# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

## [В чем разница между ценностью отдельной истории и совокупной ценностью эпика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-tsennostyu-otdelnoy-istorii-i-sovokupnoy-tsennostyu-epika/)

Разница между ценностью отдельной истории и совокупной ценностью эпика заключается в том, что отдельные истории могут не обладать значимой ценностью до тех пор, пока не будет реализован весь эпик или его минимально жизнеспособная версия (MVP). Например, пока эпик (реализуемая в нем функция) не достиг состояния готовности к реальному использованию, составляющие его отдельные истории могут не представлять практической ценности для пользователя. Совокупная ценность эпика может превышать сумму ценностей отдельных историй, так как только при их совместной реализации достигается целостный функционал, удовлетворяющий потребности пользователя или бизнеса. Это важно учитывать при приоритизации работы и планировании релизов.

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 574

Теги: Agile и гибкие методы разработки ПО, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление продуктами, продуктовый подход, управление релизами

## [Почему фундаментальная проблема многих организаций заключается в низком приоритете развития?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-fundamentalnaya-problema-mnogikh-organizatsiy-zaklyuchaetsya-v-nizkom-prioritete-razvitiya/)

Фундаментальная проблема многих организаций заключается в низком приоритете развития из-за психологической особенности людей предпочитать немедленные результаты операционной деятельности, которые дают быстрое удовлетворение и видимые достижения. Работа над развитием требует длительных усилий без гарантированного результата в ближайшем будущем, что менее мотивирует большинство сотрудников и руководителей, фокусирующихся на краткосрочных показателях успеха.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 574

Теги: общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

## [Какие методы помогают управлять проблемами, связанными с организацией труда?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metody-pomogayut-upravlyat-problemami-svyazannymi-s-organizatsiey-truda/)

Для управления проблемами, связанными с организацией труда, могут использоваться методы проведения регулярных аудитов бизнес-процессов, опросов сотрудников для выявления трудностей в коммуникации и взаимодействии, внедрения четких процедур принятия решений и распределения ответственности. Также эффективным может быть применение метрик, позволяющих измерять качество выполнения задач и взаимодействия между отделами. Такие методы помогают систематизировать подход к решению организационных проблем и включить их в общий процесс управления проблемами.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 574

Теги: аудит, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление проблемами, управление релизами

## [Что представляет собой бритва Оккама в контексте использования OLA и SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-britva-okkama-v-kontekste-ispolzovaniya-ola-i-sla/)

Бритва Оккама в контексте использования OLA и SLA означает принцип минимальной сложности, согласно которому не следует умножать сущности без необходимости. В данном случае это подразумевает, что если термин OLA не добавляет ценности к пониманию процессов и фактически дублирует SLA с другой точки зрения, то его можно не использовать. SLA и UC (Underpinning Contracts) достаточно для описания всех необходимых соглашений, поэтому нет необходимости введения отдельного термина OLA. Таким образом, применяя бритву Оккама, можно упростить управление сервисами, убрав избыточный термин, который только вызывает путаницу и усложняет процессы.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 574

Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление уровнем услуг, SLM

## [Почему ротация кадров стала критическим фактором риска для компании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-rotatsiya-kadrov-stala-kriticheskim-faktorom-riska-dlya-kompanii/)

Ротация кадров стала критическим фактором риска, потому что специалисты, поддерживающие ИТ-услуги, работали в авральном режиме продолжительное время, что вызвало выгорание и уход из компании. Потеря экспертов в определенных технологических областях привела к уменьшению общей экспертной способности команд, что еще больше ухудшило ситуацию с поддержкой систем. Ситуация осложнилась тем, что на экспертном рынке труда сложно быстро заменить квалифицированных специалистов, особенно в условиях аврального режима работы компании. Это создало порочный круг: уход одних экспертов увеличивал нагрузку на оставшихся, провоцируя дальнейшую ротацию и усугубляя проблему поддержки ИТ-услуг.

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 573

Теги: командная работа, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление рисками

## [Может ли отсутствие стандартных элементов инфраструктуры считаться ошибкой в процессе ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhet-li-otsutstvie-standartnykh-elementov-infrastruktury-schitatsya-oshibkoy-v-protsesse-itil/)

Отсутствие стандартных элементов инфраструктуры может считаться ошибкой в процессе ITIL, если это приводит к возникновению инцидентов. Например, отсутствие дренажного отверстия в полу ванной комнаты, о котором говорится в примере, можно рассматривать как ошибку дизайна, так как эта особенность при определенных условиях привела к инцидентам. Однако, если инфраструктура эксплуатируется без инцидентов, несмотря на отсутствие некоторых стандартных элементов, то она считается корректной. Ошибка выявляется только тогда, когда определенная конфигурация или условия эксплуатации приводят к возникновению инцидента.

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 573

Теги: ITIL, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB

## [Как измеряется ценность исследовательской и изыскательской деятельности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmeryaetsya-tsennost-issledovatelskoy-i-izyskatelskoy-deyatelnosti/)

Ценность исследований измеряется через наличие принятых бизнес- или технических решений, доказанное снижение неопределенности в достижении целей, а также через подтвержденные гипотезы, влияющие на общую эффективность команды. Например, успешные эксперименты, оптимизация процессов на основе исследования или выявление рисков до их проявления. Такая деятельность поддерживает принятие обоснованных решений, что косвенно увеличивает общую ценность потока.

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 572

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, Канбан, WIP-лимиты, командная работа, управление рисками, эффективность, оптимизация

## [Какие бесплатные ресурсы доступны тем, кто интересуется методикой измерения в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-besplatnye-resursy-dostupny-tem-kto-interesuetsya-metodikoy-izmereniya-v-it/)

Тем, кто интересуется методикой измерения в ИТ, доступны следующие бесплатные ресурсы: заметки на портале Real ITSM, статьи на сайте Cleverics и вебинары CleverTALK. Эти ресурсы помогают получить первоначальное представление о теме и определить дальнейшие шаги: покупку книги, участие в учебном курсе, заказ диагностики или консалтинга.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 572

Теги: ITSM, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление инцидентами

## [Почему эффекту Даннинга-Крюгера присудили Шнобелевскую премию?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-effektu-danninga-kryugera-prisudili-shnobelevskuyu-premiyu/)

Исследователям эффекта Даннинга-Крюгера была присуждена Шнобелевская премия на следующий год после публикации их работы. Текст указывает, что эту премию «просто так не выписывают», подразумевая, что исследование, возможно, было на грани научной серьезности и содержало элементы иронии. Шнобелевские премии традиционно вручаются за исследования, которые сначала заставляют людей смеяться, а потом задумываться, и часто эти работы имеют определенную долю шутки, что, видимо, и произошло в данном случае.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 572

Теги: мотивация персонала, стимулирование

## [Какие источники рекомендуются для изучения процесса управления релизами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-istochniki-rekomenduyutsya-dlya-izucheniya-protsessa-upravleniya-relizami/)

Для изучения процесса управления релизами рекомендуются следующие источники: ITIL (Information Technology Infrastructure Library), BMC Service Management Process Model (SMPM), IBM Tivoli Unified Process (ITUP). ITIL и IBM Tivoli Unified Process описывают процесс управления релизами как часть процесса управления изменениями в подразделении эксплуатации, тогда как BMC SMPM описывает управление релизами как отдельный процесс в подразделении разработки/сопровождения.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 571

Теги: ITIL, управление изменениями, управление релизами