# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

## [Какие ограничения имеют пассивные RFID-метки в использовании для управления конфигурациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-ogranicheniya-imeyut-passivnye-rfid-metki-v-ispolzovanii-dlya-upravleniya-konfiguratsiyami/)

Пассивные RFID-метки имеют ряд ограничений. Некоторые из них нельзя наклеивать на металлические поверхности, а те, что могут быть использованы на металле, имеют непрезентабельный внешний вид из-за значительной толщины и заметного выступания. Также не все метки позволяют наносить собственную информацию, что требует предварительного формирования данных на фабрике, особенно для меток в корпусе. Метки плохо переносят препятствия с металлическими включениями — это приводит к снижению расстояния уверенного приема сигнала или полной его потере. Кроме того, при использовании в помещениях с тонкими перегородками без металла возможны проблемы с точностью считывания, так как настройка чувствительности сканеров может быть сложной и требовать экспериментальных настроек.

Автор: Михаил Тобурдановский

Рейтинг: 718

Теги: управление ИТ-активами, ITAM, SAM, управление конфигурациями, CMDB

## [Какие типичные ситуации возникают на завершающем этапе ITSM-проекта при стабильном руководстве?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipichnye-situatsii-voznikayut-na-zavershayushchem-etape-itsm-proekta-pri-stabilnom-rukovodstv/)

На завершающем этапе ITSM-проекта при стабильном руководстве обычно происходят следующие события: менеджеры процессов начинают самостоятельную работу, сталкиваясь с первыми трудностями и демонстрируя первые победы; проводится оценка результатов внедрения и корректировка процессов; формируется план поддержки и развития системы; происходит передача ответственности от команды внедрения к внутренним специалистам компании; готовится отчет о проекте с анализом эффективности и рекомендациями по дальнейшему развитию. Однако все эти действия могут быть под угрозой при смене руководства.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 718

Теги: ITSM, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, командная работа, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление проектами, PRINCE2, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами, эффективность, оптимизация

## [Как влияет иерархическая структура ИТ-департамента на разработку программного обеспечения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-ierarkhicheskaya-struktura-it-departamenta-na-razrabotku-programmnogo-obespecheniya/)

Иерархическая структура ИТ-департамента негативно влияет на разработку ПО, создавая жесткие функциональные границы и увеличивая количество согласований между отделами. Это замедляет процесс разработки, усложняет коммуникацию и способствует потере знаний при передаче задач между уровнями иерархии. Иерархия также формирует культуру перекладывания ответственности, что снижает общее качество продукта и удовлетворенность команд.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 718

Теги: Agile и гибкие методы разработки ПО, командная работа, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, разработка ПО, управление знаниями, управление продуктами, продуктовый подход

## [Как ITIL 4 рекомендует определять стратегию взаимодействия с поставщиками и партнерами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-4-rekomenduet-opredelyat-strategiyu-vzaimodeystviya-s-postavshchikami-i-partnerami/)

ITIL 4 рекомендует определять стратегию взаимодействия с поставщиками и партнерами на основе целей организации, ее культуры и бизнес-среды. При формировании такой стратегии необходимо учитывать несколько ключевых факторов: стратегическую направленность (что относится к основному бизнесу, а что можно получить от партнера), корпоративную культуру (предыдущий опыт сотрудничества с партнерами), нехватку ресурсов (возможность самостоятельно финансировать ресурсы), ценовую целесообразность (что экономичнее в среднесрочной и долгосрочной перспективе), профессиональную компетентность (наличие необходимого опыта внутри организации или необходимость привлечь внешних экспертов), внешние ограничения (существующие правила и нормативы) и спрос (сезонные колебания потребностей и их возможное сглаживание с помощью партнера). Стратегия может варьироваться от официальных контрактов с четким разделением обязанностей до гибких партнерских отношений с общими целями и рисками в зависимости от конкретных обстоятельств и ценностей организации.

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 718

Теги: ITIL, архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, стратегия, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление рисками

## [Какие принципы вытягивающей системы (Pull System) демонстрирует описанная визуализация?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-printsipy-vytyagivayushchey-sistemy-pull-system-demonstriruet-opisannaya-vizualizatsiya/)

Описанная визуализация демонстрирует следующие принципы вытягивающей системы (Pull System): каждый следующий шаг в потоке сам забирает задачи вместо того, чтобы получать их принудительно (Push); системы имеют явно определенные критерии завершения для каждого этапа, чтобы понимать, когда задача готова к переходу; ограничено количество задач, которые могут одновременно находиться в работе (WIP Limit), что предотвращает перегрузку команды; и наконец, визуализация обеспечивает прозрачность состояния задач и загрузки ресурсов, позволяя эффективно управлять потоком работы на основе актуальной информации.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 718

Теги: Канбан, WIP-лимиты, командная работа

## [Можно ли считать процесс управления изменениями частью общей стратегии управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-schitat-protsess-upravleniya-izmeneniyami-chastyu-obshchey-strategii-upravleniya-it-usluga/)

Процесс управления изменениями является неотъемлемой частью общей стратегии управления ИТ-услугами, так как он напрямую влияет на качество, стабильность и надежность предоставляемых сервисов. Без формализованного подхода к изменениям другие элементы ITSM, такие как управление инцидентами или проблемами, становятся менее эффективными. Стратегия управления ИТ-услугами предполагает слаженную работу всех процессов, и управление изменениями выступает тем связующим звеном, которое минимизирует риски реализации новых функций и поддерживает соответствие сервисов бизнес-целям компании.

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 718

Теги: ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, стратегия, управление изменениями, управление инцидентами, управление рисками

## [Как проявляется внутренний локус контроля в учебном процессе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-proyavlyaetsya-vnutrenniy-lokus-kontrolya-v-uchebnom-protsesse/)

В учебном процессе внутренний локус контроля проявляется в том, что студент связывает свои успехи и неудачи с собственными усилиями и качествами. Например, получив неудовлетворительную оценку, человек с внутренним локусом контроля скажет: "я не успел должным образом подготовиться к предмету", "я так и не смог найти решение задачи" или "этот предмет мне неинтересен". Такой подход мотивирует на работу над собой, улучшение навыков и увеличение усилий в следующих попытках, так как человек осознает свою ответственность за результат и понимает, что может повлиять на него через свои действия.

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 718

Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, командная работа, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, эффективность, оптимизация

## [Какие функции должна выполнять роль, отвечающая за учет расходных материалов в ИТ-отделе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-funktsii-dolzhna-vypolnyat-rol-otvechayushchaya-za-uchet-raskhodnykh-materialov-v-it-otdele/)

Роль, отвечающая за учет расходных материалов, должна выполнять функции: ведение актуального учета наличия материалов, планирование закупок на основе статистики использования, настройка совместимости материалов с оборудованием, расчет затрат по методу FIFO, отчетность по использованию материалов и затратам, а также взаимодействие с поставщиками для своевременного пополнения запасов.

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 718

Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, аутсорсинг, интеграция услуг, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление конфигурациями, CMDB, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление процессами, ИТ-процессы, экономика и финансы

## [Как связаны скорость работы продуктовых команд и эксплуатационного подразделения в компании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-skorost-raboty-produktovykh-komand-i-ekspluatatsionnogo-podrazdeleniya-v-kompanii/)

Скорость работы продуктовых команд и эксплуатационного подразделения должна быть сбалансирована. Если скорость разработки ключевых продуктов будет сильно превышать скорость эксплуатационного подразделения, это приведёт к нарушению баланса: клиенты и сотрудники столкнутся с задержками в обработке запросов, ухудшится качество сервиса, возникнут сбои в бизнес-процессах. Эксплуатация должна не только соответствовать скорости разработки, но и опережать её, чтобы оперативно реагировать на изменения и поддерживать стабильность системы без потери качества.

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 717

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, командная работа, управление инцидентами, управление продуктами, продуктовый подход

## [Как правильно объяснять сотрудникам цель использования метрик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-obyasnyat-sotrudnikam-tsel-ispolzovaniya-metrik/)

Важно подчеркнуть, что метрики — это не инструмент контроля и наказания, а способ выявить слабые места в процессе. Например, если целевые значения не достигаются, это повод проверить, достаточно ли ресурсов, нужна ли дополнительная подготовка или требуется изменить сам процесс. Такой подход помогает снизить страх сотрудников и направить внимание на коллективное улучшение работы.

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 717

Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, эффективность, оптимизация