• Решения
  • Статья
Image

Современная сервисная организация представляет собой сложную среду, которая требует постоянного развития и управления. Автоматизация процессов и объединение их в единую систему становится важным инструментом для оптимизации работы и повышения эффективности. В этом сильно помогают системы класса ESM, Enterprise Service Management.

Altevics — универсальное программное решение для автоматизации ИТ-процессов, запросов служб АХО, АХД, HR и других сервисных подразделений в соответствии с рекомендациями ITIL 4 и других сводов лучших практик. ESM/ITSM-система позволит организации автоматизировать управление операционной деятельностью, управление развитием, управление бюджетом и экономикой, и другие области.

Altevics — идеальное решение для компаний, предоставляющих услуги, крупных и средних ИТ-департаментов и сервисных организаций.

Наше решение сочетает в себе готовую к использованию «из коробки» функциональность для автоматизации базовых процессов и процедур, а также гибкие инструменты для настройки с учётом специфики заказчика.

Altevics имеет современный веб-интерфейс, встроенную отчётность, портал поддержки пользователей и базу знаний. Кроме того, ITSM и ESM-система предоставляет пользователям возможность самостоятельного развития продукта на базе low-code платформы, которая лежит в основе решения.

ITSM и ESM-система Аltevics внесена в Единый реестр российского ПО под реестровой записью № 21706 от 07 марта 2024 года. Altevics входит в число программных продуктов, разрешенных для использования в компаниях с участием государственного капитала.

Altevics — идеальная замена зарубежных и устаревших российских решений

Image
Image
Image
Image
Image
Image
Image
Image
Image
Image
Image
Image
Image
Image
Image
Оставьте заявку на демонстрацию нашего продукта и наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время
Image

Преимущества нашего продукта

Image

Комплексное решение: не только ПО, но и методика

В дополнение к самому программному продукту, которое можно использовать прямо из «коробки», мы предлагаем нашим клиентам комплексную методическую поддержку. Cleverics располагает своим образовательным центром, в котором прошли обучение более 31 000 специалистов.

Ни один российский разработчик ЕSM/ITSM-решений не может предоставить такие условия.

Экономьте время и деньги на внедрении ПО. Мы даем готовые и проверенные решения, чтобы вы:

  • Быстро начали работать по мировым стандартам.
  • Избежали рисков и неудач при внедрении.
  • Легко перевели команду на новую систему без стресса.

Всё необходимое уже есть: шаблоны, инструкции и база знаний. Берите и используйте.

Image

Автоматизация услуг от соавторов ITIL

Наша компания является одной из немногих, которая тесно и постоянно вовлечена в создание ведущих источников лучших практик по управлению услугами, как на международном, так и на российском уровне.

Cleverics — единственная российская компания, многие сотрудники которой участвовали и участвуют в разработке книг ITIL 4 в роли соавторов и рецензентов.

Вы получаете не просто ITSM-систему, а 15-летний опыт лучших экспертов, вложенный в готовый продукт. Мы создали решение, которое:

  • Уже содержит проверенные практики мирового уровня для ITSM и ESM.
  • Позволяет избежать ошибок внедрения, так как основано на реальном опыте автоматизации.
  • Гарантирует качество, подтвержденное высшими международными сертификатами наших создателей.
Внедряйте сразу готовый результат экспертизы, а не собирайте его с нуля.
Image

Low-code платформа

Low-code платформа GreenData — это не «жесткая коробка», которую нужно ломать под себя. Это гибкий, растущий и безопасный цифровой фундамент, который вы полностью контролируете.

Altevics — разработан на ностящей low-code платформе GreenData, которая обеспечивает возможность самостоятельного развития продукта ИТ-департаментами заказчика.

Платформа GreenData — это современное low code решение, которое:
  • Быстро адаптируется под ваши задачи без привлечения дорогих разработчиков. Это экономит ваш бюджет и ускоряет внедрение.
  • Легко масштабируется. Вы сможете расти без смены системы.
  • Обеспечивает полную безопасность данных.
  • Позволяет быстро автоматизировать ключевые процессы. Изменения в системе можно вносить за дни, а не за месяцы.
Вы получаете не абстрактные технологии, а за скорость изменений, долгосрочную стабильность и защиту своих бизнес-процессов.
Image

Современная архитектура

История Altevics началась в 2023 году, что позволило нам использовать при разработке самые современных технологии и инструменты. 

В отличие от систем, использующих технологический стек десяти- и даже двадцатилетней давности, Altevics построено на технологиях сегодняшнего и завтрашнего дня.

Altevics — это современный продукт, созданный на новейших технологиях, чтобы вы:
  • Легко адаптировали систему под новые задачи без сложного программирования (low-code платформа).
  • Масштабировали функционал по мере роста компании.
  • Снижали затраты на поддержку благодаря гибкой и современной архитектуре.

