# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

## [Какие источники рекомендуются для изучения процесса управления релизами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-istochniki-rekomenduyutsya-dlya-izucheniya-protsessa-upravleniya-relizami/)

Для изучения процесса управления релизами рекомендуются следующие источники: ITIL (Information Technology Infrastructure Library), BMC Service Management Process Model (SMPM), IBM Tivoli Unified Process (ITUP). ITIL и IBM Tivoli Unified Process описывают процесс управления релизами как часть процесса управления изменениями в подразделении эксплуатации, тогда как BMC SMPM описывает управление релизами как отдельный процесс в подразделении разработки/сопровождения.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 510

Теги: ITIL, управление изменениями, управление релизами

## [Какие недостатки имеет подход, при котором на позицию сервис-менеджера назначают старших специалистов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-nedostatki-imeet-podkhod-pri-kotorom-na-pozitsiyu-servis-menedzhera-naznachayut-starshikh-spet/)

Недостаток такого подхода заключается в том, что специалисты, ответственные за отдельные бизнес-системы, зачастую не обладают полномочиями для решения вопросов, выходящих за рамки их компетенции. Когда проблемы касаются смежных процессов, например, быстродействия систем или процедур поддержки, такие менеджеры не могут оказать существенное влияние на решения. Это приводит к тому, что роль сервис-менеджера становится формальной, а задачи, требующие координации между разными подразделениями, остаются нерешенными.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 510

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление процессами, ИТ-процессы

## [Как определяется оптимальное решение при наличии нескольких альтернатив для устранения проблемы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-optimalnoe-reshenie-pri-nalichii-neskolkikh-alternativ-dlya-ustraneniya-problemy/)

При наличии нескольких альтернатив для устранения проблемы выбор оптимального решения происходит на основе анализа нескольких критериев: степени надежности решения, его стоимости и сроков реализации. Поскольку каждое из возможных решений может иметь разные характеристики по этим параметрам, требуется сопоставить их значения в контексте конкретной ситуации и бизнес-требований. Решение должно учитывать не только техническую возможность внедрения, но и потенциальное влияние на бизнес-процессы, бюджет и временные рамки, что делает выбор субъективным и требующим экспертизы.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 510

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, бюджетирование, планирование затрат, управление релизами

## [Почему фундаментальная проблема многих организаций заключается в низком приоритете развития?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-fundamentalnaya-problema-mnogikh-organizatsiy-zaklyuchaetsya-v-nizkom-prioritete-razvitiya/)

Фундаментальная проблема многих организаций заключается в низком приоритете развития из-за психологической особенности людей предпочитать немедленные результаты операционной деятельности, которые дают быстрое удовлетворение и видимые достижения. Работа над развитием требует длительных усилий без гарантированного результата в ближайшем будущем, что менее мотивирует большинство сотрудников и руководителей, фокусирующихся на краткосрочных показателях успеха.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 509

Теги: общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

## [Какие практические наблюдения приводятся относительно внедрения управления изменениями в крупных компаниях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-prakticheskie-nablyudeniya-privodyatsya-otnositelno-vnedreniya-upravleniya-izmeneniyami-v-krup/)

Практическое наблюдение заключается в том, что в реальности ни одно внедрение управления изменениями в крупной компании не обходится без использования координаторов изменений. Несмотря на то, что эта роль официально не упомянута в ITIL, она является неотъемлемой частью успешной организации процесса управления изменениями. Координаторы назначаются по функциональному или географическому признакам (или по обоим), что позволяет более эффективно распределять ответственность. Также отмечается, что второй вариант организации управления изменениями через выделенного специалиста без совмещения с другими обязанностями на практике реализуется редко, так как организации часто не готовы к такой структурной перестройке

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 509

Теги: ITIL, общие вопросы менеджмента, управление изменениями, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами

## [Почему управление размером бэклога не является основной целью при построении быстрого потока?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-upravlenie-razmerom-bekloga-ne-yavlyaetsya-osnovnoy-tselyu-pri-postroenii-bystrogo-potoka/)

Управление размером бэклога не является основной целью, потому что любая производственная система имеет относительно небольшой диапазон количества задач, которые одновременно находятся в работе, при котором потери эффективности минимальны. Загрузка системы сверх оптимального для неё предела не увеличивает производительность, а наоборот - приводит к снижению скорости решения задач и большему количеству потерь. Основная цель - удерживать систему в оптимальном диапазоне загрузки, где она работает наиболее эффективно. Это означает, что принятие решений о том, какие задачи брать в работу, должно основываться на текущей производительности системы, а не на простом стремлении минимизировать очередь.

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 509

Теги: Канбан, WIP-лимиты, мониторинг, эффективность, оптимизация

## [Как связаны измерения и вовлеченность сотрудников в процесс улучшения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-izmereniya-i-vovlechennost-sotrudnikov-v-protsess-uluchsheniya/)

Измерения напрямую связаны с вовлеченностью сотрудников, поскольку понимание сотрудниками цели измерений и видение того, как их работа влияет на измеряемые показатели, повышает ответственность и мотивацию к улучшению процессов. Когда сотрудники участвуют в определении метрик и видят результаты своих изменений, они становятся активными участниками процесса постоянного улучшения.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 509

Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мотивация персонала, стимулирование, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, эффективность, оптимизация

## [Как должен руководитель подходить к выбору стандартов для управления ИТ-инфраструктурой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dolzhen-rukovoditel-podkhodit-k-vyboru-standartov-dlya-upravleniya-it-infrastrukturoy/)

Руководителю необходимо самостоятельно выбрать наиболее подходящие стандарты из имеющихся и заботиться об их интеграции, обеспечивая ценность для организации. Стандартов в области информационных технологий достаточно много, и многие из них пересекаются между собой, поэтому задача состоит в том, чтобы определить набор стандартов, наиболее релевантных к конкретной бизнес-ситуации и потребностям компании.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 508

Теги: ISO 20000, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление конфигурациями, CMDB

## [Чем отличается контроль KPI от развития процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-kontrol-kpi-ot-razvitiya-protsessov/)

Контроль KPI сосредоточен на отслеживании соответствия процесса установленным нормативам (например, время решения инцидентов не превышает 4 часов). Развитие процессов предполагает постоянное улучшение через поиск способов увеличить эффективность (например, снижение времени решения инцидентов до 2 часов) или улучшить результативность при тех же ресурсах. Первое — реактивный мониторинг, второе — проактивная работа по оптимизации.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 508

Теги: архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление инцидентами, эффективность, оптимизация

## [Как вендоры способствуют распространению готовых решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vendory-sposobstvuyut-rasprostraneniyu-gotovykh-resheniy/)

Вендоры активно продвигают готовые решения, чтобы увеличить объемы продаж и привлечь больше клиентов. Для достижения этих целей они используют свой авторитет и бренд, создавая иллюзию универсальности и эффективности своих решений. Это позволяет им расширять партнерскую сеть и увеличивать количество проектов, что в свою очередь способствует росту продаж. Однако такие решения часто не учитывают специфику конкретных компаний, что приводит к проблемам в долгосрочной перспективе.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 508

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление проектами, PRINCE2, эффективность, оптимизация