![]() | Как можно связать обобщённые показатели качества ИТ-услуг с системой мотивации сотрудников? |
![]() | Обобщённые показатели (среднее и минимальное значение) можно использовать для расчёта бонусов по формуле, учитывающей два аспекта: достижение целевого уровня среднего показателя (например, 85%) и отсутствие критических провалов (минимальное значение выше 70%). Например, премия выплачивается на 100%, если среднее ≥85% и минимум ≥70%, на 50% — если среднее ≥85%, но минимум <70%, и не выплачивается при среднем <85%. Это стимулирует не только общее улучшение показателей, но и устранение узких мест. |
![]() | |
![]() | |
![]() | |
![]() | |