Главным фактором успеха выступает наличие профессионального опыта у архитектора и участников проекта. Однако важно применять этот опыт с адаптацией под специфические потребности заказчика, так как без критической оценки стандартные подходы могут привести к ошибкам из-за неправильной интерпретации контекста конкретной организации.

Согласно ITIL, назначение процесса управления конфигурациями заключается в обеспечении корректного контроля над активами, необходимыми для предоставления ИТ-услуг, и в предоставлении точной и надёжной информации об этих активах в любое требуемое время и в требуемом месте. Это включает в себя создание, обновление и поддержание базы данных конфигураций (CMDB), которая служит единым источником истины для всех сведений, связанных с конфигурационными элементами и их взаимосвязями.

Основная идея подхода Tipu заключается в том, что Continual Service Improvement (CSI) нужно организовывать не после внедрения базовых процессов управления ИТ-услугами, а с самого начала, в рамках первых инициатив. Это позволяет постепенно и органично «достраивать» систему управления, отталкиваясь от реальных задач заказчика и используя набор процессных элементов, которые можно внедрить в относительно короткие сроки. Подход предполагает создание не идеальных процессов, а работающих решений с последующим наращиванием уровня зрелости через интегрированный CSI подход.

Роль владельца процесса - это функциональное определение задач и ответственности в рамках процесса, а не конкретная должность или позиция в организационной структуре. Эту роль может исполнять как выделенный человек, так и сотрудник, совмещающий её с другими ролями. Роль фокусируется на том, что нужно делать для поддержки и развития процесса, а не на том, какая официальная должность у человека в компании. Например, человек может быть руководителем отдела, но при этом исполнять роль владельца процесса в качестве дополнительной ответственности.

Риск в PRINCE2® рассматривается как возможное событие или набор событий, реализация которых может повлиять на достижение целей проекта по всем другим аспектам: срокам, затратам, охвату, качеству и выгодам. Например, наступление рискового события может привести к увеличению затрат, срыву сроков или ухудшению качества. Хотя риски влияют на другие аспекты, они выделяются как отдельный аспект управления, потому что требуют специфического подхода и механизмов управления. Сравнивая различные варианты реализации проекта, организации часто выбирают не самый дешевый или быстрый вариант, а тот, который имеет приемлемый уровень рисков, даже если он немного дороже или дольше.

С внедрением цифровых технологий количество работников может сократиться, но их ответственность и роль повысятся. Основная задача сотрудников сместится с выполнения рутинных операций к принятию решений и управлению автоматизированными процессами. Это требует от сотрудников новых компетенций, умения работать с данными и принимать решения на основе аналитики.

Тема электронного письма должна побуждать коллегу прочитать письмо и содержать 1-2 ключевых слова, относящихся к решаемой проблематике, а также указывать ожидаемое действие от адресата. Например, «OmniTracker: Планирование: Предоставление информации по ресурсам», где ключевые слова – название и текущая фаза проекта, а действие – запрос информации. Такой подход позволяет легко искать письма в будущем через почтовый клиент и помогает при автоматической сортировке корреспонденции. Если в ответном письме меняется тема обсуждения, необходимо изменить тему, добавив префикс «RE:» или «НА:», и удалить из тела письма переписку, не относящуюся к новой теме.

Перенос всего объема данных из внешних систем в CMDB не рекомендуется по нескольким причинам: объем информации может быть чрезмерно большим для эффективного управления; глубина и охват данных внешних систем часто не совпадают с требованиями процесса управления конфигурациями; в CMDB могут появиться данные, которые не подпадают под управление процесса (управление конфигурациями включает не только обновление данных, но и контроль изменений); избыточные данные снижают эффективность работы с базой.

На выбор направления совершенствования ИТ-процессов влияют несколько факторов: ресурсные ограничения компании, внутренняя корпоративная культура, специфика бизнеса, а также текущее состояние процессов и их соответствие задачам, которые они должны решать. Эти аспекты не учитываются в общих стандартах, поэтому подход к улучшению должен быть индивидуальным.

При разработке корпоративных информационных систем дополняющие услуги следует сосредоточить на улучшении пользовательского опыта. Это может включать упрощение интерфейса, снижение числа кликов для выполнения задач, повышение скорости работы системы и внедрение возможностей персонализации. Важно, чтобы эти улучшения были заметны и значимы для пользователей, создавая ощущение, что новая система удобнее и эффективнее старой, даже если её основная функциональность аналогична.