При согласовании запроса на доступ технические аспекты включают проверку на техническую реализуемость запроса, влияние на производительность системы, необходимость внеурочной работы для ресурсоемких операций. Например, если сотрудник запрашивает доступ для выполнения тяжелых SQL-запросов или скриптов, необходимо оценить, можно ли запустить такие операции без масштабирования системы и нужно ли планировать их выполнение во внеурочное время. Также проверяется, не приведет ли запрос к перегрузке системы или нарушению ее стабильности, и при необходимости отклоняется, чтобы сохранить работоспособность информационного ресурса.

Получение точной оценки загруженности сотрудников через учет трудозатрат является недостижимой целью, потому что любые методы учета, даже ручные, дают лишь приблизительную картину реальной занятости. Существуют многочисленные факторы, которые сложно учитывать: время на ожидание ответов от коллег, координацию действий, внеплановые совещания, переключение между задачами. Кроме того, загруженность - это не только количество часов, но и интенсивность работы, психологическое напряжение и другие субъективные факторы, которые невозможно измерить объективно.

SWOT-анализ тесно связан с применением MBO в ITIL, поскольку он используется для анализа текущей ситуации и контекста организации, находясь в котором необходимо достигать поставленных целей. Это важный этап перед определением конкретных целей в рамках MBO, так как он позволяет понять сильные и слабые стороны организации, а также выявить возможности и угрозы внешней среды, что делает постановку целей более осмысленной и достижимой.

В тех компаниях, где данные о связях обновляются нерегулярно (более половины участников опроса), сотрудники, отвечающие за планирование изменений, часто сталкиваются с необходимостью уточнения информации. Это замедляет процессы и снижает эффективность использования сервисно-ресурсной модели для оперативных задач.

Повторные согласования могут возникать, если на каком-то этапе появляются вопросы к заявителю или если согласуется только часть запроса, например, доступ к одному ресурсу из нескольких запрошенных. В таких случаях после внесения изменений или уточнения информации заявка снова направляется на согласование. Заявитель должен получать оповещения о необходимости доработки и повторного согласования. Это позволяет оперативно вносить правки и продолжать обработку заявки без её полной отмены или перезапуска всего процесса.

В HP OpenView Service Desk используется, по мнению автора, более рациональное деление по сравнению с HP SM или BMC Remedy ITSM Suite. В OpenView деление сделано по принципу различия между инфраструктурными инцидентами и обращениями пользователей, в то время как в других системах деление чаще проводится между инцидентами и сервисными запросами. В реальной практике разница в обработке инцидента, поданного пользователем, и сервисного запроса, поданного пользователем, не так велика, как разница между инфраструктурным инцидентом и обращением пользователя. Это подразумевает разную классификацию, разные процедуры выявления/регистрации и разные процедуры закрытия для этих двух основных типов случаев.

Отчет содержит несколько ограничений: не указано, что конкретно входит в категорию 'Развитие и управление ИТ', не приведены натуральные величины затрат (только процентные соотношения), что не позволяет сравнить абсолютные размеры расходов между разными группами компаний. Также отсутствует детальный анализ причин, почему компании, находящиеся в режиме выживания, выделяют больше средств на управление ИТ, что создает определенную неопределенность в интерпретации полученных данных.

Страховка от перегрузки уровня поддержки через автоматическое привлечение следующего уровня (Ln+1) представляет собой механизм, при котором заявка автоматически передается на следующий уровень, если предыдущий уровень (Ln) не только не решил инцидент, но и не принял его в работу в течение отведенного времени. Такой механизм работает только при соблюдении двух условий: 1) Существует четкая фиксированная схема маршрутизации эскалации; 2) Специалисты всегда корректно фиксируют факт приема заявки в работу перед началом ее решения. При выполнении этих условий автоматическая передача заявки на следующий уровень действительно защищает от застревания заявок в случае перегрузки конкретного уровня поддержки. Однако на практике второе условие часто нарушается, особенно во время инцидентов, что делает такую страховку ненадежной.

Сервисная экономика кардинально меняет диалог ИТ и бизнеса, переводя его с уровня разового утверждения бюджета на уровень постоянного экономически обоснованного партнерства. Вместо обсуждения общих сумм бюджета и его уменьшения на определенный процент, появляется возможность обсуждать конкретные услуги, их качество и стоимость. Бизнес получает возможность выбирать пакеты услуг в зависимости от своих текущих потребностей и финансовых возможностей, а ИТ может обоснованно предлагать дополнительные опции или аргументировать необходимость определенного уровня финансирования. Это приводит к более прозрачному и конструктивному взаимодействию, где каждая сторона понимает ценность предоставляемых услуг и их влияние на бизнес-результаты. В результате ИТ перестает восприниматься исключительно как центр затрат и становится стратегическим партнером бизнеса.

Эксперты отмечают следующие социальные выгоды от применения чат-ботов: повышение качества взаимодействия между сотрудниками, улучшение обмена знаниями и, как следствие, повышение качества знаний, улучшение понимания общей картины деятельности всеми сотрудниками, расширение у персонала ощущения причастности и ответственности за достижение успеха всей командой. Эти факторы способствуют формированию эффективных кросс-функциональных команд в организациях независимо от отрасли.