Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.
Questions and answers
6160+

вопросов и ответов

Authors
25

авторов

Sources
440+

источников

Original
100%

оригинальный контент

Чтобы преодолеть проблему "последней мили", необходимо отстроить поток создания ценности end-to-end от непрерывного потока требований со стороны бизнеса до быстрой и равномерной поставки решений. Следует уйти от релизных циклов и организовать непрерывную поставку на основе DevOps, объединяя группы разработки и эксплуатации в единую команду. Можно также категоризировать задачи по стоимости задержки и рисков, чтобы определить, какие функции можно доносить непрерывно, не задерживая их до релиза. Кроме того, важно выстроить регулярные циклы обратной связи с бизнесом и установить четкий "финишный флажок", который определяет, когда задача считается выполненной, чтобы избежать ситуации, когда готовые задачи задерживаются на финальных этапах.
DevOps, CI/CD бизнес, ценность, бизнес-заказчик Канбан, WIP-лимиты командная работа поток создания ценности (Value Stream) управление продуктами, продуктовый подход управление процессами, ИТ-процессы управление релизами управление рисками
Светлана Сапегина (источник). Рейтинг вопроса: 257
Из деловой игры можно извлечь несколько важных уроков для реальной практики управления проектами: важно учитывать динамику команды и понимать, что отсутствие явного лидера может быть как преимуществом (слаженная работа, минимум конфликтов), так и недостатком (потери времени, слабый контроль руководства). Следует уделить внимание управлению временем, так как коллегиальное принятие решений может приводить к существенному отставанию от графика. Также важно осознать, что восприятие руководства как источника рекомендаций, а не обязательных указаний, может существенно влиять на выполнение задач. Еще один урок - команда способна сохранять высокое качество работы даже при кардинальной смене состава, если есть слаженные коммуникации и доверие между участниками. Наконец, деловые игры помогают выявить, какие аспекты управления (коммуникация, делегирование, контроль) требуют улучшения в реальной рабочей практике.
деловые игры, бизнес-симуляции командная работа лидерство общие вопросы менеджмента постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA управление проектами, PRINCE2 эффективность, оптимизация
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 257
Изолированный подход к оптимизации — когда каждое подразделение сосредотачивается на своих показателях и целевых сокращениях — приводит к внутреннему конфликту интересов и противоречит стратегическим целям компании. Бонусы, завязанные на локальные результаты, стимулируют подразделения действовать в ущерб общей эффективности. Например, сокращение ИТ-инвестиций может обеспечить снижение затрат в этом блоке, но увеличить издержки в других подразделениях или снизить общую доходность из-за нехватки технологических решений для бизнес-процессов.
аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг бизнес, ценность, бизнес-заказчик экономика и финансы эффективность, оптимизация
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 257
Привлечение сотрудников бизнеса к участию в ИТ-играх важно, поскольку это позволяет им понять сложности и ограничения работы ИТ-подразделений, а также формирует у них компетенции в области ИТ-управления. Для ИТ-специалистов это открывает возможность лучше понять бизнес-требования и мотивы. В результате выстраивается диалог вместо давления, что повышает качество реализации проектов и общий бизнес-результат.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик управление проектами, PRINCE2
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 257
Соглашение об уровне ИТ-сервиса (SLA) — это формальный документ, который определяет ожидаемый уровень сервиса между поставщиком услуг и заказчиком. Оно обычно включает такие ключевые характеристики, как время поддержки (когда доступна служба поддержки), время решения инцидентов (максимальное время, в течение которого должен быть решен инцидент), а также долю инцидентов, решенных в обещанные сроки. SLA может также фиксировать другие параметры, такие как доступность сервиса, максимальная продолжительность одного перерыва в работе, частота перерывов и суммарная длительность перерывов за определенный период.
SLA аутсорсинг, интеграция услуг бизнес, ценность, бизнес-заказчик поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление доступностью управление инцидентами управление уровнем услуг, SLM
Евгений Шилов (источник). Рейтинг вопроса: 257
Наличие выделенных менеджеров процессов ИТСМ может служить показателем уровня зрелости организации с точки зрения ИТ и практик управления. Чем выше зрелость, тем больше внимания уделяется именно процессному управлению, а не оперативным задачам. Выделение отдельной должности свидетельствует о том, что компания осознаёт важность профессионального управления процессами, готова инвестировать в их развитие и оптимизацию. Это также говорит о переходе от кризисного управления к системному подходу, где процессы играют ключевую роль в достижении бизнес-целей и повышении качества услуг.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик общие вопросы менеджмента управление процессами, ИТ-процессы управление уровнем услуг, SLM эффективность, оптимизация
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 257
Этапы управления рисками в процессах обеспечения качества ИТ-услуг включают: 1) выявление потенциальных угроз, связанных с обслуживанием услуг; 2) классификацию угроз по типам и степеням воздействия; 3) отбор наиболее значимых угроз, основанный на комбинации вероятности наступления и возможного ущерба; 4) разработка и внедрение контрмер для предотвращения или минимизации воздействия угроз; 5) мониторинг реализации угроз и эффективности контрмер, а также анализ инцидентов при возникновении проблем. Такой подход позволяет создавать устойчивые ИТ-услуги, готовые к критическим ситуациям.
мониторинг управление инцидентами управление релизами управление рисками эффективность, оптимизация
Константин Нарыжный (источник). Рейтинг вопроса: 257
Объединение процессов управления качеством ИТ-услуг (доступность, мощность, непрерывность, безопасность) в рамках единого подхода управления рисками предоставляет несколько преимуществ. Во-первых, это упрощает распределение и согласование ресурсов между процессами, так как все они используют один и тот же бюджет на контрмеры. Во-вторых, объединение устраняет дублирование функций и задач, которые могут возникнуть при раздельном управлении процессами. В-третьих, это делает систему управления более гибкой и прозрачной для участников, позволяя сосредоточиться на самых критичных рисках и быстрее реагировать на изменения. Наконец, такая структура способствует более глубокому пониманию взаимосвязей между различными аспектами ИТ-услуг и выработке комплексных решений.
безопасность бюджетирование, планирование затрат управление доступностью управление процессами, ИТ-процессы управление рисками
Константин Нарыжный (источник). Рейтинг вопроса: 257
Процесс управления изменениями является основным источником данных для управления конфигурациями. Каждое одобренное и внедренное изменение в ИТ-инфраструктуре требует обновления информации в системе управления конфигурациями, чтобы отразить текущее состояние конфигурационных элементов и их взаимосвязи. Это обеспечивает точность данных для анализа инцидентов и планирования будущих изменений.
общие вопросы менеджмента управление изменениями управление инцидентами управление конфигурациями, CMDB управление процессами, ИТ-процессы
Евгений Шилов (источник). Рейтинг вопроса: 257
Менеджеру не нужно вникать в детали выполнения задач, потому что его основная роль – стратегическое управление проектом. Если он будет погружаться в оперативные вопросы, это может привести к потере общего контроля и увеличению времени на принятие решений. Сосредоточение на макропроцессах позволяет менеджеру эффективно распределять ресурсы, прогнозировать риски и поддерживать выполнение проекта в соответствии с целями. Детали должны оставаться в зоне ответственности исполнителей, что повышает общую продуктивность и снижает вероятность ошибок из-за перегрузки менеджера.
общие вопросы менеджмента управление проектами, PRINCE2 управление процессами, ИТ-процессы управление рисками
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 257
« 1 ... 44 45 46 ... 617 »