Business Agility, DevOps, ITIL, ITSM, COBIT, PRINCE2, TOGAF, Kanban...
14 лет в эфире. 3 000 записей. 10 000+ постоянных подписчиков.
25 марта в 17:00 (МСК) Олег Скрынник — Управляющий партнер Cleverics, ITIL Expert и один из сооснователей itSMF России — разберёт 7 самых устойчивых мифов об управлении ИТ: откуда они берутся, почему не работают в реальных организациях и что с этим делать.
Казалось бы, процесс управления инцидентами уже давно описан и отлажен, но тогда зачем появляется отдельное понятие потока восстановления услуги? Неужели речь не об одном и том же? Ведь их шаги действительно похожи, так есть ли смысл выделять поток отдельно или это просто переименование уже знакомого процесса?
Управление дорожными картами — это логичная эволюция нашего продукта от контроля задач разработки к полноценному инструменту стратегического планирования. В ITSM-системе Altevics мы реализовали функционал, который позволяет организациям выйти за рамки простого управления бэклогом и начать использовать дорожные карты для достижения долгосрочных целей.
В библиотеке ITIL (Version 5) вышли три новый книги. Давайте посмотрим, о чем они, кому будут интересны и какую ценность они несут профессионалам в области управления продуктами и услугами.
Представьте ситуацию. У сервисного отдела есть KPI: время реакции, количество закрытых заявок, соблюдение SLA. Эти показатели аккуратно выгружаются из Service Desk или считаются в Excel. Но при обсуждении результатов на совещании руководитель слышит одно и то же: «Цифры есть, но они ничего не объясняют». Почему так происходит? Проблема часто заключается не в самих KPI, а в том, как они появляются в компании. Во многих организациях показатели вводят сразу — без системы измерений, без структуры метрик и без понимания, какие процессы стоят за этими цифрами. В такой ситуации KPI превращаются в формальность: отчёты есть, а управленческих выводов нет. KPI — это…
Многие компании до сих пор живут с раздвоением личности: команда разработчиков «варится» в своем мире, создавая продукт, а команда поддержки отдельно «разруливает» проблемы с его использованием. Клиенту же все равно, как устроены ваши процессы. Для него продукт и услуга — единое целое. В новой, пятой версии ITIL вопросу управления цифровыми продуктами и услугами как единым целом уделено особое внимание.
В рамках одного из проектов миграции ITSM-системы на Altevics наш заказчик принял решение объединить всю необходимую операционным процессам конфигурационную информацию в CMDB Altevics. До миграции информация хранилась во множестве внешних систем, которыми пользовались различные команды, собрать единую картину о состоянии инфраструктуры и ее влиянии на предоставление ИТ-услуг было сложно.
Когда говорят об организационных изменениях, чаще всего вспоминают сопротивление сотрудников. Теория управления, включая работы Джона Коттера, много пишет именно об этом. Но в реальности есть и другая проблема. Организация должна одновременно делать две вещи: продолжать зарабатывать деньги и перестраивать саму себя. Месяц назад, в начале февраля, на деловой игре «2020: организационные изменения» мне снова пришлось наблюдать эту дилемму: участникам нужно было перестроить сеть предприятий, не останавливая её работу. Контекст С этим клиентом мы уже работали год назад, тогда я проводил для него игру про управление проектами. В этот раз выбрали другую – она посвящена организационным изменениям. Сюжет игры достаточно простой….
Долгие годы CMDB была незыблемой основой, на которую опиралось управление инфраструктурой и услугами. Перестала ли она быть актуальной в эпоху динамичного облака, микросервисов и гибридных экосистем?
При обсуждении ИТ-бюджета внимание чаще всего сосредотачивается на инфраструктуре: серверах, системах хранения и лицензиях. Одна значительная часть затрат связана с обеспечением работы этой инфраструктуры, но именно она нередко оказывается недооценённой.
Управление ИТ-активами (IT Asset Management, ITAM) — это практика контроля и оптимизации ваших ИТ-активов на протяжении всего их жизненного цикла. Эффективный ITAM гарантирует, что каждый актив — будь то материальный (аппаратный) или нематериальный (программный) — контролируется и используется правильно, надлежащим образом обслуживается и модернизируется, а в итоге утилизируется по окончании жизненного цикла. Проще говоря, ITAM помогает вашей организации: знать, какие ИТ-активы у вас есть; эффективно использовать эти ресурсы; Избегайте ненужных расходов, а также сохраняйте безопасность и соблюдение требований. Чтобы получить максимальную ценность от активов вашего ИТ-имущества, важно проактивно управлять жизненным циклом ИТ-активов на каждой стадии: Однако без структурированной стратегии ITAM организации рискуют неэффективностью, уязвимостями…