Получите не просто «коробку», а живой инструмент для развития вашего бизнеса.

Процессная модель Altevics

Управление услугами предприятия (ESM/ITSM) требует надёжной опоры. Программный продукт Altevics архитектурно и функционально опирается на целостную процессную модель, проверенную десятками проектов. Каждый компонент связан с остальными. Для каждого компонента определены назначение, входы, выходы, виды деятельности, роли, метрики. Автоматизация компонентов выполняется постепенно, охват расширяется с каждым следующим релизом. Так обеспечивается не только работа отдельных процессов, но и единой системы управления в целом.

Клиенты Altevics получают эти знания и методическую документацию вместе с поставкой ПО без дополнительной оплаты.
Image

Состав "коробки"

Функциональные возможности «из коробки» уже сейчас включают в себя автоматизацию всех основных операционных процессов ITSM и ESM, достаточную для большинства случаев. Конечная цель — создание полной целостной системы автоматизации всех процессов сервисного подразделения или сервисной компании.
Портал поддержки пользователей
Image
Компонуйте домашнюю страницу портала в виде набора виджетов
Работайте с обращениями: создание, просмотр ранее поданных обращений, взаимодействие с ИТ-специалистами, оценка решения, возврат на доработку
Формируйте интерактивный иерархический каталог услуг
Осуществляйте мгновенный поиск элементов каталога услуг с подсветкой совпадений и автоматической корректировкой раскладки клавиатуры
Участвуйте в согласованиях
Получайте оповещения о сбоях, плановых отключениях и прочие
Управление регламентными операциями
Image
Планируйте регламентные операции
Используйте для описания регламентных операций шаблоны заданий
Используйте модуль для описания регламентных операций BPMN-процессов, включающих цепочки заданий
Контролируйте исполнения заданий, созданных в рамках регламентных операций
Оставьте заявку и наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время
Image

На Low-code платформе GreenData. Быстрее. Безопаснее. Доступнее.

450+

сотрудников в штате занимаются разработкой и улучшением платформы, а также реализацией и поддержкой проектов

350+

проектов и сложных технических решений для различных отраслей бизнеса реализовано на платформе GreenData

40 000+

пользователей платформы
Image
является единственным
стратегическим партнёром
Image
Cleverics и GreenData разрабатывают Altevics вместе

С уходом из России многих ИТ-систем отечественные платформы — как новые игроки, так и зрелые решения — начали активно развиваться и захватывать корпоративный рынок. В поиске оптимального решения для автоматизации задач своих клиентов мы тщательно исследовали множество платформ и смело остановили свой выбор на GreenData. Все остальные российские платформы не прошли наш отбор и были признаны непригодными для создания полнофункционального ESM/ITSM-продукта.

Платформа GreenData может использоваться не только как основа для ITSM и ESM-продукта Altevics, но и для автоматизации других областей управления — как в ИТ, так и в бизнесе. Это предоставляет клиентам возможность предоставления быстрого ответа на меняющиеся потребности бизнеса, не упуская из внимания развитие собственного ИТ-департамента.

1
Платформа GreenData идеальна для автоматизации ESM/ITSM по ряду причин. Во-первых, она предлагает широкий набор инструментов и функций, позволяющих разрабатывать решения для эффективного управления услугами крупной компании. Она позволяет осуществить автоматизацию всех ключевых ESM/ITSM-процессов, включая управление инцидентами, проблемами, изменениями, конфигурациями и многими другими.
2
Во-вторых, платформа GreenData обладает гибкими настройками, что позволяет ее адаптировать под уникальные потребности каждого бизнеса. Благодаря Low-code она позволяет создавать и настраивать собственные рабочие процессы, формы, отчеты и дашборды. Таким образом, пользователи получают индивидуальное решение, полностью соответствующее их требованиям.
3
В-третьих, платформа GreenData обладает масштабируемостью и готова к росту вместе с бизнесом. Она способна обрабатывать большие объемы данных и поддерживать работу с разным количеством пользователей и компаний. Благодаря этому, платформа GreenData подходит как для малых и средних компаний, так и для больших корпораций.
4
Кроме того, GreenData обеспечивает надежность и безопасность данных. Она предоставляет возможности резервного копирования и восстановления данных, а также обеспечивает защиту информации и контроль доступа, что гарантирует безопасность хранения и обработки данных компании.
Оставьте заявку и наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время
Image

Экспертный материал

Критерии выбора ITSM-системы

Экспертный материал

На российском рынке выбор ITSM-систем для средних и крупных компаний ограничен буквально тремя лидирующими продуктами. В этих условиях важно не ошибиться, на переделку бюджета и времени не будет. Статья помогает не забыть важные критерии выбора и подсказывает почему их надо учитывать. Читать статью полностью.

