# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

## [Какие технические практики рассматриваются в новой версии курса по теме технического совершенства?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tekhnicheskie-praktiki-rassmatrivayutsya-v-novoy-versii-kursa-po-teme-tekhnicheskogo-sovershen/)

В новой версии курса по теме технического совершенства рассматриваются взаимосвязанные технические практики, такие как Continuous Integration (постоянная интеграция), автоматический откат назад и обеспечение обратно-совместимых программных интерфейсов. Объясняется, почему Continuous Integration невозможна без автоматического отката, который, в свою очередь, требует наличия обратно-совместимых интерфейсов.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 577

Теги: обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги

## [Как эффект Даннинга-Крюгера связан с философскими идеями древности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-effekt-danninga-kryugera-svyazan-s-filosofskimi-ideyami-drevnosti/)

Текст упоминает, что исследование Даннинга и Крюгера вдохновлялось высказываниями древних философов, таких как Сократ, Конфуций и Лао-Цзы. В частности, сократовское «Я знаю только то, что ничего не знаю, но другие не знают и этого» напрямую перекликается с идеей того, что настоящая компетентность предполагает осознание своих ограничений. Таким образом, эффект Даннинга-Крюгера, как его часто описывают, имеет отголоски старых философских размышлений о самоосознании и знании.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 577

Теги: мотивация персонала, стимулирование, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление знаниями

## [Какие конкретные недостатки есть у автоматически сформированных отчетов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-konkretnye-nedostatki-est-u-avtomaticheski-sformirovannykh-otchetov/)

Автоматические отчеты ограничиваются сухими цифрами и не отражают контекст выполнения задач. Например, система зафиксирует, что все задачи выполнены в срок, но не покажет, что это достигнуто за счет переработок, снижения качества других работ или временного решения проблем через временные упрощения. Такой отчет не помогает выявить системные проблемы и требует от каждого читателя отдельного анализа, что в большинстве случаев приводит к его игнорированию.

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 576

Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды

## [Какие условия по ответственности обычно включают в договоры телеком-провайдеры?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-usloviya-po-otvetstvennosti-obychno-vklyuchayut-v-dogovory-telekom-provaydery/)

Телеком-провайдеры включают в договоры условия, при которых их ответственность наступает только при длительных простоях (несколько часов), а размер штрафа за нарушение качества связи минимальный. Эти условия не соответствуют реальной критичности подключения для бизнеса, так как даже кратковременные перебои могут негативно сказываться на работе компании. Провайдеры не соглашаются на изменение таких условий, независимо от их названия или размера компании.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 576

Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента

## [Что такое сервисный момент и как он связан с моментом истины?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-servisnyy-moment-i-kak-on-svyazan-s-momentom-istiny/)

Сервисный момент — это точка соприкосновения или взаимодействия с сервисом. Момент истины — это конкретный сервисный момент, в который формируется или меняется восприятие человека, который взаимодействует с сервисом, то есть потребителя. Таким образом, момент истины представляет собой особый вид сервисного момента, имеющий ключевое значение для формирования отношения клиента к сервису.

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 576

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление отношениями, взаимодействие, BRM

## [Какие изменения были внесены в курс "Основы DevOps" с 2016 по 2017 год?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-byli-vneseny-v-kurs-osnovy-devops-s-2016-po-2017-god/)

С 2016 года команда разрабатывала курс "Основы DevOps", а с 2017 года начали его проведение. К концу 2017 года первая версия курса была полностью переработана, что позволило улучшить структуру и содержание программы. Это было связано с тем, что DevOps была относительно новой темой для команды и требовалось лучше понять, насколько она релевантна целевой аудитории.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 576

Теги: DevOps, CI/CD, командная работа, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги

## [Почему в тексте упоминаются 'бирюзовые компании' и 'холакратия', но затем предлагаются вернуться к традиционной организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-tekste-upominayutsya-biryuzovye-kompanii-i-kholakratiya-no-zatem-predlagayutsya-vernutsya/)

Упоминание 'бирюзовых компаний' и 'холакратии' служит для контраста с реальностью большинства организаций. Автор отмечает, что эти 'мифические концепции' не характерны для типичных компаний, и фокусируется на анализе проблем именно в традиционных иерархических структурах, которые составляют большинство в реальной бизнес-среде, вместо теоретических моделей управления.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 576

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик

## [Какой подход может сделать систему мониторинга более эффективной?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-podkhod-mozhet-sdelat-sistemu-monitoringa-bolee-effektivnoy/)

Эффективность системы мониторинга достигается через внедрение структурированного подхода, который включает: понимание потребителей информации и их требований; построение соответствующей модели данных; целенаправленный сбор данных; регулярную оценку полезности собранных данных с возможностью пересмотра модели. Каждое собираемое событие должно иметь определенного получателя, четкий способ реагирования и обоснованные требования к накоплению данных.

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 575

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, управление релизами, эффективность, оптимизация

## [Какие три стратегических сценария развития компаний были выделены в отчете GlobalCIO по ИТ в российских компаниях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-strategicheskikh-stsenariya-razvitiya-kompaniy-byli-vydeleny-v-otchete-globalcio-po-it-v-r/)

Отчет выделил три основных сценария: 1) Выживание предприятия преимущественно за счет реструктуризации и частичного сокращения бизнес-направлений; 2) Пережидание кризисного периода за счет эффективности, без существенного сокращения бизнес-направлений; 3) Активное расширение бизнеса, выход новых продуктов и услуг, экспансия на новые рынки.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 575

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление продуктами, продуктовый подход, эффективность, оптимизация

## [Почему соревновательность естественно возникает в процессе деловых игр?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-sorevnovatelnost-estestvenno-voznikaet-v-protsesse-delovykh-igr/)

Соревновательность естественно возникает в процессе деловых игр, потому что они имитируют реальные рабочие условия, где результаты деятельности команд становятся видимыми и сравниваемыми. Участники автоматически интересуются, как справляются другие команды, проверяют их выполнение задач на соответствие правилам и анализируют стратегии достижения целей. Это создает естественную среду для сравнения и конкуренции, которая усиливает вовлеченность и мотивацию.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 575

Теги: деловые игры, бизнес-симуляции, командная работа, мотивация персонала, стимулирование, стратегия