# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

## [Какие бесплатные ресурсы доступны тем, кто интересуется методикой измерения в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-besplatnye-resursy-dostupny-tem-kto-interesuetsya-metodikoy-izmereniya-v-it/)

Тем, кто интересуется методикой измерения в ИТ, доступны следующие бесплатные ресурсы: заметки на портале Real ITSM, статьи на сайте Cleverics и вебинары CleverTALK. Эти ресурсы помогают получить первоначальное представление о теме и определить дальнейшие шаги: покупку книги, участие в учебном курсе, заказ диагностики или консалтинга.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 572

Теги: ITSM, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление инцидентами

## [Почему эффекту Даннинга-Крюгера присудили Шнобелевскую премию?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-effektu-danninga-kryugera-prisudili-shnobelevskuyu-premiyu/)

Исследователям эффекта Даннинга-Крюгера была присуждена Шнобелевская премия на следующий год после публикации их работы. Текст указывает, что эту премию «просто так не выписывают», подразумевая, что исследование, возможно, было на грани научной серьезности и содержало элементы иронии. Шнобелевские премии традиционно вручаются за исследования, которые сначала заставляют людей смеяться, а потом задумываться, и часто эти работы имеют определенную долю шутки, что, видимо, и произошло в данном случае.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 572

Теги: мотивация персонала, стимулирование

## [Какие источники рекомендуются для изучения процесса управления релизами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-istochniki-rekomenduyutsya-dlya-izucheniya-protsessa-upravleniya-relizami/)

Для изучения процесса управления релизами рекомендуются следующие источники: ITIL (Information Technology Infrastructure Library), BMC Service Management Process Model (SMPM), IBM Tivoli Unified Process (ITUP). ITIL и IBM Tivoli Unified Process описывают процесс управления релизами как часть процесса управления изменениями в подразделении эксплуатации, тогда как BMC SMPM описывает управление релизами как отдельный процесс в подразделении разработки/сопровождения.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 571

Теги: ITIL, управление изменениями, управление релизами

## [Когда впервые начали проектировать метрики эффективности процессов при консультировании клиентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kogda-vpervye-nachali-proektirovat-metriki-effektivnosti-protsessov-pri-konsultirovanii-klientov/)

Проектирование метрик эффективности процессов при консультировании клиентов началось ещё в 2005 году в первых консалтинговых проектах. С самого начала работы с клиентами уделялось внимание созданию системы измерений для каждого процесса, чтобы оценить его эффективность, производительность и другие параметры. Это позволило впоследствии внедрять более точные и обоснованные управленческие решения, основанные на данных.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 571

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, управление проектами, PRINCE2, эффективность, оптимизация

## [Какие экологические аспекты связаны с дистанционным обучением?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-ekologicheskie-aspekty-svyazany-s-distantsionnym-obucheniem/)

Дистанционное обучение способствует снижению использования бумаги, так как все материалы предоставляются в электронном виде, а не в распечатанной форме. Это помогает беречь природные ресурсы и уменьшает негативное воздействие на окружающую среду. Отказ от печатных методичек и учебных пособий можно рассматривать как один из положительных экологических аспектов онлайн-обучения.

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 571

Теги: обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги

## [Какие стандарты упоминаются в материале Гартнера по управлению ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-standarty-upominayutsya-v-materiale-gartnera-po-upravleniyu-it/)

В материале Гартнера упоминаются различные стандарты в области управления информационными технологиями, включая ITIL, который относится к области управления ИТ-услугами. Также отмечается, что eTOM был отнесен к предписывающим стандартам в этой области. Однако в тексте указано, что некоторые стандарты, такие как PAS56/PAS77, не упомянуты в отчете, что может быть расценено как несоответствие или упущение в анализе.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 570

Теги: ISO 20000, ITIL, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды

## [Как часто следует оценивать ситуацию сверху при конфликте интересов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-chasto-sleduet-otsenivat-situatsiyu-sverkhu-pri-konflikte-interesov/)

Необходимо периодически выделять время для оценки ситуации сверху, чтобы проверить, соответствует ли результат ожиданиям заказчика, корректно ли распределены ресурсы и достигаются ли поставленные цели. Эта практика позволяет своевременно вносить корректировки, повышать качество продукта и улучшать процессы, а также поддерживать баланс между конфликтующими обязанностями.

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 568

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление продуктами, продуктовый подход

## [Какую особенность имеет роль менеджера уровня услуг в контексте отношений между ИТ-поставщиком и клиентом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-osobennost-imeet-rol-menedzhera-urovnya-uslug-v-kontekste-otnosheniy-mezhdu-it-postavshchikom/)

Роль менеджера уровня услуг характеризуется двойственной природой в контексте отношений между ИТ-поставщиком и клиентом. Этот специалист выступает как 'свой среди чужих, чужой среди своих' - действует в качестве неофициального представителя клиента при общении с ИТ-персоналом и как представитель ИТ-поставщика при взаимодействии с клиентами. Из-за этого двойственного положения менеджер уровня услуг может вызывать определенное подозрение как со стороны ИТ-персонала, так и со стороны клиентских представителей.

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 568

Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление процессами, ИТ-процессы

## [Как должен выглядеть анализ затрат в отчете PIR?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dolzhen-vyglyadet-analiz-zatrat-v-otchete-pir/)

Анализ затрат должен содержать таблицу с разделением по статьям расходов, где указаны плановые значения, фактические значения и причины отклонений (если они есть). Этот раздел позволяет понять, было ли внедрение экономически эффективным, а также выявить непредвиденные расходы, что важно для планирования будущих изменений и улучшения процессов бюджетирования.

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 567

Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бюджетирование, планирование затрат, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление релизами, экономика и финансы, эффективность, оптимизация

## [Какие примеры неочевидных ограничений содержатся в лицензионных соглашениях ПО?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-neochevidnykh-ogranicheniy-soderzhatsya-v-litsenzionnykh-soglasheniyakh-po/)

Примеры неочевидных ограничений включают запрет установки Adobe Reader на сервер при бесплатном использовании, ограничение на использование Infranviewer только в некоммерческих целях (т.е. дома, а не в офисе), и другие неочевидные условия, которые могут быть обнаружены при подробном изучении лицензионных соглашений.

Автор: Михаил Тобурдановский

Рейтинг: 566

Теги: управление ИТ-активами, ITAM, SAM