О клиенте
Отечественное решение
Onelllect внедрил ITSM-систему Altevics для единого управления проектами и сервисами.
4 направления внедрения
Автоматизация учёта проектов, обработки обращений, трудозатрат и отчётности.
Индивидуальная доработка
Платформа была глубоко адаптирована, включая создание функции истории изменений обращений.
Дата завершения внедрения
Охват внедрения
Главная цель: системная категоризация обращений и формирование базы проектов.
В Altevics реализован отдельный объект «Проекты», предназначенный для систематизации и управления всеми текущими и завершёнными проектами организации. Данный объект обеспечивает возможность централизованного ведения информации о проекте, включая ключевые характеристики и этапы его жизненного цикла.
Фиксируются следующие параметры:
«Внедрение Altevics позволило нам консолидировать разрозненные процессы управления проектами и сервисной поддержкой в едином контуре. Для нас как для ИТ-компании критически важны точный учёт трудозатрат и прозрачность обработки обращений. Особенно ценим реализованную функцию истории изменений — она не только повысила дисциплину команды, но и стала незаменимым инструментом для анализа сложных случаев. Система полностью закрыла наши операционные потребности, а гибкость платформы позволила адаптировать её под наши уникальные бизнес-процессы».
Константин Боколяр, технический директор Onellect
Главная цель: упорядочивание и прозрачное отслеживание процесса выполнения задач по проектам, а также обеспечение удобного канала приема обращений от клиентов.
Функциональность обращений реализована на базе стандартного (коробочного) механизма с доработками интерфейсов и дополнительной интеграцией с объектом «Проект». Это позволило обеспечить логическую связь между обращениями и соответствующими проектами.
Система обращений обеспечивает:
Особенностью данного раздела является использование визуальной доски Канбан, что позволяет в наглядной форме отображать стадии обработки обращений, а также быстро реагировать на изменения статусов.
Главная цель: повышение прозрачности учета трудозатрат, улучшение анализа эффективности и повышение управляемости процессами.
Для учета и анализа времени, затраченного на выполнение задач по проектам, используется стандартная функциональность учета трудозатрат, который был дополнен новыми сущностями: «Вид деятельности» и «Оплачиваемость проведенных работ».
Фиксируются следующие параметры:
Такой подход обеспечивает основу для анализа производительности, позволяет выявлять неэффективные направления и способствует оптимизации распределения трудозатрат между сотрудниками и проектами.
Система отчетности направлена на комплексный анализ показателей, связанных с выполнением проектов и трудозатратами сотрудников. Формы отчетности формируются в разрезе проектов, видов деятельности и периодов.
В рамках отчетности реализованы следующие возможности:
Отчетность служит инструментом для управленческого анализа, позволяя принимать решения по оптимизации ресурсного планирования, перераспределению задач и повышению общей эффективности деятельности компании.
«Проект с Onelllect — отличный пример комплексного использования возможностей платформы Altevics. Мы не просто автоматизировали задачи, а выстроили сквозную логику от регистрации обращения до анализа рентабельности проекта. Ключевой задачей была глубокая, но оправданная кастомизация: мы расширили коробочный функционал учета времени и создали с нуля механизм детального аудита обращений. Успех проекта подтверждает, что Altevics является надежным и гибким фундаментом для построения сложных отраслевых решений в сфере управления ИТ-услугами и проектами».
Евгений Шилов, Управляющий партнер Cleverics
Особенности
История обработки обращений
Главная цель: повышение прозрачности работы с обращениями и обеспечение возможности детального анализа изменений; debug ошибок.
В доработке платформы Altevics реализована нестандартная функция — «История обработки обращений», которая обеспечивает прозрачность и контроль изменений, происходящих с обращениями в системе.