Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Question
Что такое функциональность 'приостановки таймера' в ITSM-системах и для чего она используется?
Answer
Функциональность 'приостановки таймера' позволяет на время приостановить отсчет времени обработки запроса, если выполнение задачи невозможно по вине пользователя или других внешних факторов. Эта функция корректирует общее время обработки запроса, исключая из него длительность вынужденного ожидания. Она применяется для более точного измерения реальной работы исполнителя, когда обработка запроса приостанавливается, например, из-за ожидания дополнительной информации от пользователя, согласования доступа или финансирования.
 
ITSMизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC
Author
Автор: Дмитрий Исайченко
Source
Rating
Рейтинг: 80
Rating
Рекомендуемые продукты по этой теме: