# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

## [Что влияет на выбор типа маркировки при управлении конфигурационными единицами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vliyaet-na-vybor-tipa-markirovki-pri-upravlenii-konfiguratsionnymi-edinitsami/)

Выбор типа маркировки при управлении конфигурационными единицами зависит от нескольких факторов. Основные из них включают стоимость решения, объем конфигурационных единиц, условия их размещения (наличие металлических поверхностей или препятствий), требуемый уровень автоматизации и точность учета. Для небольших наборов единиц активные RFID-метки могут быть приемлемы, но при больших объемах предпочтение отдается пассивным меткам или штрих-кодам. Также важны требования к внешнему виду меток и возможность их повторного использования.

Автор: Михаил Тобурдановский

Рейтинг: 635

Теги: управление ИТ-активами, ITAM, SAM, управление конфигурациями, CMDB

## [Какие стандарты упоминаются в материале Гартнера по управлению ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-standarty-upominayutsya-v-materiale-gartnera-po-upravleniyu-it/)

В материале Гартнера упоминаются различные стандарты в области управления информационными технологиями, включая ITIL, который относится к области управления ИТ-услугами. Также отмечается, что eTOM был отнесен к предписывающим стандартам в этой области. Однако в тексте указано, что некоторые стандарты, такие как PAS56/PAS77, не упомянуты в отчете, что может быть расценено как несоответствие или упущение в анализе.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 635

Теги: ISO 20000, ITIL, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды

## [Какие этапы проекта наиболее уязвимы к отсутствию сотрудников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-etapy-proekta-naibolee-uyazvimy-k-otsutstviyu-sotrudnikov/)

Наиболее уязвимыми являются этапы, требующие одновременного участия большинства заинтересованных сторон, например, проведение интервью, детальная проработка концептов с проектной группой заказчика или утверждение ключевых решений. Такие этапы сложно перенести или разделить на более мелкие части, особенно в ITSM-проектах, где комплексность изменений не позволяет крошить задачи на маленькие порции.

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 630

Теги: ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление проектами, PRINCE2

## [Какие три стратегических сценария развития компаний были выделены в отчете GlobalCIO по ИТ в российских компаниях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-strategicheskikh-stsenariya-razvitiya-kompaniy-byli-vydeleny-v-otchete-globalcio-po-it-v-r/)

Отчет выделил три основных сценария: 1) Выживание предприятия преимущественно за счет реструктуризации и частичного сокращения бизнес-направлений; 2) Пережидание кризисного периода за счет эффективности, без существенного сокращения бизнес-направлений; 3) Активное расширение бизнеса, выход новых продуктов и услуг, экспансия на новые рынки.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 629

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление продуктами, продуктовый подход, эффективность, оптимизация

## [Какие конкретные недостатки есть у автоматически сформированных отчетов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-konkretnye-nedostatki-est-u-avtomaticheski-sformirovannykh-otchetov/)

Автоматические отчеты ограничиваются сухими цифрами и не отражают контекст выполнения задач. Например, система зафиксирует, что все задачи выполнены в срок, но не покажет, что это достигнуто за счет переработок, снижения качества других работ или временного решения проблем через временные упрощения. Такой отчет не помогает выявить системные проблемы и требует от каждого читателя отдельного анализа, что в большинстве случаев приводит к его игнорированию.

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 628

Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды

## [Как правильно использовать накопленный опыт в новых ITSM-проектах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-ispolzovat-nakoplennyy-opyt-v-novykh-itsm-proektakh/)

Накопленный опыт следует рассматривать как основу для разработки новых решений, но обязательно адаптировать его под потребности текущего заказчика. Ключевое правило — критическая оценка каждого элемента из прошлых проектов на предмет применимости к конкретной ситуации с учётом бизнес-процессов и целей организации.

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 627

Теги: ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление проектами, PRINCE2

## [Какие негативные последствия могут возникнуть при организации производственных соревнований?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-negativnye-posledstviya-mogut-vozniknut-pri-organizatsii-proizvodstvennykh-sorevnovaniy/)

При организации производственных соревнований могут возникнуть негативные последствия, такие как чрезмерная конкуренция, которая может разрушить командный дух или привести к нечестной игре (например, намеренное занижение показателей коллег). Также возможна чрезмерная фокусировка на измеряемых показателях в ущерб другим важным, но не измеряемым аспектам работы. Важно балансировать между соревновательностью и сотрудничеством, чтобы избежать этих рисков.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 627

Теги: командная работа, управление рисками

## [Почему ротация кадров стала критическим фактором риска для компании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-rotatsiya-kadrov-stala-kriticheskim-faktorom-riska-dlya-kompanii/)

Ротация кадров стала критическим фактором риска, потому что специалисты, поддерживающие ИТ-услуги, работали в авральном режиме продолжительное время, что вызвало выгорание и уход из компании. Потеря экспертов в определенных технологических областях привела к уменьшению общей экспертной способности команд, что еще больше ухудшило ситуацию с поддержкой систем. Ситуация осложнилась тем, что на экспертном рынке труда сложно быстро заменить квалифицированных специалистов, особенно в условиях аврального режима работы компании. Это создало порочный круг: уход одних экспертов увеличивал нагрузку на оставшихся, провоцируя дальнейшую ротацию и усугубляя проблему поддержки ИТ-услуг.

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 624

Теги: командная работа, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление рисками

## [Какие альтернативные пути решения могут быть при торможении приложения, связанном с СХД?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-alternativnye-puti-resheniya-mogut-byt-pri-tormozhenii-prilozheniya-svyazannom-s-skhd/)

Помимо решения проблемы на уровне СХД, возможно ускорение работы приложения за счет оптимизации самого приложения или перераспределения его данных по дискам. Объекты управления приложения могут предпринять действия самостоятельно, не дожидаясь решения проблемы на стороне СХД, что позволяет вести параллельные работы и быстрее достичь улучшений.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 623

Теги: постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, трансформация, ускорение, Time-to-Market, эффективность, оптимизация

## [Какие экологические аспекты связаны с дистанционным обучением?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-ekologicheskie-aspekty-svyazany-s-distantsionnym-obucheniem/)

Дистанционное обучение способствует снижению использования бумаги, так как все материалы предоставляются в электронном виде, а не в распечатанной форме. Это помогает беречь природные ресурсы и уменьшает негативное воздействие на окружающую среду. Отказ от печатных методичек и учебных пособий можно рассматривать как один из положительных экологических аспектов онлайн-обучения.

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 623

Теги: обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги