Сравнение ITSM-систем

Зачем это читать

Этот обзор поможет вам быстро сравнить ключевые российские ITSM-системы и выбрать ту, которая лучше всего соответствует вашим задачам по скорости внедрения, гибкости развития или масштабируемости.

Кто это написал

Автор статьи — Олег Скрынник. Управляющий партнёр Cleverics, ITIL Strategic Leader, ITIL Managing Professiona, ITIL Expert, DevOps Master. Более 25 лет в ИТ-менеджменте.

Можно сразу выводы?

Оптимальный выбор всегда зависит от специфики ваших бизнес-процессов, ИТ-ландшафта и стратегических целей. Сравнительный анализ помогает выявить компромиссы и принять взвешенное решение.

Материал предлагает сравнение ITSM-платформ от трех ведущих российских разработчиков: Altevics(Cleverics), SimpleOne и Naumen. В обзоре будут рассмотрены ключевые аспекты: от готовности решения «из коробки» и технологической архитектуры до уровня методической поддержки и доказанной надежности. Это позволит потенциальным заказчикам — будь то растущий бизнес или крупная корпорация — сделать осознанный выбор, наилучшим образом соответствующий их операционным задачам и долгосрочной ИТ-стратегии.

Выбор ITSM-системы — это стратегическое решение, от которого зависит не только эффективность ИТ-подразделения, но и качество предоставления бизнес-услуг. На российском рынке представлено несколько заметных игроков, каждый из которых предлагает уникальный подход, основанный на своей технологической платформе и экспертизе.

Важно отметить: вся представленная информация актуальна на 19 ноября 2025 года и взята с официальных сайтов разработчиков ITSM-систем:

Altevics(Cleverics), SimpleOne и Naumen

Ключевые преимущества

Altevics

ITSM/ESM-cистема включена в Единый реестр российского ПО (№21706)
Разработана соавторами и рецензентами ITIL4
Altevics — изначально универсальное решение, а не выросшее из-под какого-то одного клиента.
Разработана (2023 г.) на базе современной low-code-платформы GreenData, обеспечивает современную архитектуру и высокую расширяемость
Методическая поддержка. Готовые шаблоны описания процессов, материалы для быстрого запуска процессов и практик, доступ к репозиторию знаний.
Собственный учебный центр. Подготовлено более 29 000 специалистов
Полнофункциональная cистема «из коробки» с большим набором модулей (кол-во), полностью готовым к использованию.
Поддержка BPMN и встроенные инструменты для коммуникаций и совместной работы.

SimpleOne ITSM

ITSM/ESM-платформа с готовыми ITIL-процессами, интуитивным интерфейсом и low-code-настройками.
Акцент на быстром внедрении, обновлениях без простоя, аналитике и интеграциях; использование AI-агентов.

Naumen Service Desk

Крупный российский продукт с 1000+ внедрений для корпораций и распределённых предприятий.
Поддержка 15 процессов ITIL и варианты SaaS или InHouse.
Экосистема включает отдельные платформы (Contact Center, AI, WFM) и учебный центр Naumen Academy.

Altevics демонстрирует комплексный подход, сочетающий технологическую современность с готовой методологией внедрения. В отличие от конкурентов, платформа предлагает сбалансированное решение: современная low-code архитектура 2023 года разработки сочетается с полнофункциональной поставкой "из коробки" и комплексной методической поддержкой. Это обеспечивает не только быстрый старт, но и снижение рисков внедрения за счет готовых шаблонов процессов и обучения, а также долгосрочную эволюцию системы без технического долга. При этом решение сохраняет все ключевые преимущества российского ПО, будучи включенным в единый реестр.

Готовность «из коробки» и стандартные процессы

Altevics
Базовая функциональность системы обеспечивает решение большинства задач без дополнительных доработок.
Основные модули из "коробки":
• Управление инцидентами и запросами на обслуживание
• Управление изменениями
• База знаний
• Управление конфигурациями (CMDB)
• Управление каталогом услуг, уровнем услуг и SLA
• Управление проблемами
• Интеграция с мониторингом
и другие

SimpleOne ITSM
Ставит во главу угла готовые ITIL-процессы и сокращение сроков внедрения, уделяя особое внимание оперативной автоматизации основных операций.

Naumen Service Desk
Предоставляет комплексный набор инструментов и прямо заявляет о поддержке ITIL-процессов, что соответствует требованиям крупных корпоративных внедрений.

Сравнительный анализ готовности решений показывает, что все три платформы предлагают к использованию готовые ITIL-процессы. Ключевое отличие Altevics заключается в комплектной поставке методологических материалов (шаблоны, документация) вместе с ПО. Данный подход минимизирует для заказчика риски некорректной реализации процессов при внедрении.

Архитектура и технология

Altevics
Система разработана в 2023 году на базе современной многофункциональной low-code-платформы GreenData. Это позволяет клиенту не только оперативно внедрить типовые процессы, но и собственными силами развивать систему внутри IT-подразделения. В результате заказчик меньше зависит от внешних доработок и получает более предсказуемое развитие системы.

SimpleOne ITSM
Делает фокус на low-code/no-code и оперативную адаптацию (drag-and-drop, визуальные workflow), обеспечивая быстрое развертывание. При этом основное внимание SimpleOne уделяет сокращению сроков внедрения и стабильности обновлений.

Naumen Service Desk
Представляет собой зрелую платформу с обширной продуктовой линейкой, включающей собственные low-code-инструменты. Решение ориентировано на работу с крупными и территориально распределенными инфраструктурами.

Для клиента, ориентированного на современную архитектуру и развитие системы силами внутренней IT-команды, Altevics предоставляет прямой ответ благодаря использованию платформы GreenData и позиционированию как современного решения. Это не умаляет преимуществ SimpleOne и Naumen - обе платформы также предлагают low-code-возможности и являются зрелыми продуктами

Методическая поддержка, обучение и практика эксплуатации

Altevics
Cleverics заявляет о наличии собственного образовательного центра, подготовившего свыше 27 500 специалистов, а также о предоставлении методической поддержке и обучении вместе с программным обеспечением. Отмечается участие сотрудников компании в разработке ITIL-4 в качестве соавторов и рецензентов. Для заказчика это является подтверждением доступности апробированных решений, экспертизы и комплексного сопровождения.

SimpleOne ITSM
Основное внимание уделяет функциональным возможностям платформы и скорости внедрения. При этом в представленной информации отсутствует развернутый блок, посвященный собственной методологии или образовательным программам, сопоставимым по масштабу с предложением Cleverics.

Naumen Service Desk
Располагает учебным центром Naumen Academy и обширным портфелем внедрений (более 1000 проектов), что формирует солидную базу для обучения и передачи практического опыта.

Приоритетность для заказчика не только функциональности платформы, но и наличия готовой методологии внедрения и обучения — как ключевых факторов снижения проектных рисков и ускорения адаптации персонала — делает конкурентные преимущества Altevics в данном аспекте наиболее убедительными.

Надёжность, масштабирование и практика индустриального применения

Altevics
Предлагает решение на базе современной масштабируемой архитектуры с интегрированными средствами мониторинга. Ключевой особенностью является универсальность платформы, не являющейся кастомной разработкой «под одного заказчика», и её адаптивность для применения как в сервисных компаниях, так и в крупных ИТ-департаментах и компаниях уровня enterprise

SimpleOne ITSM
Акцентирует внимание на таких эксплуатационных преимуществах, как отказоустойчивость (обновления без прерывания работы), масштабируемость и развитые аналитические функции.

Naumen Service Desk
Презентуется как лидер российского рынка с портфолио свыше 1000 успешных внедрений, целевой аудиторией которого являются крупные корпорации с распределенной инфраструктурой.

Если Naumen демонстрирует надежность через портфолию внедрений, то Altevics предлагает принципиально иной подход: синтез современной архитектуры и платформенной гибкости. Данное преимущество критически важно для клиентов, ориентированных на быстрый запуск и долгосрочную эволюцию системы без наследования устаревших решений.

Заключение

Проведенный анализ показывает, что все три платформы — Altevics, SimpleOne и Naumen — являются серьезными игроками на рынке ITSM-решений, каждое со своей областью компетенции.

SimpleOne предлагает убедительные возможности для быстрого развертывания и оперативной адаптации.
Naumen подтверждает свою надежность масштабом внедрений и ориентированностью на сложные корпоративные инфраструктуры.

Однако, если рассматривать выбор как стратегическое решение на перспективу, наиболее сбалансированное предложение исходит от Altevics.

Его ключевое преимущество — в гармоничном сочетании нескольких факторов:

Современная основа. Разработка 2023 года на платформе GreenData обеспечивает технологический задел, минимизирующий риски появления технического долга в будущем.
Готовность и методология. Система не только поставляется полнофункциональной «из коробки», но и сопровождается готовыми методологическими материалами, что снижает риски на критически важном этапе внедрения.
Операционная самостоятельность. Low-code-архитектура позволяет внутренним силам ИТ-подразделения гибко развивать и адаптировать систему, снижая зависимость от вендора.

Таким образом, Altevics представляет собой решение, которое обеспечивает не только быстрый старт, но и долгосрочную эволюцию системы. Оно оптимально подходит для компаний, которые ищут готовое к работе, но при этом современное и гибкое решение, позволяющее строить ИТ-сервисы с ориентацией на будущее.