Для определения достоверности опубликованных данных об эффективности ITIL необходимо оценивать источники информации, наличие методологии исследования, статистическую значимость результатов и независимую проверку данных. Также важно проверять соответствие утверждений реальным целям и функциям ITIL-процессов, таких как управление инцидентами или управление изменениями.