Business Agility, DevOps, ITIL, ITSM, COBIT, PRINCE2, TOGAF, Kanban...
14 лет в эфире. 3 000 записей. 10 000+ постоянных подписчиков.
Cleverics приглашает вас на нашу летнюю серию вебинаров. В летнем сезоны мы подготовили для вас три вебинара. Каждая встреча – это концентрированная польза, живое общение и ответы на ваши самые острые вопросы. Не упустите возможность наполнить летние месяцы реальным профессиональным ростом!
Поставщики ИТ-услуг часто предлагают тарифы с приоритетной поддержкой. Но как это сочетается с классическим пониманием приоритета как сугубо внутреннего инструмента для управления задачами?
То, как мы определяем и комбинируем цифровые продукты и услуги, в настоящее время является предметом дискуссий в отрасли. Роман Журавлёв проясняет ситуацию. В современной цифровой экономике некогда чёткие границы между товарами и услугами размылись, превратившись в сплошной поток, где большинство предложений объединяют оба компонента. С появлением моделей, основанных на услугах, и цифровой трансформации акцент сместился с владения на конечные результаты – доступ, опыт и создание ценности теперь имеют первостепенное значение. Это изменение привело к появлению цифровых продуктов (технологических ресурсов, специально настроенных для предоставления ценности) и цифровых услуг (экономических отношений, обеспечивающих ценность за счет доступа и использования без передачи права…
Компания Atlassian (флагманский продукт Jira) ежегодно выпускает отчёт «Состояние опыта разработчиков» («The State of Developer Experience»). В недавно выпущенном отчёте «The State of Developer Experience in 2025» (англ.) были опрошены 3500 разработчиков и менеджеров (равные доли опрошенных) из США, Австралии, Франции, Германии, Великобритании и Индии.В отчёте кроме всего прочего есть интересный момент, который подсвечивает проблему в управлении, не являющуюся специфичной только для разработки или только для ИТ. Любопытные данные По данным, полученным из ответов разработчиков, 68% последних экономят более 10 часов в неделю за счёт использования искусственного интеллекта (ИИ). То есть прирост производительности за счёт ИИ заметный. И это, кстати,…
Проблема подмены результатов (outcomes) выходами (outputs), о которой недавно писал Игорь Фадеев, актуальна далеко за рамками базовых определений. Ее непонимание негативно сказывается на множестве процессов: согласовании услуг, внедрении изменений, управлении доступностью и даже настройке базы конфигураций.
В рамках процесса управления активами есть множество операций, повторяющихся на регулярной основе: постановка на учёт, перемещение, инвентаризация, выдача оборудования и т. д. При проектировании процесса, в зависимости от задач, специфики и возможностей организации, для этих операций продумывается определённый порядок исполнения, гарантирующий порядок в учёте, безопасность, целостность данных и т. д. Выполнение таких операций можно и нужно автоматизировать, чтобы упростить работу специалистов и снизить влияние человеческого фактора. Одна из таких операций — поступление ИТ-активов в организацию, например, вследствие приобретения партии оборудования у поставщика. В коробочной версии ITSM-системы Altevics автоматизация данной операции позволяет заполнить вручную или импортировать из файла данные о поступивших…
Путаница между выходом (output) и результатом (outcome) — системная проблема в IT-менеджменте. В мире ITSM легко увлечься техническими деталями и процессами, забывая о главном — о ценности, которую приносит услуга. В ITIL 4 не случайно выделяются 2 понятия «выход» и «результат». На первый взгляд, они могут показаться похожими, но на деле между ними есть принципиальная разница. Понимание этой разницы помогает не просто создавать продукты и отчёты, а действительно достигать целей бизнеса и удовлетворять потребности наших клиентов. В этой статье мы разберём, что такое выходы и результаты, почему важно измерять именно результаты и как это влияет на успех IT-услуг. Заглянем в ITIL Обратимся к определениям. …
Вы же не пропускаете техобслуживание автомобиля? Почему тогда вы позволяете своему ИТ-подразделению работать до отказа? Если процессы стали медленными, ненадежными или вышли из-под контроля, пора эксперту заглянуть под капот.
Компания представляет расширенную программу своего популярного учебного курса – «ITSM. Основы управления ИТ-услугами». Этот курс поможет вам быстрее перейти от теории к практике — научиться применять знания в реальной работе и реализовывать проекты, которые повысят эффективность управления ИТ-услугами.
“Скажи мне — и я забуду, научи меня — и я запомню, вовлеки меня — и я научусь.” Бенджамин Франклин В современном мире IT-образование становится всё более востребованным, а дистанционные курсы — одним из самых удобных и эффективных способов приобретения новых профессиональных знаний. Цифровизация и глобальные вызовы, такие как пандемия, кардинально изменили образовательный процесс, сделав дистанционное самостоятельное обучение не просто альтернативой, а необходимостью. Мир стремительно меняется, и вместе с ним трансформируются подходы к обучению. Cleverics идёт в ногу с этими трендами, предлагая современные решения, которые позволяют осваивать ITSM максимально комфортно и эффективно. Карта учебных программ и экзаменов Как видите, линейка…
Управление проблемами предотвращает возникновение или повторение инцидентов, и поэтому можно было бы ожидать, что эту практику будут рассматривать как стратегическую способность организации. Однако многие организации недооценивают и упускают из виду ее значимость.
Авторы исследования “Уникальность рисков стоимости ИТ-проектов” ставили перед собой цель проверить утверждение о том, что в ИТ-проектах риск перерасхода особенно велик по сравнению с проектами в других областях. Гипотеза решительно опровергнута… ИТ-проекты демонстрируют уникально экстремальный риск перерасхода: единственный тип, где «математического среднего не существует».