжать зарабатывать деньги и перестраивать саму себя. Месяц назад, в начале февраля, на деловой игре «2020: организационные изменения» мне снова пришлось наблюдать эту дилемму: участникам нужно было перестроить сеть предприятий, не останавливая её работу. Контекст С этим клиентом мы уже работали год назад, тогда я проводил для него игру про управление проектами. В этот раз выбрали другую – она посвящена организационным изменениям. Сюжет игры достаточно простой….

CMDB в век ИИ. Прошлое или будущее управления ИТ?

Долгие годы CMDB была незыблемой основой, на которую опиралось управление инфраструктурой и услугами. Перестала ли она быть актуальной в эпоху динамичного облака, микросервисов и гибридных экосистем?

О чём часто забывают, обсуждая ИТ-расходы

При обсуждении ИТ-бюджета внимание чаще всего сосредотачивается на инфраструктуре: серверах, системах хранения и лицензиях. Одна значительная часть затрат связана с обеспечением работы этой инфраструктуры, но именно она нередко оказывается недооценённой.

Что такое управление ИТ-активами (ITAM)?

Управление ИТ-активами (IT Asset Management, ITAM) — это практика контроля и оптимизации ваших ИТ-активов на протяжении всего их жизненного цикла. Эффективный ITAM гарантирует, что каждый актив — будь то материальный (аппаратный) или нематериальный (программный) — контролируется и используется правильно, надлежащим образом обслуживается и модернизируется, а в итоге утилизируется по окончании жизненного цикла. Проще говоря, ITAM помогает вашей организации: знать, какие ИТ-активы у вас есть; эффективно использовать эти ресурсы; Избегайте ненужных расходов, а также сохраняйте безопасность и соблюдение требований. Чтобы получить максимальную ценность от активов вашего ИТ-имущества, важно проактивно управлять жизненным циклом ИТ-активов на каждой стадии: Однако без структурированной стратегии ITAM организации рискуют неэффективностью, уязвимостями…

CMDB: Единый источник актуальных данных для вашего ИТ

Наш партнер, компания «Актив Компьютерс», приглашает вас 12 марта в 11:00 на практический вебинар, посвященный построению эффективной CMDB. Разберем, как превратить CMDB из формального реестра в единый источник достоверных данных для управления ИТ-инфраструктурой и бизнес-сервисами.

Семь типов автоматизации в поддержке пользователей и семь шагов с которых надо начать.

Если в последние годы вы не жили на необитаемом острове в полной изоляции от мира, то наверняка знаете, что «автоматизация» остается одной из самых горячих тем в технологической сфере. От робототехники до искусственного интеллекта — существует множество различных концепций автоматизации, охватывающих самые разные отрасли. Независимо от сферы применения, цели везде одни и те же: повысить эффективность, производительность, точность и согласованность процессов и задач за счет сокращения или полного устранения необходимости участия человека. Но как достичь этой цели и с чего начать? В этой статье мы рассмотрим различные типы автоматизации в контексте поддержки услуг. Мы сосредоточимся на поддержке внутренних пользователей (ИТ,…

Знакомимся с ITIL (version5)

Вот и вышел новый ITIL Foundation. Теперь это ITIL Foundation (version 5). В новой версии многое сохранилось от предыдущей, но и добавлено немало. Мы хотим вас познакомить с новыми идеями ITIL Foundation (version 5), которые нам показались наиболее интересными.

Как составить план работ по изменению услуги: Управление изменениями и релизами на практике

К управлению изменениями и релизами часто относятся как к неизбежному злу. Бюрократическая полоса препятствий из контрольных списков, согласований, CAB-ов и пятнадцати разных «окончательных» планов. Где-то на этом пути мы убедили себя, что процесс создан для защиты и забыли, что настоящий успех измеряется результатами, а не бумажной работой. Но изменения — это еще и эмоциональный процесс. И когда мы игнорируем человеческую сторону изменения услуги, мы обрекаем себя на тихий провал. Не в пламени катастрофы, но в трениях, неразберихе и медленной утрате доверия. Давайте перестанем притворяться, что наша задача просто «ничего не сломать». Настоящая задача — делать вещи лучше и добиваться, чтобы…

CleverTalk 2026: Четыре вебинара, которые стоит посмотреть специалистам по ITSM

Cleverics, соавторы стандарта ITIL 4, запускают весеннюю серию экспертных вебинаров CleverTalk под девизом «ITSM 2026: Новые практики, курсы, возможности». Это возможность получить инсайты напрямую от разработчиков методологий и быть в курсе трендов управления ИТ-услугами.

Методологический фольклор-as-code

Cleverics — «золотой» партнер конференции, приглашает 7 апреля на ITSMF – 2026 — профессиональную конференцию, посвященную ведущим методам управления ИТ-сервисами и ИТ-процессами, инструментам их автоматизации и внедрению в организациях.

Кластеризация обращений на основе ИИ в Altevics

В Altevics используется сервис кластеризации, который позволяет группировать поступающие обращения в кластера, оценивая схожесть причин обращений. Система анализирует поступающие обращения и при превышение порогового размера кластера привлекает внимание специалистов, которые принимают решение о создании массового инцидента.

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями