Digital Enterprise

Каталог услуг: от списка услуг к стратегическому инструменту управления

В условиях высокой конкуренции и сложных бизнес-процессов каталог услуг становится не просто перечнем сервисов, а ключевым инструментом для повышения прозрачности, эффективности и управляемости взаимодействия между поставщиками и потребителями. Как правильно определить, структурировать и поддерживать каталог, чтобы он приносил реальную пользу бизнесу и внутренним подразделениям? Разбираем основные принципы, подходы к классификации и практические рекомендации по внедрению.

Автоматизация управления доступом в ITSM- системе Altevics

В деятельности современного ИТ-подразделения предоставление доступа к информационным ресурсам — это не просто одна из типовых операций, а критический бизнес-процесс. Сотрудник не может начать работу без учетной записи, доступа к сетевой папке или права в корпоративной системе. Задержки в предоставлении прав тормозят бизнес-процессы, а ошибки в настройке создают риски информационной безопасности. Включение автоматизации этого процесса в перечень возможностей ITSM-системы Altevics позволяет превратить управление доступом в прозрачный, управляемый и безопасный механизм.

Вебинар «Критическое мышление в управлении ИТ: мифы и сказки, которые уже пора перестать друг другу пересказывать»

25 марта в 17:00 (МСК) Олег Скрынник — Управляющий партнер Cleverics, ITIL Expert и один из сооснователей itSMF России — разберёт 7 самых устойчивых мифов об управлении ИТ: откуда они берутся, почему не работают в реальных организациях и что с этим делать.

Устранение инцидентов и поток восстановления услуги: зачем два разных понятия?

Казалось бы, процесс управления инцидентами уже давно описан и отлажен, но тогда зачем появляется отдельное понятие потока восстановления услуги? Неужели речь не об одном и том же? Ведь их шаги действительно похожи, так есть ли смысл выделять поток отдельно или это просто переименование уже знакомого процесса?

Управление дорожными картами в Altevics: от контроля задач к стратегическому планированию

Управление дорожными картами — это логичная эволюция нашего продукта от контроля задач разработки к полноценному инструменту стратегического планирования. В ITSM-системе Altevics мы реализовали функционал, который позволяет организациям выйти за рамки простого управления бэклогом и начать использовать дорожные карты для достижения долгосрочных целей.

Знакомимся с ITIL (Version 5). Управление продуктом, управление услугой и управление опытом.

В библиотеке ITIL (Version 5) вышли три новый книги. Давайте посмотрим, о чем они, кому будут интересны и какую ценность они несут профессионалам в области управления продуктами и услугами.

Почему KPI в ИТ не работают

Представьте ситуацию. У сервисного отдела есть KPI: время реакции, количество закрытых заявок, соблюдение SLA. Эти показатели аккуратно выгружаются из Service Desk или считаются в Excel. Но при обсуждении результатов на совещании руководитель слышит одно и то же: «Цифры есть, но они ничего не объясняют». Почему так происходит? Проблема часто заключается не в самих KPI, а в том, как они появляются в компании. Во многих организациях показатели вводят сразу — без системы измерений, без структуры метрик и без понимания, какие процессы стоят за этими цифрами. В такой ситуации KPI превращаются в формальность: отчёты есть, а управленческих выводов нет. KPI — это…

Знакомимся с ITIL (version 5). Цифровые продукты и услуги — две стороны одной медали?

Многие компании до сих пор живут с раздвоением личности: команда разработчиков «варится» в своем мире, создавая продукт, а команда поддержки отдельно «разруливает» проблемы с его использованием. Клиенту же все равно, как устроены ваши процессы. Для него продукт и услуга — единое целое. В новой, пятой версии ITIL вопросу управления цифровыми продуктами и услугами как единым целом уделено особое внимание.

Построение CMDB в Altevics с применением внешних источников

В рамках одного из проектов миграции ITSM-системы на Altevics наш заказчик принял решение объединить всю необходимую операционным процессам конфигурационную информацию в CMDB Altevics. До миграции информация хранилась во множестве внешних систем, которыми пользовались различные команды, собрать единую картину о состоянии инфраструктуры и ее влиянии на предоставление ИТ-услуг было сложно.

Организационные изменения: как команда меняла двигатель в машине на ходу

Когда говорят об организационных изменениях, чаще всего вспоминают сопротивление сотрудников. Теория управления, включая работы Джона Коттера, много пишет именно об этом. Но в реальности есть и другая проблема. Организация должна одновременно делать две вещи: продолжать зарабатывать деньги и перестраивать саму себя. Месяц назад, в начале февраля, на деловой игре «2020: организационные изменения» мне снова пришлось наблюдать эту дилемму: участникам нужно было перестроить сеть предприятий, не останавливая её работу. Контекст С этим клиентом мы уже работали год назад, тогда я проводил для него игру про управление проектами. В этот раз выбрали другую – она посвящена организационным изменениям. Сюжет игры достаточно простой….

CMDB в век ИИ. Прошлое или будущее управления ИТ?

Долгие годы CMDB была незыблемой основой, на которую опиралось управление инфраструктурой и услугами. Перестала ли она быть актуальной в эпоху динамичного облака, микросервисов и гибридных экосистем?

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями