Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.
Questions and answers
6160+

вопросов и ответов

Authors
25

авторов

Sources
440+

источников

Original
100%

оригинальный контент

Важность различения этих понятий обусловлена тем, что они находятся на разных уровнях удаления от конечного результата в виде организованной работы. Типовое внедрение ближе всего к результату, так как подразумевает полную адаптацию процесса к конкретной компании. Типовой процесс (модель) требует адаптации и внедрения, а типовая система автоматизации является лишь инструментом, который не решает задачу организации деятельности сам по себе. Непонимание различий приводит к ситуации, когда заказчики ожидают результат в виде организованных работ, а подрядчики предлагают только документацию или программные продукты. Это особенно проявляется при проведении тендеров, когда отсутствует четкая постановка задачи, подрядчики предлагают разные по сути решения, а выбор делается исключительно по цене, что часто приводит к неэффективным результатам.
автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM бизнес, ценность, бизнес-заказчик управление продуктами, продуктовый подход управление релизами экономика и финансы
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 217
Автоматизация позволяет ускорить обработку типовых запросов, минимизировать человеческий фактор и сократить время выполнения задач. Автоматически собираемая информация упрощает взаимодействие с пользователями, а роботы берут на себя рутинные операции. Это освобождает сотрудников от репетитивных задач, позволив сосредоточиться на сложных случаях и улучшении процессов. Примером может служить автоматическая установка приложений, предоставление информации или обработка стандартных запросов, что снижает нагрузку на эксплуатационные команды и повышает удовлетворённость пользователей.
командная работа поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA управление отношениями, взаимодействие, BRM эффективность, оптимизация
Андрей Труфанов (источник). Рейтинг вопроса: 217
Предпроектное обследование экономически оправдано, так как оно позволяет снизить проектные риски и точно определить объем работы, что в итоге приводит к значительной экономии средств. В конкретном примере, приведенном в тексте, предварительная бюджетная оценка проекта сократилась в 4 раза после проведения обследования, при этом стоимость самого обследования составила всего 1,5% от суммы сэкономленных средств. Для консультационных проектов обследование считается экономически эффективным, если его стоимость не превышает 5-10% от общей стоимости проекта, особенно учитывая, что стандартные риски при неопределенной постановке задачи обычно начинаются от 10%.
аудит измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды управление проектами, PRINCE2 управление рисками
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 217
В тексте упомянуты четыре основные проблемы управления рабочим временем: 1. Объем работы: задач поступает больше, чем есть времени на их выполнение. После перехода из клиентской компании в консалтинг и запуска собственного бизнеса рабочая загрузка возросла до 120-160%, что создало острую нехватку времени. 2. Противоречие интересов: существует разница между тем, что хочется делать (интересная работа) и тем, что необходимо выполнять (обязательные задачи, например, бухгалтерский и налоговый учёт). 3. Приоритизация: рутинные оперативные вопросы занимают всё рабочее время, в то время как на стратегическое развитие компании и личностный рост времени не хватает. 4. Размытость границ: в современных условиях сложно отделить рабочее время от личной жизни. Гибкий график и постоянное погружение в работу приводят к тому, что приходится успевать и профессиональные, и семейные обязанности.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик общие вопросы менеджмента эффективность, оптимизация
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 217
Для создания эффективных регламентов необходимо: определить четкую цель документа и его целевую аудиторию, вовлечь ключевых специалистов в разработку и согласование, официально утвердить документ руководством, назначить ответственного за обновление, установить процедуры и триггеры для актуализации документа, обеспечить доступ сотрудников к документам, информировать сотрудников об их обязательном применении и внедрить систему контроля соблюдения требований. Также важно создавать документы, удобные в использовании, с учетом практических потребностей сотрудников.
общие вопросы менеджмента управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC управление процессами, ИТ-процессы
Евгений Шилов (источник). Рейтинг вопроса: 217
Информационные технологии становятся необходимыми даже для традиционных не-ИТ-отраслей, потому что новые игроки, использующие цифровые решения, меняют основные правила рынка. Компании вроде Uber, Amazon и Netflix показывают, как цифровые платформы могут трансформировать целые отрасли. Это заставляет традиционные бизнесы внедрять ИТ-инструменты для обслуживания клиентов, оптимизации процессов и создания новых бизнес-моделей. Без технологической адаптации компании рискуют потерять конкурентоспособность перед более гибкими и инновационными конкурентами.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик эффективность, оптимизация
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 217
Концентрация важна при многозадачности потому, что постоянные переключения между делами существенно снижают эффективность выполнения каждого из них. Способность фокусироваться на одной задаче позволяет глубже погружаться в процесс, избегать ошибок и завершать работу более качественно и быстро. Особенно это актуально для людей, сталкивающихся с большим объемом различных обязанностей, где навык концентрации становится фундаментальным для поддержания высокой производительности.
мониторинг эффективность, оптимизация
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 217
Определение риска включает три ключевых компонента: влияние (отклонение от ожидаемого результата), неопределенность (состояние недостатка информации о событии, его вероятности или последствиях) и цели (желаемые результаты организации). Эти элементы вместе образуют понятие риска как влияния неопределенности на достижение целей. Также в структуре риска присутствуют событие, его причины и последствия, которые участвуют в процессе возникновения и проявления рисковой ситуации.
управление рисками
Павел Дёмин (источник). Рейтинг вопроса: 217
Проактивная составляющая процесса «Управление проблемами» представляет собой усилия по выявлению потенциальных проблем до того, как они вызовут инциденты. Это включает анализ данных, тенденций и паттернов для обнаружения уязвимостей в инфраструктуре, оценку рисков, проведение регулярных аудитов и технические обзоры с целью обнаружения скрытых проблем. Проактивная работа направленна на предотвращение инцидентов вместо реактивного реагирования на уже произошедшие события и является важной частью минимизации общего влияния проблем на бизнес.
аудит бизнес, ценность, бизнес-заказчик измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды управление инцидентами управление конфигурациями, CMDB управление проблемами управление рисками
Игорь Гутник (источник). Рейтинг вопроса: 217
Централизованное управление критичными конфигурационными единицами обеспечивает контроль над изменениями, предотвращая некоординированные действия различных групп сотрудников. Оно позволяет стандартизировать процедуры изменения, устанавливать четкие правила согласования, ограничивать доступ к критичным компонентам и обеспечивать информирование всех заинтересованных сторон о предстоящих действиях. Это снижает риск сбоев в предоставлении ИТ-услуг, оптимизирует процессы обслуживания и гарантирует, что изменения проводятся с учетом всех аспектов их влияния на бизнес-процессы и ИТ-инфраструктуру.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик общие вопросы менеджмента управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC управление инцидентами управление конфигурациями, CMDB управление рисками
Артём Мукосеев (источник). Рейтинг вопроса: 217
« 1 ... 160 161 162 ... 617 »