Когда меньше – это больше: выбираем подход к миграции ITSM-системы

Экспертный материал

Статья объясняет оптимальные подходы к миграции ITSM-систем, помогая избежать типичных ошибок и лишних затрат. Особенно полезно для ИТ-руководителей, выбирающих между кастомным решением и готовой платформой. Читать статью полностью.

Новости Altevics

Прозрачность процессов через подписку на объекты в Altevics

Он позволяет пользователям следить за ходом решения задач, оставаясь в курсе основных изменений, без необходимости прямого вовлечения.
Читать полностью

Встроенный ИИ-ассистент для администраторов и аналитиков в Altevics

Встроенный ИИ-ассистент — прямой проводник по функционалу платформы GreenData, который отвечает на вопросы и дает понятные инструкции.
Читать полностью

Altevics: единый центр управления интеграциями с Jira

В ходе проектной практики мы успешно соединили ITSM-систему Altevics с двумя разными инстансами Jira, выполняющими в компании различные задачи. 
Читать полностью

Портал оператора первой линии в ITSM-системе Altevics

Вместо сбора данных из разных модулей системы, сотрудник получает единую картину, позволяющую немедленно приступить к действиям.
Читать полностью

Анализ проблем в ITSM: возможности дашборда Altevics

Дашборд позволяет ответственным за процесс системно оценивать его текущее состояние и определять узкие места для точечного воздействия, которое приведет к максимальному положительному эффекту.
Читать полностью

Рабочий стол старшего группы

Рабочий стол старшего группы — это специализированный инструмент, разработанный для контроля над наиболее востребованными рабочими объектами: обращениями, заданиями и инцидентами в рамках процессов поддержки пользователей. 
Читать полностью

Модуль разработки ПО в Altevics: решение, отточенное на практике

Модуль обеспечивает ту самую ясность, которая нужна для полного контроля над разработкой.
Читать полностью

Умный поиск в Altevics: практическая польза вместо искусственного интеллекта «для галочки»

Мы внедряем машинное обучение только там, где оно даёт измеримую выгоду: сокращает трудозатраты и существенно повышает качество обслуживания пользователей. Ярким примером такого подхода является умный поиск по базе знаний.
Читать полностью

Cleverics перевела поддержку клиентов в Altevics

Этот шаг — не просто обновление, а естественное продолжение нашей философии: мы сами пользуемся тем, что создаём, и предлагаем клиентам проверенный инструмент.
Читать полностью

Массовая обработка объектов в Altevics

В Altevics стала доступна функция массовой обработки объектов, которая уже давно зарекомендовала себя как незаменимый инструмент в современных ITSM-системах. Читать полностью

Модель данных управления программными активами (SAM) в Altevics

В ITSM-системе Altevics реализована целостная и гибкая модель данных, которая обеспечивает полный контроль над всем жизненным циклом программного обеспечения.
Читать полностью

Массовая регистрация активов в Altevics

Автоматизация поступления ИТ-активов в Altevics упрощает учёт оборудования: загружайте данные из файла или вводите вручную с проверкой на ошибки, экономя время и минимизируя риски.
Читать полностью

Модуль автоматической классификации обращений в ITSM-системе Altevics

«Цифровой диспетчер», который на основе искусственного интеллекта обеспечивает первичную обработку обращений
Читать полностью

Altevics: базовый API для интеграции с внешними системами

Нередко автоматизируемые процессы предполагают взаимодействие с внешними системами. В Altevics есть встроенный API позволяющий быстро и просто обеспечить выполнение интеграционных команд.
Читать полностью

Дашборд по инфраструктурным инцидентам в Altevics: контроль и аналитика

Аналитическая работа с данными об инцидентах позволяет перейти от точечного устранения проблем к системному повышению надежности инфраструктуры. Именно для этих целей в системе Altevics предусмотрен мощный аналитический дашборд. 

Читать полностью

Telegram-бот для Altevics: работа с обращениями стала проще

В Altevics появилась новая интеграция – Telegram-бот для работы с обращениями в ITSM-системе. Это решение значительно упрощает взаимодействие пользователей с сервисной поддержкой.
Читать полностью

Оперативные уведомления об инцидентах в Altevics

В ITSM/ESM-системе Altevics появилась новая интеграция, которая позволяет получать оперативные оповещения о инфраструктурных инцидентах. Читать полностью

Завершена разработка всех основных ITSM-процессов

Altevics объявляет о готовности модулей автоматизации всех основных ITSM-процессов, которые закроют потребности большинства сервисных подразделений и сервисных компаний. Читать полностью

Связаться с Cleverics

115054 Москва Дубининская улица 57, стр. 2, офис 305

Пн-пт:
10:00 - 18:00 MSK